Βιώσιμη Λειτουργία

Η Τράπεζα διαχειρίζεται συστηματικά την περιβαλλοντική επιχειρησιακή επίδρασή της. Για τον σκοπό αυτό, η Eurobank υιοθέτησε Περιβαλλοντική Πολιτική, Πολιτική Διαχείρισης Ενέργειας καθώς και Πολιτική Διαχείρισης Νερού, με στόχο την προστασία του περιβάλλοντος σε κάθε πτυχή των δραστηριοτήτων της. Οι πολιτικές αυτές συμμορφώνονται με διεθνή πρότυπα, όπως το Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ISO 14001, EMAS) και το Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας (ISO 50001). Μέσω των πιστοποιημένων αυτών συστημάτων, η Τράπεζα παρακολουθεί την απόδοσή της και ελαχιστοποιεί το αποτύπωμα άνθρακα με:

• Τον καθορισμό συγκεκριμένων στόχων.
• Την ανάληψη περιβαλλοντικών πρωτοβουλιών.
• Τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη έργων για την προστασία του περιβάλλοντος, και τη βελτίωση της χρήσης των φυσικών πόρων.

Με γνώμονα τα παραπάνω, η Τράπεζα διαχειρίζεται:

• Τις αρνητικές επιδράσεις που προέρχονται από την επιχειρησιακή λειτουργία της, οι οποίες συνεισφέρουν στην αύξηση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου ως άμεσου παράγοντα επιβάρυνσης της κλιματικής αλλαγής.
• Τις θετικές επιδράσεις, μέσω της μείωσης της κατανάλωσης ενέργειας και τη βελτίωση της αποδοτικότητας των δραστηριοτήτων της.

Η εφαρμογή αυτών των συστημάτων έχει οδηγήσει σε σημαντική μείωση στην κατανάλωση ενέργειας και την εκπομπή αερίων του θερμοκηπίου. Κατά συνέπεια, η Eurobank πέτυχε τους στόχους της για το 2024 και παρουσίασε μείωση κατά 4,95% στην κατανάλωση προμηθευόμενης ηλεκτρικής ενέργειας, ενώ πέτυχε συνολική μείωση 7,47% των εκπομπών των Scope 1 και 2 το 2024 σε σύγκριση με το 2023 (υπερβαίνοντας τον στόχο του 4,67% για το 2024).

Το 2024, η συνολική κατανάλωση ενέργειας της Τράπεζας ανήλθε σε 35.408 MWh. Η κατανάλωση ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές (κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας) ανήλθε σε 33.085 MWh, το οποίο αντιπροσωπεύει το 93,44% της συνολικής κατανάλωσης ενέργειας. Αυτή η σημαντική κάλυψη ενεργειακών αναγκών μέσω ανανεώσιμων πηγών υπογραμμίζει τη δέσμευση της Τράπεζας για τη μείωση του αποτυπώματος άνθρακα και την προώθηση των πρωτοβουλιών βιωσιμότητας, και θα αποτελέσει τη βασική κινητήρια δύναμη για την επίτευξη ετήσιων μειώσεων τα επόμενα έτη.

Αυτές οι περιβαλλοντικές επιχειρησιακές πρωτοβουλίες περιγράφονται αναλυτικά στην Περιβαλλοντική Έκθεση 2024 ενώ τα δεδομένα σχετικά με την απόδοση είναι επίσης διαθέσιμα στο Sustainability Data Pack.

Η παρακολούθηση της ενεργειακής κατανάλωσης είναι μια από τις πιο σημαντικές περιβαλλοντικές προτεραιότητες για την Eurobank. Η Eurobank εφαρμόζει πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας (ΣΔΕ), σύμφωνα με το πρότυπο ISO 50001, με στόχο την υπεύθυνη ενεργειακή διαχείριση σε όλες τις εγκαταστάσεις της Τράπεζας (όλα τα κτίρια διοίκησης/καταστήματα, καλύπτοντας το 100% των δραστηριοτήτων της). Στόχος είναι η ελαχιστοποίηση του ενεργειακού κόστους, του περιβαλλοντικού αντίκτυπου των επιβλαβών εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου και της χρήσης ορυκτών καυσίμων.

Η ενεργειακή κατανάλωση της Eurobank προέρχεται από:

• Την καύση πετρελαίου και φυσικού αερίου για θέρμανση των κτιρίων της.
• Τη χρήση πετρελαίου και βενζίνης για την κίνηση των ιδιόκτητων οχημάτων της, τα οποία χρησιμοποιούνται για τη μεταφορά υλικών μεταξύ των κτιρίων της εντός Αττικής, καθώς και για τα μισθωμένα εταιρικά οχήματα που χρησιμοποιούνται από το προσωπικό.
• Την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας για όλες τις δραστηριότητές της.

Βασικοί δείκτες για το 2024:

• Η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας του Ομίλου στην Ελλάδα ανήλθε σε 34.653 MWh , σημειώνοντας μείωση κατά 2,67% σε σύγκριση με το 2023.
• Η συνολική κατανάλωση ενέργειας της Eurobank ανήλθε σε 35.408 MWh, που αντιστοιχεί σε μείωση 4,97% (1.853 MWh) σε σύγκριση με το 2023 (37.261 MWh).
• Η κατανάλωση προμηθευόμενης ηλεκτρικής ενέργειας της Τράπεζας ανήλθε σε 33.001 MWh , παρουσιάζοντας μείωση κατά 4,95% σε σύγκριση με το 2023.
• Το 97,97% (33.085 MWh) της συνολικής κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας της Τράπεζας το 2024 προήλθε από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας (ΑΠΕ).

