Για άτομα με ακουστική αναπηρία

Ισότιμη πρόσβαση στις επιλογές του e-Banking

Σήμερα μπορείτε να αποκτήσετε κωδικούς σύνδεσης στο e-Banking, χωρίς εμπόδια.

Στο ασφαλές περιβάλλον του έχετε πρόσβαση 24 ώρες το 24ωρο:

• Ανοίγετε και διαχειρίζεστε λογαριασμούς σας. Παρακολουθείτε το υπόλοιπο και τις κινήσεις τους. Κατεβάζετε τα e-Statement τους.
• Κάνετε συναλλαγές, όπως πληρωμές ή μεταφορές χρημάτων. Ορίζετε αγαπημένες συναλλαγές που κάνετε συχνά και τις συνδέετε με επαφές σας. Εγκρίνετε συναλλαγές για την επιχείρησή σας.
• Παρακολουθείτε τα έξοδά σας, το αφορολόγητό σας και τα ευρώ σας από το πρόγραμμα επιβράβευσης €πιστροφή.
• Αποκτάτε προϊόντα online ή ολοκληρώνετε ψηφιακά την απόκτηση καρτών, δανείων ή ασφαλειών που ξεκινήσατε τηλεφωνικά ή σε κατάστημα.
• Κάνετε επενδυτικές συναλλαγές σε μετοχές, ομόλογα και αμοιβαία κεφάλαια, και διαχειρίζεστε το χαρτοφυλάκιό σας.
• Ορίζετε ποιες ειδοποιήσεις θέλετε να λαμβάνετε για κινήσεις που γίνονται σε λογαριασμούς, κάρτες, δάνεια και άλλα προϊόντα σας.
• Ρυθμίζετε τα όρια των συναλλαγών και των καρτών σας. Ελέγχετε ποιες συναλλαγές θέλετε να γίνονται με κάθε κάρτα σας.
• Επικαιροποιείτε τα στοιχεία σας, χωρίς να πάτε σε κατάστημα. Κατεβάζετε βεβαιώσεις που χρειάζεστε για φορολογικούς ή άλλους λόγους.

Έλεγχος και βελτίωση της προσβασιμότητας

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε το e-Banking να συμμορφώνεται με το πρότυπο προσβασιμότητας WCAG 2.2, επίπεδο ΑΑ. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να:

• Πλοηγείστε εύκολα εκεί που θέλετε με τον αναγνώστη οθόνης σας, με το πληκτρολόγιό σας, με φωνητική πλοήγηση ή με όποια υποστηρικτική τεχνολογία χρησιμοποιείτε.
• Κατανοείτε και συμπληρώνετε τα πεδία που είναι απαραίτητα για να κάνετε συναλλαγές, να αποκτάτε προϊόντα και υπηρεσίες, και να διαχειρίζεστε τα οικονομικά σας.
• Ολοκληρώνετε τις εργασίες που θέλετε χωρίς να συναντάτε εμπόδια ή να εξαρτάστε από άλλα άτομα.

Η ψηφιακή βοηθός EVA στο e-Banking

Οποιαδήποτε στιγμή το 24ωρο μπορείτε να συνομιλήσετε με την ψηφιακή βοηθό EVA μέσα από το ασφαλές περιβάλλον του e-Banking.

Σας ενημερώνει για προϊόντα και υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε online. Επιπλέον, σας παρέχει προσωποποιημένη πληροφόρηση, για θέματα που αφορούν κάρτες και δάνεια, όπως η εξέλιξη μιας αίτησής σας.

Δείτε πώς η ψηφιακή βοηθός EVA λύνει τις απορίες σας.

Έλεγχος, συναλλαγές και διαχείριση

Μέσα από το Eurobank Mobile App ως ιδιώτης μπορείτε να:

• Ελέγχετε τα οικονομικά σας. Στην αρχική οθόνη υπάρχει το συνολικό υπόλοιπο των λογαριασμών σας με τα έσοδα και έξοδα του τελευταίου μήνα.
• Κάνετε συναλλαγές. Βρίσκετε αμέσως τη συναλλαγή που θέλετε, όπως μεταφορά χρημάτων, πληρωμή ή φόρτιση και IRIS Payments. Ξεκινάτε νέες συναλλαγές μέσα από τις επαφές σας.
• Διαχειρίζεστε τις κάρτες σας. Μπορείτε άμεσα να ενεργοποιείτε, να πληρώνετε και να ορίζετε τις ρυθμίσεις κάθε κάρτας σας.
• Ανακαλύπτετε προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και τα αποκτάτε σε λίγα απλά βήματα.
• Επικαιροποιείτε τα στοιχεία σας ψηφιακά, χωρίς να πάτε σε κατάστημα.

