Χρήση εναλλακτικών και ψηφιακών δικτύων
Στο πλαίσιο υποστήριξης της προσπάθειας περιορισμού των επισκέψεων σε χώρους συγχρωτισμού, σας ενημερώνουμε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα εναλλακτικά και ψηφιακά δίκτυά μας, που σας εξασφαλίζουν την απρόσκοπτη πραγματοποίηση των συναλλαγών σας, χωρίς να χρειάζεται να έρθετε σε κατάστημά μας.
Συγκεκριμένα, μπορείτε να πραγματοποιείτε τις καθημερινές συναλλαγές σας εύκολα και με ασφάλεια, 24 ώρες το 24ωρο:
- Με e-Βanking και μέσα από το Eurobank Mobile App. Δείτε βήμα-βήμα πώς αποκτάτε online κωδικούς σύνδεσης.
- Στο δίκτυο ΑΤΜ της Eurobank, που καλύπτει ακόμη και τα πιο απομακρυσμένα σημεία της Ελλάδας.
Ανέπαφες συναλλαγές
Σας προτρέπουμε να χρησιμοποιείτε ανέπαφα την πιστωτική και χρεωστική κάρτα σας Eurobank για να περιοριστεί η χρήση των μετρητών. Με τις ανέπαφες συναλλαγές, η κάρτα δεν χρειάζεται να φύγει από τα χέρια σας.
Μετά από ανακοίνωση της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών, ανέπαφες συναλλαγές κάνετε πλέον για ποσά μέχρι 50€. Η νέα αυτή ρύθμιση ισχύει μέχρι 31 Μαΐου 2020.
Επιπλέον, σας ενημερώνουμε ότι η επανέκδοση της χρεωστικής κάρτας σας λόγω απώλειας, φθοράς ή κλοπής και η επανέκδοση PIN κάρτας θα πραγματοποιούνται χωρίς χρέωση μέχρι τις 30 Απριλίου 2020.
Έλεγχος καρτών από το κινητό
Για να ελέγχετε από το κινητό σας τις λειτουργίες των χρεωστικών, προπληρωμένων και πιστωτικών καρτών σας Eurobank, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία Cards Control στο Eurobank Mobile App.
Έτσι, για κάθε κάρτα σας ξεχωριστά, μπορείτε να:
- Κάνετε προσωρινή απενεργοποίηση και ενεργοποίηση (freeze/unfreeze), σε περίπτωση προσωρινής απώλειας.
- Επιλέγετε (on/off) εάν θέλετε να κάνετε αναλήψεις μετρητών από ΑΤΜ.
- Επιλέγετε (on/off) εάν θέλετε να χρησιμοποιείτε την κάρτα σας σε καταστήματα ή online, στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
- Αλλάξετε το όριο ανάληψης μετρητών από λογαριασμό σας.
Εάν η κάρτα σας είναι καινούργια ή επανεκδόθηκε, με Cards Control μπορείτε να ενεργοποιήσετε την κάρτα και το PIN της από το κινητό σας.
Τηλεφωνική επικοινωνία με εξειδικευμένα στελέχη
Στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσουν και τηλεφωνικά είναι:
- Τα εξειδικευμένα στελέχη του Personal Banking.
- Τα εξειδικευμένα στελέχη του Business Banking.
- Τα στελέχη των κέντρων εξυπηρέτησης Private Banking.
Ειδικά για τις επιχειρήσεις που έχουν πρόσβαση στο v-Banking, τα στελέχη της υπηρεσίας είναι στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσουν με βιντεοκλήση όπου κι αν βρίσκεστε.
Δίκτυο καταστημάτων
Τα στελέχη των καταστημάτων μας είναι στη διάθεσή σας με στόχο πάντα τη βέλτιστη εξυπηρέτησή σας.
Για την ασφάλεια όλων μας, σας ενημερώνουμε ότι εφαρμόζουμε σύστημα ελεγχόμενης πρόσβασης στα καταστήματά μας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να:
- Εισέρχεται μόνο ένας πελάτης, όταν ανοίγει η πόρτα.
- Ακολουθείτε τις οδηγίες ασφαλείας που σας δίνουμε κατά την είσοδό σας στο κατάστημα.
- Τηρούνται οι σωστές αποστάσεις ασφαλείας και η σειρά προτεραιότητας με σεβασμό και υπευθυνότητα.
Επιπλέον, δίνοντας προτεραιότητα στην υγεία και ασφάλεια τόσο των πελατών όσο και των στελεχών των καταστημάτων μας, έχουμε προχωρήσει στις ακόλουθες ενέργειες:
- Αναλυτική ενημέρωση και εφαρμογή των οδηγιών του ΕΟΔΥ σχετικά με την προφύλαξη και προσωπική υγιεινή, και συνεργασία με λοιμωξιολόγους για έγκυρες και επιστημονικές απαντήσεις σε θέματα πρόληψης και αντιμετώπισης του ιού.
- Συγκεκριμένες οδηγίες για τους εργαζομένους που εμφανίζουν συμπτώματα του ιού, που έχουν υποψία μόλυνσης, που έχουν επιστρέψει πρόσφατα από περιοχές με τεκμηριωμένη συνεχιζόμενη μετάδοση του Covid-19 ή που ανήκουν σε ευπαθείς ομάδες.
- Έμφαση στην καθημερινή καθαριότητα στους χώρους εργασίας με ισχυρά απολυμαντικά και διανομή αντισηπτικού υγρού σε όλες τις μονάδες και τα καταστήματα της Eurobank.
- Απαγόρευση επαγγελματικών ταξιδιών στο εξωτερικό και αντικατάστασή τους με τηλεφωνικές διασκέψεις (teleconference) ή βιντεοδιασκέψεις (videoconference), και αυστηρή σύσταση για αποφυγή προσωπικών ταξιδιών στο εξωτερικό.
- Απαγόρευση πολυπληθών συναντήσεων και αντικατάστασή τους, όπου αυτό είναι εφικτό, με τηλεφωνικές διασκέψεις (teleconference) ή βιντεοδιασκέψεις (videoconference).
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι (τηλεργασία).
Λειτουργούμε με εσάς στο επίκεντρο
Στην Eurobank συνεχίζουμε να δίνουμε προτεραιότητα σε εσάς και την ασφαλή εξυπηρέτησή σας.
Σε αυτό το πλαίσιο, έχουμε ήδη προχωρήσει σε ένα πλάνο ενεργειών που θα εξασφαλίσει την ομαλή λειτουργία της Eurobank. Έχουμε αναγνωρίσει και σχεδιάσει τις δράσεις που ενισχύουν την ετοιμότητά μας και ελαχιστοποιούν ενδεχόμενες δυσμενείς επιπτώσεις που μπορεί να προκληθούν από την εξάπλωση του ιού.
Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε τις εξελίξεις του θέματος, ώστε να είμαστε σε ετοιμότητα για την υιοθέτηση πρόσθετων μέτρων, εφόσον χρειαστεί.