Δείκτης ενεργειακής έντασης

Η Τράπεζα παρακολουθεί τον δείκτη ενεργειακής έντασης, ο οποίος εκφράζει την απόλυτη κατανάλωση ενέργειας (περιλαμβάνονται όλες οι μορφές ενέργειας: ηλεκτρική ενέργεια, φυσικό αέριο και κατανάλωση καυσίμων θέρμανσης, καθώς και κατανάλωση βενζίνης και πετρελαίου για οχήματα) για το σύνολο των λειτουργικών εσόδων της. Ο δείκτης χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της ενεργειακής απόδοσης ως προς την κλίμακα των δραστηριοτήτων της (λειτουργικά έσοδα για το 2024: €2.235 εκατ.). Το 2024 ο δείκτης έντασης ανήλθε σε 15,84 MWh/εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας μείωση κατά 12,54% σε σχέση με το 2023 (18,11 MWh/εκατ. ευρώ). Σκοπός της Τράπεζας είναι η μείωση των ενεργειακών αναγκών της σε σχέση με τις δραστηριότητές της στα επόμενα χρόνια.

Αυτοπαραγωγή ενέργειας

Η αυτοπαραγωγή ενέργειας είναι καίριας σημασίας για τη μετάβαση της Eurobank προς το μηδενικό ισοζύγιο άνθρακα από τις λειτουργίες της. Ο σχετικός τομέας δράσης της στρατηγικής επιχειρησιακής επίδρασης για τη βιωσιμότητα περιλαμβάνει 2 διακριτές πρωτοβουλίες αυτοπαραγωγής:

1. Την εγκατάσταση φωτοβολταϊκών σταθμών σε στέγες κτιρίων της Eurobank.
2. Την ανάπτυξη αυτόνομων φωτοβολταϊκών πάρκων.

Οι πρωτοβουλίες αυτές υλοποιούνται ως διατμηματικά έργα, με την υποστήριξη εξειδικευμένων συμβούλων και τακτική ενημέρωση της ανώτερης διοίκησης. Τα οφέλη των έργων αυτών σε επίπεδο ενέργειας και εκπομπών αερίων υπολογίζονται στην πορεία μετάβασης προς το μηδενικό ισοζύγιο άνθρακα από τις λειτουργίες έως το 2033, σύμφωνα με τις αντίστοιχες δεσμεύσεις της Τράπεζας.

Φωτοβολταϊκοί σταθμοί σε στέγες

Το 2023 εγκαταστάθηκαν 1.203 φωτοβολταϊκά πάνελ στη στέγη του κτιριακού συγκροτήματος της Νέας Ιωνίας και 376 φωτοβολταϊκά πάνελ στη στέγη του κτιρίου στις Αχαρνές. Το 2024, ξεκίνησε η αυτοπαραγωγή ενέργειας από τους δύο φωτοβολταϊκούς σταθμούς στις στέγες. Συγκεκριμένα, η αυτοπαραγωγή ενέργειας άρχισε τον Μάιο του 2024 στο κτίριο της Νέας Ιωνίας και τον Ιούλιο του 2024 στο κτίριο των Αχαρνών. Η συνολική ποσότητα ενέργειας που παράχθηκε από τους δύο φωτοβολταϊκούς σταθμούς στέγης για το 2024 ανήλθε σε 776.365 kWh.

Αυτόνομα φωτοβολταϊκά πάρκα

Το 2024 ξεκίνησε η διαδικασία περιβαλλοντικής αδειοδότησης για δύο αυτόνομα φωτοβολταϊκά πάρκα στην Κεντρική Ελλάδα.

Η Eurobank επαλήθευσε τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου σύμφωνα με το πρότυπο ISO 14064-1, που παρέχει το πλαίσιο ποσοτικοποίησης και υποβολής εκθέσεων για τις εκπομπές και τις απορροφήσεις των αερίων του θερμοκηπίου (GHG). Ως εκ τούτου, η κατηγοριοποίηση και η υποβολή εκθέσεων για τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου βασίζονται στο πρότυπο ISO 14064 (Κατηγορία 1-6) και ευθυγραμμίζονται με το πρότυπο GHG Protocol Corporate Standard (Scope 1, 2 και 3). Για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τη μεθοδολογία και τις εκπομπές που σχετίζονται με τις αντίστοιχες κατηγορίες εκπομπών, ανατρέξτε στο Sustainability Data Pack.

Οι συνολικές εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου της Τράπεζας για τα Scope 1 και 2 (οι εκπομπές Scope 3 είναι διαθέσιμες στο Sustainability Data Pack) για το 2024, σε σύγκριση με τις αντίστοιχες εκπομπές του 2023, παρουσιάζονται παρακάτω:

H Τράπεζα, περιορίζοντας σημαντικά τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου από τις δραστηριότητές της, συμβάλλει στον μετριασμό της κλιματικής αλλαγής και συνεισφέρει στην επίτευξη του παγκόσμιου στόχου βιώσιμης ανάπτυξης για το κλίμα (SDG 13).