Δείτε τι μπορείτε να κάνετε μέσα από το Eurobank Mobile App.

Η ψηφιακή βοηθός EVA στο Eurobank Mobile App

Οποιαδήποτε στιγμή το 24ωρο μπορείτε να συνομιλήσετε με την ψηφιακή βοηθό EVA μέσα από την εφαρμογή μας.

Σας καθοδηγεί στις συναλλαγές σας και σας ενημερώνει για την κατάσταση των αιτήσεών σας για κάρτες και δάνεια. Παράλληλα, διατηρεί ιστορικό των συνομιλιών, ενώ επικοινωνείτε και με φωνητική πληκτρολόγηση.

Δείτε πώς η ψηφιακή βοηθός EVA λύνει τις απορίες σας.

Το Eurobank Mobile App δωρεάν στο κινητό σας

Κατεβάστε το Eurobank Mobile App δωρεάν:

Αποκτήστε ψηφιακά κωδικούς σύνδεσης. Χρειάζεται απλώς να έχετε:

1. Ενεργή χρεωστική ή πιστωτική κάρτα Eurobank στο όνομά σας
2. Αριθμό κινητού δηλωμένο στην Eurobank

Σύνδεση με εκπρόσωπο για άτομα με αναπηρία

Στην τηλεφωνική γραμμή του EuroPhone Banking σάς υποδέχεται η αυτοματοποιημένη πύλη φωνητικής αναγνώρισης. Για να εξυπηρετηθείτε με προτεραιότητα, αρκεί να πείτε: Είμαι πελάτης με αναπηρία. 

Οι άνθρωποί μας είναι εκπαιδευμένοι να μιλούν αργά και καθαρά στα άτομα με βαρηκοΐα. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, εξηγήστε μας στο τηλέφωνο τι θα βοηθούσε ακόμη περισσότερο στην επικοινωνία μας.

Στην τηλεφωνική γραμμή κάθε στιγμή που μας χρειάζεστε

Το EuroPhone Banking είναι στη διάθεσή σας 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο.

• Εάν είστε ιδιώτης, τηλεφωνήστε στο 2109555000.
• Εάν είστε επιχείρηση, τηλεφωνήστε στο 2109555222.
• Εάν είστε πελάτης ή πελάτισσα Personal Banking, τηλεφωνήστε στο 2109555111.

Συναλλαγές τηλεφωνικά

Η αυτοματοποιημένη φωνητική πύλη σάς καθοδηγεί να κάνετε αρκετές συναλλαγές. Σας ζητά να πείτε ή να πληκτρολογήσετε:

1. Τον αριθμό μιας ενεργής κάρτας Eurobank στο όνομά σας
2. Τα 2 από τα 4 ψηφία του EuroPhone Banking PIN σας
3. Τα στοιχεία της συναλλαγής που θέλετε να κάνετε

Το EuroPhone Banking PIN σας

Για να αποκτήσετε EuroPhone Banking PIN, πρέπει να έχετε ενεργή κάρτα Eurobank στο όνομά σας και να γνωρίζετε τον αριθμό της. Η διαδικασία γίνεται:

• Τηλεφωνικά – αρκεί να έχετε δηλώσει το τηλέφωνο και τη διεύθυνσή σας στην Eurobank και να είναι επικαιροποιημένα τα στοιχεία σας. Στη συνέχεια λαμβάνετε το EuroPhone Banking PIN σας ταχυδρομικά.

• Σε κατάστημά μας – επιλέγετε το EuroPhone Banking PIN σας εκείνη τη στιγμή.

Δείτε όλες τις επιλογές που έχετε μέσω EuroPhone Banking.

Κλείστε ραντεβού στο κατάστημα που σας εξυπηρετεί

Κλείστε ραντεβού online από τον διαδικτυακό τόπο μας, το Eurobank Mobile App ή το e-Banking. Επιλέξτε θέμα, κατάστημα, ημέρα και ώρα για το ραντεβού σας. Σημειώστε τι άλλο θα θέλατε να γνωρίζουμε για να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα.

Εξυπηρέτηση με προτεραιότητα

Στα καταστήματά μας εξυπηρετούμε με προτεραιότητα τα άτομα με αναπηρία. Σε όλα υπάρχει σχετική σήμανση στην είσοδο.

