Έχασα / Μου έκλεψαν την κάρτα μου. Τι να κάνω;

Τηλεφωνήστε αμέσως στο EuroPhone Banking για να την ακυρώσουμε:

• 2109555000

Εφόσον ζητήσετε την επανέκδοση της κάρτας σας, μπορείτε να τη λάβετε:

• Ταχυδρομικά στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει ή σε όποια άλλη διεύθυνσή σας επιθυμείτε.
• Σε κατάστημά μας.

Πώς αμφισβητώ μια συναλλαγή που έγινε με κάρτα μου;

Για να αμφισβητήσετε online μια συναλλαγή που έγινε με ενεργή χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα σας Eurobank μέσα από το e-Banking:

1. Επιλέξτε την κάρτα που θέλετε από την αρχική σελίδα.
2. Πατήστε το μπλε κουμπί Αμφισβήτηση συναλλαγών από την οθόνη που εμφανίζεται με τις πληροφορίες της κάρτας.
   Εναλλακτικά, μπορείτε να εντοπίσετε τη συναλλαγή που θέλετε στην ενότητα Κινήσεις κάρτας και να πατήσετε το εικονίδιο με τις 3 τελείες στη στήλη ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ για να την αμφισβητήσετε.

Για να αμφισβητήσετε online μια συναλλαγή μέσα από το Eurobank Mobile App:

1. Επιλέξτε την κάρτα που θέλετε από την αρχική οθόνη.
2. Εντοπίστε τη συναλλαγή που θέλετε από την ενότητα Κινήσεις κάρτας, επιλέξτε τη και πατήστε το κουμπί ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ.

Εναλλακτικά, επιλέγετε Ρυθμίσεις Κάρτας > Αμφισβήτηση συναλλαγής.

Εάν η συναλλαγή έγινε από μη ενεργή κάρτα σας, μπορείτε να τη βρείτε στην αρχική σελίδα στην ενότητα Μη ενεργές κάρτες και να ακολουθήσετε την ίδια διαδικασία.

Στο ίδιο αίτημα μπορείτε να συμπεριλάβετε μία ή περισσότερες συναλλαγές με τον ίδιο λόγο αμφισβήτησης.

Οι λόγοι αμφισβήτησης μιας συναλλαγής μπορεί να αφορούν:

• Απώλεια ή κλοπή κάρτας
• Συναλλαγή χωρίς δική σας έγκριση ή εξουσιοδότηση
• Συναλλαγή με ξενοδοχείο / εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτου
• Μη παραλαβή εμπορεύματος ή υπηρεσίας
• Άλλο

Ωστόσο, απαραίτητες προϋποθέσεις για να ολοκληρώσετε online τη διαδικασία αμφισβήτησης μιας συναλλαγής είναι:

• Να έχει γίνει μέσα στους τελευταίους 13 μήνες.
• Να ανεβάσετε τα δικαιολογητικά που θα σας ζητηθούν.
• Να έχετε ήδη ακυρώσει την κάρτα σας, εφόσον η αμφισβήτηση αφορά συναλλαγή που έγινε είτε ύστερα από κλοπή ή απώλεια της κάρτας σας, είτε χωρίς τη δική σας έγκριση ή εξουσιοδότηση.

Εναλλακτικά, για να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή που έγινε με κάρτα σας Eurobank:

• Συμπληρώστε τα στοιχεία της στη φόρμα αμφισβήτησης συναλλαγής και στείλτε τη με email στο info@eurobank.gr.
• Ελάτε με ραντεβού σε ένα κατάστημά μας.

Διαβάστε τι μπορείτε να κάνετε εάν η συναλλαγή που θέλετε να αμφισβητήσετε αφορά πάγια εντολή.

Πώς αμφισβητώ μια συναλλαγή που έγινε σε λογαριασμό μου;

Τηλεφωνήστε στο EuroPhone Banking:

• 2109555000

Ανησυχώ ότι έχουν υποκλαπεί τα στοιχεία μου. Τι να κάνω;

Τηλεφωνήστε αμέσως στο EuroPhone Banking:

• 2109555000