Δείκτης έντασης εκπομπών άνθρακα

Η ένταση εκπομπών άνθρακα της Τράπεζας υπολογίζεται ως εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου για τα Scope 1, 2 και 3, ανά εκατ. ευρώ των λειτουργικών εσόδων της Eurobank (λειτουργικά έσοδα 2024: €2.235 εκατ.). Η ένταση εκπομπών άνθρακα το 2024 ήταν:

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις έμμεσες εκπομπές Scope 3 και τις αντίστοιχες κατηγορίες της Eurobank, παρακαλούμε ανατρέξτε στο Sustainability Data Pack.

Η Eurobank επιδιώκει τη σταδιακή αναβάθμιση του χαρτοφυλακίου της ακίνητης περιουσίας της, στοχεύοντας στη μείωση του αποτυπώματος άνθρακά της. Πραγματοποιεί τη μετάβαση προς σύγχρονα, υψηλών προδιαγραφών κτίρια, φιλικά προς το περιβάλλον, που βελτιώνουν το τοπικό μικροκλίμα. Η Τράπεζα ήδη αναβαθμίζει μεγάλα ακίνητά της μετατρέποντας τα σε πράσινα κτίρια υψηλής ενεργειακής απόδοσης, στοχεύοντας στη διαρκή πρόοδο προς αυτήν την κατεύθυνση.

H Eurobank επέλεξε να πιστοποιεί τα πράσινα κτίριά της (LEED, BREEAM, EDGE), με στόχο να επικυρώσει την αξία βιωσιμότητας των περιουσιακών στοιχείων της, αλλά και να επιδείξει τις επιδόσεις της στον τομέα της βιωσιμότητας. Μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2024, 20 κτίρια ιδιοκτησίας της Τράπεζας είχαν πιστοποιηθεί ως πράσινα σύμφωνα με τα πρότυπα LEED/BREEAM. Τα πιστοποιημένα ακίνητα έχουν συμπεριληφθεί στο Yearbook Πράσινων Κτιρίων του SBC.

Το Κτίριο Διοίκησης της Eurobank

Το Κτίριο Διοίκησης της Eurobank στεγάζεται σε νέο κτίριο στο κέντρο της Αθήνας, επί των οδών Ομήρου και Σταδίου, όπου μεταφέρθηκε για πρώτη φορά τον Δεκέμβριο του 2023.

Το κτίριο βελτιώνει τη συνολική περιβαλλοντική επίδραση της λειτουργίας της Eurobank και συνδέεται με το όραμά της για ένα βιώσιμο μέλλον. Αποτελεί μέρος του χαρτοφυλακίου ακινήτων της Eurobank που συμμορφώνονται και πιστοποιούνται με τα πιο πρόσφατα πρότυπα πράσινων κτιρίων και βιώσιμης λειτουργίας.

Το 2024, το νέο Κτίριο Διοίκησης της Eurobank πιστοποιήθηκε σύμφωνα με τo πρότυπο LEED (Gold).

Με γνώμονα την παρακολούθηση του περιβαλλοντικού αντίκτυπου, η Τράπεζα θέσπισε την Πολιτική Διαχείρισης Νερού, με στόχο την υπεύθυνη διαχείριση των υδάτινων πόρων και τις αντίστοιχες προσπάθειες για την εξοικονόμηση νερού. Με την εφαρμογή της Πολιτικής, η Τράπεζα δεσμεύεται να δίνει ιδιαίτερη σημασία στη διαφύλαξη των υδάτινων πόρων, εισάγοντας μέτρα όπως η εγκατάσταση ειδικών συστημάτων ελέγχου ροής στις εγκαταστάσεις υδροδότησης.

Το 2024 η κατανάλωση νερού ανήλθε σε 59.133 m3, που αντιστοιχεί σε αύξηση 7,72% σε σχέση με το 2023. Σημαντικό μέρος της αύξησης στην κατανάλωση νερού το 2024 οφείλεται σε μια μη ορατή διαρροή σε κεντρικό σωλήνα υδροδότησης στο κτιριακό συγκρότημα της Νέας Ιωνίας.

Στο πλαίσιο της προσπάθειάς της για μείωση των αποβλήτων της, η Τράπεζα περιορίζει την κατανάλωση χαρτιού μέσω της ψηφιοποίησης των δραστηριοτήτων της (ψηφιοποίηση συναλλαγών για προϊόντα, χρήση e-Statement κ.ά.) με στόχο τη μετάβαση προς ένα τραπεζικό δίκτυο χωρίς φυσικά έγγραφα. Επιπλέον, εισήχθησαν παρεμβάσεις στις διαδικασίες και πραγματοποιήθηκαν αρκετές προωθητικές ενέργειες για την υιοθέτηση της ψηφιακής κουλτούρας. Η αύξηση στη χρήση της υπηρεσίας e-Statement ήταν επίσης σημαντική το 2024, καθώς οι επιπλέον χρήστες του e-Banking που επέλεξαν τα e-Statement ξεπέρασαν τους 215.000, με αποτέλεσμα την εξοικονόμηση 560.000 επιπλέον φυσικών αντιγράφων. Εξίσου σημαντική ήταν και η εξοικονόμηση της Τράπεζας σε οικονομικό επίπεδο χάρη στη διακοπή των φυσικών αντιγράφων, η οποία έχει ξεπεράσει τα €46 εκατ. από τότε που η υπηρεσία έγινε διαθέσιμη. Η συνολική προμήθεια (100%) σε χαρτί A4 και A3 έχει πιστοποίηση PEFC.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις έμμεσες εκπομπές Scope 3 και τις αντίστοιχες κατηγορίες της Eurobank, παρακαλούμε ανατρέξτε στο Sustainability Data Pack.