Εάν έχετε δηλώσει την κάρτα αναπηρίας σας στην Eurobank, λαμβάνετε αυτόματα εισιτήριο για πιο γρήγορη εξυπηρέτηση. Απλώς χρησιμοποιείτε τη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα σας στο αυτόματο σύστημα προτεραιότητας NEMO-Q. Δείτε πόσο εύκολα τη δηλώνετε και πώς εξασφαλίζετε προνόμια και εκπτώσεις με την κάρτα αναπηρίας.

Ακόμη κι αν δεν έχετε κάρτα αναπηρίας, οι άνθρωποί μας είναι εκπαιδευμένοι να σας εξυπηρετούν με προτεραιότητα. Ενημερώστε μας, όταν μπείτε στο κατάστημα. Καλό είναι να έχετε μαζί σας τα σχετικά πιστοποιητικά αναπηρίας.

Ψηφιακή βεβαίωση εγγράφων μέσω gov.gr

Εάν δεν μπορείτε να έρθετε σε κατάστημά μας, σας δίνουμε τη δυνατότητα να υπογράφετε και να διαχειρίζεστε τα έγγραφά σας εξ αποστάσεως μέσω του gov.gr. Αξιοποιούμε την ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, που είναι νομικά ισοδύναμη με έγγραφο που φέρει γνήσιο υπογραφής.

Εάν χρειαστεί να υπογράψετε κάποιο έγγραφο:

• Λαμβάνετε με email τα έγγραφα στη διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει.
• Βεβαιώνετε ψηφιακά τα έγγραφα μέσω gov.gr.
• Μας στέλνετε με email τα έγγραφα βεβαιωμένα ψηφιακά.

Αξιοποιούμε τις σύγχρονες ψηφιακές λύσεις για ακόμη μεγαλύτερη ευελιξία και ευκολία στην εξυπηρέτησή σας. 

Διασφάλιση των συναλλαγών σας με τις ισχύουσες διαδικασίες

Στα καταστήματά μας προβλέπονται διαδικασίες που σχεδιάστηκαν για τη δική σας ασφάλεια και την εγκυρότητα των συναλλαγών σας.

Για παράδειγμα, για κάθε συναλλαγή που θέλετε να κάνετε στα καταστήματά μας, δίνετε εσείς απευθείας εντολή γραπτά. Πριν υπογράψετε, βεβαιωνόμαστε ότι έχετε ενημερωθεί πλήρως για τους όρους.

Δεν χρειάζεται μάρτυρας όταν θέλετε:

• Ανάληψη, πληρωμή και μεταφορά χρημάτων έως 1.000€ συνολικά
• Κωδικούς e-Banking
• Κάρτα Eurobank, χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη

Δύο εργαζόμενες ή εργαζόμενοι του καταστήματός μας είναι εκεί για να διασφαλίσουν ότι έχετε ενημερωθεί πλήρως για τους όρους της συναλλαγής σας. 

Προσβασιμότητα στα καταστήματά μας νέας γενιάς

Στα Future Branches μας υπάρχουν ειδικοί χώροι συνεργασίας, πιο απομονωμένοι. Εάν είστε βαρήκοο άτομο εκεί μπορούμε να συνεργαστούμε με περισσότερη ησυχία και ιδιωτικότητα.

Ισότιμη τραπεζική εμπειρία

Μπορείτε να βρείτε πάνω από 1100 ΑΤΜ μας σε όλη την Ελλάδα: σε καταστήματα Eurobank και σε εμπορικές ή τουριστικές τοποθεσίες.

Απολαμβάνετε μια αναβαθμισμένη και ισότιμη εμπειρία για τις αναλήψεις, πληρωμές, καταθέσεις και άλλες συναλλαγές σας.

Όπου χρειάζεται η προσοχή σας, υπάρχει μήνυμα στην οθόνη ή οπτικό σήμα που σας ειδοποιεί, π.χ. όταν πρέπει να αποσύρετε την κάρτα σας, υπάρχει μήνυμα στην οθόνη και η σχισμή αναβοσβήνει.

Ανέπαφες συναλλαγές με την κάρτα ή το κινητό σας

Στα ΑΤΜ μας μπορείτε επίσης να κάνετε συναλλαγές ανέπαφα με την κάρτα ή το κινητό σας.

Δείτε ποιες είναι οι επιλογές σας στα ΑΤΜ μας.