Η μείωση, επαναχρησιμοποίηση και ανακύκλωση των αποβλήτων αποτελεί βασικό πυλώνα της Στρατηγικής επιχειρησιακής επίδρασης και του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης της Eurobank. Η Τράπεζα παρακολουθεί και διαχειρίζεται τον κύκλο ζωής των ακόλουθων υλικών εντός του οργανισμού (κατηγορίες αποβλήτων): μελανοδοχεία εκτυπωτών, χαρτί και υλικά συσκευασίας, αστικά απόβλητα, απόβλητα ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, λαμπτήρες, συσσωρευτές/μπαταρίες, ελαττωματικές/ακυρωμένες κάρτες, απόβλητα από εκσκαφές/κατασκευές και κατεδαφίσεις.

Η συνολική ποσότητα όλων των κατηγοριών στερεών αποβλήτων που παράχθηκαν το 2024 ανήλθε σε 1.969,8 τόνους. Το συνολικό βάρος των στερεών αποβλήτων που ανακυκλώθηκαν το 2024 ανήλθε σε 985.140 κιλά. Επιπλέον, η Τράπεζα συνέχισε το επιτυχημένο πρόγραμμα δωρεάς ηλεκτρονικού εξοπλισμού, στο πλαίσιο της προσπάθειας διαχείρισης του κύκλου ζωής των υλικών που αγοράζει. Το 2024 η Τράπεζα δώρισε 1.885 τεμάχια ηλεκτρονικού εξοπλισμού, που αντιστοιχούν σε περίπου 11.564 κιλά.

Έργο μηδενικών αποβλήτων

Ένα νέο πιλοτικό πρόγραμμα έχει εφαρμοστεί στο κτιριακό συγκρότημα της Νέας Ιωνίας και την αποθήκη στις Αχαρνές, που περιλαμβάνει τεχνολογίες ανακύκλωσης οι οποίες οδηγούν σε μηδενικό αποτύπωμα αποβλήτων από τις λειτουργίες. Τα βασικά χαρακτηριστικά του προγράμματος προβλέπουν:

• Διαλογή στην πηγή, με τα υλικά να διαιρούνται σε 4 κατηγορίες – χαρτί, πλαστικό, αλουμίνιο και γυαλί.
• Τοποθέτηση κλασικών και έξυπνων κάδων/σταθμών.
• Επιτόπιο ζύγισμα των αποβλήτων ανά κατηγορία για την καταγραφή των ποσοτήτων που συλλέγονται σε πραγματικό χρόνο.
• Συλλογή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο μέσω ηλεκτρονικής εφαρμογής.
• Ηλεκτρονική απεικόνιση των μετρήσεων και της συνολικής προόδου.

Επιπλέον, στην αποθήκη στις Αχαρνές, πραγματοποιείται παρακολούθηση και σχετική διαχείριση οργανικών αποβλήτων.

Ανακύκλωση επικίνδυνων αποβλήτων για το κοινό καλό

Ως αναπόσπαστο τμήμα του τομέα δράσης της Στρατηγικής Επιχειρησιακής Επίδρασης για την κυκλική οικονομία, η Eurobank συνεργάζεται και υποστηρίζει οικονομικά την πρωτοβουλία της εταιρείας Ανακύκλωση Συσκευών ΑΕ, η οποία σχεδιάζει, κατασκευάζει και τοποθετεί ειδικούς κάδους ανακύκλωσης, προσβάσιμους στο ευρύ κοινό και τους εργαζόμενους της Eurobank. Οι ειδικοί κάδοι έχουν σχεδιαστεί για τη συλλογή μικρών ηλεκτρικών συσκευών, κινητών τηλεφώνων, τάμπλετ, μελανιών και μελανοδοχείων, υποστηρίζοντας έτσι τις αντίστοιχες προσπάθειες ανακύκλωσης και προωθώντας το μήνυμα της κυκλικότητας στο ευρύ κοινό.

Η ιδέα αναπτύχθηκε το 2023 με την ονομασία «Hungry Bins». 11 κάδοι έχουν φιλοτεχνηθεί από έναν street artist και 9 έχουν τοποθετηθεί σε διάφορους δήμους της Ελλάδας. Οι άλλοι 2 κάδοι τοποθετήθηκαν στις εγκαταστάσεις της Eurobank στη Νέα Ιωνία και τον Πειραιά, σε μια προσπάθεια να προωθηθεί η έννοια της κυκλικότητας στους εργαζόμενους της Eurobank. Η Eurobank λαμβάνει μηνιαίες ενημερώσεις από την Ανακύκλωση Συσκευών ΑΕ για τις ποσότητες των συσκευών που συλλέγονται στα Hungry Bins, ώστε να αξιολογεί την αποτελεσματικότητα του προγράμματος και να συνεχίσει να βελτιώνει τις προσπάθειές της σε θέματα ανακύκλωσης και κυκλικής οικονομίας. Το 2024 (από τον Ιούλιο, οπότε και ξεκίνησε το πρόγραμμα συλλογής), συγκεντρώθηκαν περίπου 5 τόνοι μικρών ηλεκτρικών συσκευών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον Όμιλο, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας.

*Οι καθορισμένοι στόχοι για την Eurobank Cyprus και την Ελληνική Τράπεζα υπόκεινται σε επαναξιολόγηση και αναπροσδιορισμό λόγω της συγχώνευσής των τραπεζών το 2025.

Στην Eurobank, οι άνθρωποί μας βρίσκονται στην καρδιά του μετασχηματισμού μας. Το 2024 η Eurobank ενίσχυσε τη δέσμευσή της να δημιουργήσει ένα προοδευτικό, συμπεριληπτικό και ανθρωποκεντρικό εργασιακό περιβάλλον.

Σκεφτόμαστε Πρωτοποριακά. Δουλεύουμε Διαφορετικά.

Με γνώμονα το όραμα για την Eurobank 2030 και τη δήλωση του σκοπού μας «Η ευημερία χρειάζεται πρωτοπόρους», συνεχίζουμε να επαναπροσδιορίζουμε τον τρόπο εργασίας μας μέσα από 12 πρακτικές βασισμένες στην καινοτομία, που εστιάζουν στην καλλιέργεια του ταλέντου, τη βελτίωση της ευημερίας και την καθιέρωση μιας κουλτούρας συμπερίληψης και ηθικής συμπεριφοράς.

Μέσα στη χρονιά, η Τράπεζα επένδυσε στην αναβάθμιση των δεξιοτήτων, την ανάπτυξη ηγετικών προσόντων, την εσωτερική κινητικότητα και το υβριδικό μοντέλο εργασίας. Ένα ευρύ φάσμα πολιτικών και πρωτοβουλιών έδρασαν υποστηρικτικά για εργαζόμενους σε όλα τα στάδια της ζωής, διασφαλίζοντας ισότιμη πρόσβαση σε ευκαιρίες και αναγνώριση, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας ή υποβάθρου.

Η Eurobank εξακολούθησε να δίνει προτεραιότητα στη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη, να προάγει την εργασιακή ασφάλεια και ευημερία, και να ενισχύει τη δέσμευση των εργαζομένων μέσα από τον διαφανή διάλογο και τα κανάλια δομημένης ανατροφοδότησης. Οι δράσεις αυτές εναρμονίζονται με τη Στρατηγική Βιωσιμότητας της Τράπεζας

Προσέλκυση και διατήρηση ταλέντων

Οι εργαζόμενοι παίζουν κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία και την ανάπτυξη του Ομίλου. Στις 31.12.2024, ο Όμιλος απασχολούσε συνολικά 12.405 εργαζόμενους πλήρους απασχόλησης, εκ των οποίων το 49% βρίσκεται στην Ελλάδα. Οι γυναίκες εργαζόμενες αποτελούσαν το 64% του συνολικού προσωπικού. Σε επίπεδο Ομίλου, η πλειονότητα των εργαζομένων ανήκουν στην ηλικιακή ομάδα 30-50, και αποτελούν το 65% του προσωπικού.

Η προσέλκυση, η διατήρηση και η παροχή κινήτρων σε ταλαντούχους εργαζόμενους αποτελεί θεμέλιο για την επιτυχημένη υλοποίηση της επιχειρησιακής στρατηγικής της Eurobank.

Η πολιτική προσλήψεων της Eurobank είναι αξιοκρατική, και διασφαλίζει ότι το φύλο, η εθνικότητα, η ηλικία και άλλοι παράγοντες δεν επηρεάζουν την απόφαση πρόσληψης. Τόσο οι εξωτερικές προσλήψεις όσο και οι εσωτερικές τοποθετήσεις, αξιολογούνται με βάση τις αξίες της Eurobank. Η διαδικασία προσλήψεων στην Ελλάδα έχει πιστοποιηθεί κατά το πρότυπο ISO 9001 από το 2000.

Το 2024 η Eurobank συνέχισε την εφαρμογή του υβριδικού μοντέλου εργασίας, με εναλλαγή μεταξύ της εργασίας στο γραφείο και της εργασίας εξ αποστάσεως, πρακτική που εναρμονίζεται με τους περιβαλλοντικούς στόχους του Ομίλου και διασφαλίζει μια θετική εμπειρία για τους εργαζόμενους. Το 81% των εργαζομένων σε middle- και back-office υπηρεσίες επέλεξαν το υβριδικό μοντέλο εργασίας με υπογραφή σχετικής σύμβασης, σύμφωνα με την Πολιτική υβριδικής εργασίας της Eurobank.

O εσωτερικός δικτυακός τόπος (intranet) Career Marketplace προσφέρει ενημέρωση στους εργαζόμενους σχετικά με θέσεις εργασίας και πιθανά μονοπάτια σταδιοδρομίaς. Το 2024, ανακοινώθηκαν 82 θέσεις εργασίας και το 48% των διαθέσιμων θέσεων στην Ελλάδα καλύφθηκε εσωτερικά.