Αυτόνομη εξυπηρέτηση

Στα Κέντρα Αυτόματων Συναλλαγών η αντίληψη του ήχου δεν είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε. Για κάθε ηχητική οδηγία υπάρχει ισοδύναμη οπτική ή μήνυμα στην οθόνη που σας καθοδηγεί να κάνετε:

• Πληρωμές, ακόμη και με barcode scanner
• Καταθέσεις σε λογαριασμό Eurobank
• Εξόφληση λογαριασμών, καρτών και δανείων
• Ανάληψη μετρητών από λογαριασμό και πιστωτική κάρτα

Για καταθέσεις και αναλήψεις, τα KAΣ δέχονται και σας επιστρέφουν σε ρέστα χαρτονομίσματα και κέρματα.

Δείτε τις επιλογές σας στα Κέντρα Αυτόματων Συναλλαγών.

450+ Κέντρα Αυτόματων Συναλλαγών

Αναζητήστε κατάστημα με ΚΑΣ κοντά σας.

Επιλογές για κωφά και βαρήκοα άτομα

Σε μεγάλο μέρος του eurobank.gr η αντίληψη ήχου δεν είναι απαραίτητη. Μπορείτε να:

• Ενημερώνεστε ολοκληρωμένα για προϊόντα και υπηρεσίες μας, για νέες λειτουργίες που απλοποιούν την καθημερινότητά σας, και για την Eurobank ως τράπεζα.

• Καταλαβαίνετε ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσετε για να αποκτήσετε προϊόντα που χρειάζεστε, όπως χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, δάνειο, ασφάλεια ή επενδυτικά προϊόντα.

• Επικοινωνείτε μαζί μας με τον τρόπο που σας εξυπηρετεί.

Βελτιώνουμε συνεχώς το περιεχόμενο με βάση το πρότυπο WCAG 2.2, επίπεδο ΑΑ, ώστε να μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Βιντεοκλήση με υπότιτλους και στη νοηματική

Μέσα από την πλατφόρμα συμπεριληπτικής επικοινωνίας Evenly, μπορείτε να ενημερώνεστε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες με υποτίτλους ή στη νοηματική γλώσσα.

Κλείνετε το ραντεβού σας για να επικοινωνήσετε μαζί μας την ημέρα και ώρα που σας εξυπηρετεί.

Κατά τη συνομιλία μας προβάλλονται υπότιτλοι σε πραγματικό χρόνο και, εάν την επιλέξετε, ταυτόχρονη διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα.

Η ψηφιακή βοηθός EVA στο eurobank.gr

Οποιαδήποτε στιγμή το 24ωρο μπορείτε να συνομιλήσετε με την ψηφιακή βοηθό EVA στον διαδικτυακό τόπο μας.

Αναζητάτε πληροφορίες για προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες, καθώς και για την τιμολογιακή πολιτική της Eurobank. Έτσι βρίσκετε πιο γρήγορα αυτό που σας ενδιαφέρει.

Δείτε πώς η ψηφιακή βοηθός EVA λύνει τις απορίες σας.

Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις της συσκευής σας

Για μια πιο προσβάσιμη εμπειρία στο eurobank.gr, μπορείτε κι εσείς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του υπολογιστή ή του κινητού σας, π.χ. ρύθμιση ενισχυτή ήχου, ακύρωση θορύβου περιβάλλοντος, ενεργοποίηση υποτίτλων.

Αναζητήστε εδώ τις οδηγίες ρυθμίσεων προσβασιμότητας ανά συσκευή ή ανάγκη προσβασιμότητας (στα Αγγλικά).

Λάβετε μέρος στις έρευνές μας

Εάν είστε κωφό ή βαρήκοο άτομο, η κύρια γλώσσα σας είναι η νοηματική ή επικοινωνείτε με χειλεανάγνωση, βοηθήστε μας να βελτιώσουμε την ψηφιακή προσβασιμότητα της Eurobank.

Σας καλούμε να λάβετε μέρος στις έρευνές μας: Εγγραφείτε στην ομάδα UX Accessibility for All.

Οι μελέτες και δοκιμές που οργανώνουμε γίνονται online ή από κοντά στον ειδικά διαμορφωμένο χώρο μας. Εσείς επιλέγετε πώς θέλετε να συμμετάσχετε.

Μοιραστείτε μαζί μας θέματα προσβασιμότητας

Έχετε να μας προτείνετε ιδέες για να εξυπηρετούμε καλύτερα τα άτομα με αναπηρία; Συναντήσατε κάποια δυσκολία ή κάτι που δεν λειτουργεί όπως θα περιμένατε; Θέλουμε να το μάθουμε.

Μοιραστείτε τις σκέψεις σας για να σχεδιάσουμε μαζί σας πώς να εξυπηρετούμε ακόμη καλύτερα άτομα με ακουστική αναπηρία.