Ο συνολικός αριθμός των νεοπροσληφθέντων ήταν 960 σε επίπεδο Ομίλου και 270 για την Ελλάδα.

BeAPro talent πρόγραμμα αποφοίτων – Το πρόγραμμα σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε με στόχο την προσέλκυση και πρόσληψη ταλαντούχων αποφοίτων για τη μονάδα Εσωτερικού Ελέγχου.

Συμμετοχή σε ημέρες καριέρας – Η Eurobank υποστηρίζει ενεργά τα νέα ταλέντα, ενισχύοντας την εικόνα της ως εργοδότη επιλογής. Το 2024 συμμετείχε σε μεγάλα career forum όπως Πανόραμα Επιχειρηματικότητας και Σταδιοδρομίας, Ημέρες Καριέρας (Kariera.gr) και Talent Days (CollegeLink). Επίσης συμμετείχε σε ημέρες καριέρας που οργανώθηκαν από κορυφαία ελληνικά πανεπιστήμια, όπως το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας και το ALBA Graduate Business School. Στην Eurobank η προσέλκυση ταλαντούχων επαγγελματιών από το εξωτερικό έχει επίσης στρατηγική σημασία, στο πλαίσιο των γενικότερων πρωτοβουλιών της Ελλάδας για το Brain Regain (επιστροφή εξειδικευμένου δυναμικού). Τον Δεκέμβριο του 2024 συμμετείχαμε σε μια ειδική ημερίδα καριέρας στο Düsseldorf, που διοργανώθηκε από τη Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης (ΔΥΠΑ) και το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης σε συνεργασία με το Υπουργείο Εξωτερικών. Τέλος, έχει προγραμματιστεί η συμμετοχή μας σε παρόμοιες πρωτοβουλίες και το 2025.

TechYourFuture – Το 2024 η Eurobank υλοποίησε το πρόγραμμα TechYourFuture, προσφέροντας σε 10 νέους απόφοιτους και νεαρούς επαγγελματίες με πάθος για την τεχνολογία την ευκαιρία να εργαστούν κοντά μας. Εκτός από την απασχόλησή τους, οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα TechYourFuture εγγράφονται από την πρώτη ημέρα σε μια 2ετή πρωτοβουλία τεχνολογικής εκπαίδευσης. Το πρόγραμμα παρέχει πιστοποιημένες γνώσεις και πολύτιμη πρακτική εμπειρία σε νέες τεχνολογίες. Το TechYourFuture υλοποιείται σε συνεργασία με τη Microsoft.

Eurobank Business Day – Το 2024, η Eurobank διοργάνωσε την 9η ετήσια ημερίδα σταδιοδρομίας Eurobank Business Day, σε συνεργασία με το Πανόραμα Επιχειρηματικότητας και Σταδιοδρομίας, προσφέροντας σε 60 φοιτητές και αποφοίτους την ευκαιρία να γνωρίσουν από κοντά τις δραστηριότητες της Τράπεζας. Η ημερίδα ήταν εστιασμένη στην Τεχνολογία και την Ψηφιοποίηση, αναδεικνύοντας την κουλτούρα της Eurobank που έχει την καινοτομία στο επίκεντρο.

Athens Negotiations Tournament – Η Eurobank ήταν χορηγός του Athens Negotiations Tournament 2024, του πανελλήνιου φοιτητικού διαγωνισμού διαπραγματεύσεων, που διοργανώθηκε από το Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Ο διαγωνισμός έφερε κοντά φοιτητές από την Ελλάδα, την Κύπρο και το εξωτερικό, με στόχο την ενίσχυση των διαπραγματευτικών τους δεξιοτήτων μέσα από ρεαλιστικά σενάρια προσομοίωσης.

Η Eurobank είχε την τιμή να φιλοξενήσει τους ημιτελικούς στις εγκαταστάσεις της, υποστηρίζοντας τη νέα γενιά ταλέντων στην προσπάθειά τους να ανταποκριθούν στις προκλήσεις της 4ης Βιομηχανικής Επανάστασης.

Συνολικά, τα προγράμματα και οι πρωτοβουλίες υποστηρίζουν αποτελεσματικά την προσπάθεια του Ομίλου Eurobank Holdings να προσελκύει και να διατηρεί το δυναμικό της. Η Eurobank ακολουθεί μια ανοιχτή και δομημένη διαδικασία, παρέχοντας συνεχή ανατροφοδότηση, και προσωπική συμβουλευτική καθοδήγηση στους εργαζόμενους, ενισχύοντας την απασχολησιμότητά τους καθώς και την κοινωνική της επίδραση.

Αποχωρήσεις προσωπικού και απασχολησιμότητα

Το 2024, αποχώρησαν 1.305 εργαζόμενοι από τον Όμιλο και ο δείκτης κινητικότητας εργαζομένων διαμορφώθηκε στο 10,5%. Ο συνολικός δείκτης κινητικότητας εργαζομένων για την Eurobank Holdings ήταν ελαφρά αυξημένος σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά (2023: 7,4%), κυρίως λόγω του προγράμματος οικειοθελούς αποχώρησης (VES) που τέθηκε σε εφαρμογή.

Συνεχείς ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης

Αξιολόγηση απόδοσης

Το 2024, η Eurobank συνέχισε τις προσπάθειες να διασφαλίσει την ευθυγράμμιση της Ελλάδας και των θυγατρικών του εξωτερικού, ενσωματώνοντας περαιτέρω την Πολιτική Αξιολόγησης της Απόδοσης Ομίλου σε όλες τις οντότητες. Η συγκεκριμένη προσέγγιση, που σχεδιάστηκε για να ενισχύει την απόδοση των εργαζομένων, εναρμονίζοντάς την με τους στρατηγικούς στόχους και τις αξίες της Τράπεζας, εστιάζει στη συνεχή ανατροφοδότηση και την εξέλιξη. Για τα Ανώτερα στελέχη, χρησιμοποιείται και το Σύστημα Ανατροφοδότησης 360°.

Η παραπάνω μέθοδος υλοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Αξιολόγησης της Απόδοσης Ομίλου, η οποία έχει ενιαία εφαρμογή σε όλες τις οντότητες της Eurobank, κι έτσι προάγει τη συνέπεια και τη διαφάνεια. Επίσης, είναι πιστοποιημένο κατά ISO 9001, γεγονός που αντανακλά τη δέσμευση της Τράπεζας στην ποιότητα, την ακεραιότητα της διαδικασίας και τη συνεχή βελτίωση στις πρακτικές αξιολόγησης απόδοσης.

Η αξιολόγηση απόδοσης έχε ενσωματωθεί στην πλατφόρμα SAP SuccessFactors στην Ελλάδα, την Κύπρο και, από το 2024, και το Λουξεμβούργο. Η Βουλγαρία εφαρμόζει την ίδια μέθοδο, υλοποιώντας της σε διαφορετικό σύστημα.

Πλάνα διαδοχής

Το πλαίσιο για το πλάνο διαδοχής των C-Level στελεχών του Ομίλου αξιολογείται σε ετήσια βάση, για να διασφαλίζεται η εναρμόνιση με τη στρατηγική και την κουλτούρα ηγεσίας του Ομίλου. Η γυναικεία εκπροσώπηση σε θέσεις C-Level αυξήθηκε στο 29% μέσα στο 2024. Οι στοχευμένες συζητήσεις καριέρας (career discussions) με διαδόχους υψηλής δυναμικής εστιάζουν στην εξέλιξη, τους στόχους και τους τομείς ανάπτυξης.

Διαχείριση ταλέντων

Το πλαίσιο διαχείρισης ταλέντων της Eurobank εντοπίζει, αναπτύσσει και αξιοποιεί μια ομάδα δυναμικών ταλέντων. Το 2024, η Τράπεζα εισήγαγε έναν νέο καταμερισμό του Talent Pool της, με έμφαση στην κινητικότητα και τις δομημένες συζητήσεις για τη σταδιοδρομία του καθενός. Η προσέγγιση αυτή προσφέρει σε ταλαντούχους εργαζόμενους που επιθυμούν να εξελιχθούν, ευκαιρίες για εσωτερική μετακίνηση αλλά και συμμετοχή σε δραστηριότητες ανάπτυξης, όπως το mentoring και το job shadowing, ώστε να ενισχυθεί η επαγγελματική τους εξέλιξη.

Μάθηση και ανάπτυξη

Ο Όμιλος Eurobank δεσμεύεται στην παροχή ίσων ευκαιριών μάθησης σε όλους τους εργαζόμενους, καλλιεργώντας μια κουλτούρα συνεχούς ανάπτυξης. Το 2024, ο Όμιλος εστίασε στην ανάπτυξη δεξιοτήτων και τη συμπερίληψη, διασφαλίζοντας ότι όλα τα μέλη του οργανισμού συνεισφέρουν στην μακροπρόθεσμη επιτυχία του.

Η μάθηση σε αριθμούς για τον Όμιλο Eurobank (2024):

• 588.469 συνολικές ώρες μάθησης
• 827.058 ώρες μάθησης, συμπεριλαμβανομένων των δράσεων που αφορούσαν εργαζόμενους προσωρινής απασχόλησης και συνεργάτες
• 47,4 ώρες μάθησης κατά μέσο όρο για τους εργαζόμενους του Ομίλου (εργαζόμενοι πλήρους απασχόλησης)
• 5,93 ημέρες μάθησης ανά εργαζόμενο κατά μέσο όρο στον Όμιλο1
• 86,02% της συνολικής μαθησιακής δραστηριότητας στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκε online ή μέσω virtual live συναντήσεων
• 98,85% των εργαζομένων στον Όμιλο συμμετείχαν σε μαθησιακές δράσεις

Η Eurobank εστιάζει στην παροχή ίσων ευκαιριών μάθησης σε όλους τους εργαζόμενους, καλλιεργώντας τη συνεχή εξέλιξη μέσα από ειδικά σχεδιασμένα workshops και ψηφιακές πλατφόρμες, όπως LinkedIn Learning, Microsoft LxP, Intuition και Udemy. Οι συνεργασίες με διακεκριμένες πλατφόρμες ψηφιακής μάθησης προσφέρουν χιλιάδες προγράμματα σε τεχνολογίες αιχμής και κρίσιμες επιχειρηματικές δεξιότητες. Η HXM Cloud πλατφόρμα SAP SuccessFactors προσφέρει στους εργαζόμενους στην Ελλάδα και την Κύπρο τη δυνατότητα πρόσβασης σε ποικίλο εκπαιδευτικό περιεχόμενο, οποιαδήποτε στιγμή, μέσα από οποιαδήποτε έξυπνη συσκευή. Η Τράπεζα υλοποιεί σε ετήσια βάση για όλους τους εργαζόμενους που εξυπηρετούν πελάτες μια σειρά από μαθησιακές πρωτοβουλίες, όπως η οδηγία MiFID, η επαλήθευση της ταυτότητας των πελατών (Know-Your-Customer, KYC), η οδηγία για τη στεγαστική πίστη (Mortgage Credit Directive, MCD), οι πρακτικές δίκαιου δανεισμού και ηθικής πώλησης, καθώς και η αναγνώριση μορφών οικονομικής απάτης που στοχεύουν τους καταναλωτές, με στόχο την ενίσχυση της προστασίας του καταναλωτή και τη διασφάλιση της παροχής υπεύθυνης εξυπηρέτησης σε συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις. Παράλληλα, για την περαιτέρω ενίσχυση της γνώσης και την ευαισθητοποίηση σχετικά με την προστασία του καταναλωτή, αναπτύσσεται ειδικό ψηφιακό εκπαιδευτικό πρόγραμμα, προσαρμοσμένο τόσο για επιλεγμένους ρόλους πρώτης γραμμής, όσο και υποστηρικτικών ομάδων σε όλες τις σχετικές Μονάδες.

Παράλληλα, το 2024, πάνω από 3.100 εργαζόμενοι στη Λιανική Τραπεζική παρακολούθησαν ένα ψηφιακό εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τη βελτίωση εμπειρίας του πελάτη, το Customer Excellence in Banking, που αποτελεί απτή απόδειξη της δέσμευσης του οργανισμού για την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, η Eurobank συνέχισε την υλοποίηση του εξειδικευμένου workshop σε συνεργασία με την ΑΜΚΕ Με Άλλα Μάτια, δίνοντας στους ανθρώπους της την ευκαιρία να εξοικειωθούν με τις βέλτιστες πρακτικές συνοδείας ενός πελάτη με αναπηρία όρασης ή ακοής, ή την εξυπηρέτηση ενός πελάτη με αυτισμό, και να αναβαθμίσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης προς αυτούς τους πελάτες, προάγοντας με αυτόν τον τρόπο τη συμπερίληψη και την προσβασιμότητα.

Το 2024 η Eurobank επένδυσε περισσότερα από €2,9 εκατομμύρια σε μαθησιακές πρωτοβουλίες, διασφαλίζοντας την αναβάθμιση των δεξιοτήτων (upskilling) των εργαζομένων, χτίζοντας ηγετικές ικανότητες και ενδυναμώνοντας την τεχνική τους εξειδίκευση, μέσα από ένα φάσμα πιστοποιήσεων και τίτλων επαγγελματικών προσόντων.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας και το Sustainability Data Pack.
¹Το αριθμητικό στοιχείο για τις ημέρες μάθησης του 2024 αφορά όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η Eurobank και υπολογίζεται ως το ισοδύναμο 8 μαθησιακών ωρών ανά ημέρα.

Ηθική, δεοντολογία και ακεραιότητα στην εργασία

• Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής – Η υλοποίηση μιας μαθησιακής πρωτοβουλίας για τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής είναι ζωτικής σημασίας για την ευαισθητοποίηση, τη διασφάλιση της διαφάνειας και την καλλιέργεια του αισθήματος ευθύνης μεταξύ του προσωπικού, συμπεριλαμβανομένων των μόνιμων εργαζόμενων, των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου, των συμβούλων και των υπαλλήλων με σύμβαση ορισμένου χρόνου ή έργου. Μετά την ευρεία εφαρμογή του ψηφιακού προγράμματος κατά τη διάρκεια του 2023, η Eurobank έκρινε υποχρεωτική τη συμμετοχή στο πρόγραμμα για όλους τους νεοπροσληφθέντες, ενισχύοντας τη δέσμευση του οργανισμού στα υψηλά πρότυπα ηθικής από την πρώτη μέρα της απασχόλησης.
• Βία και παρενόχληση στην εργασία – Το 2023, η Eurobank υλοποίησε ένα ψηφιακό εκπαιδευτικό πρόγραμμα για όλους τους εργαζόμενους στην Ελλάδα, πάνω σε θέματα βίας και παρενόχλησης. Εντός του 2024, πραγματοποιήθηκαν ξεχωριστά 4ωρα virtual workshops, ειδικά για τους διευθυντές ομάδων, σε συνεργασία με την Hellas EAP, με στόχο την αποτροπή τέτοιων συμπεριφορών και την προώθηση του σεβασμού στον εργασιακό χώρο. Μέσα από μια διαδραστική μεθοδολογία, οι διευθυντές ομάδων απέκτησαν γνώσεις και δεξιότητες για την αποτροπή και τη διαχείριση περιστατικών βίας και παρενόχλησης μεταξύ των μελών των ομάδων τους. Η υλοποίηση του στοχευμένου αυτού προγράμματος για τη βία και παρενόχληση προάγει μια πιο ασφαλή και συμπεριληπτική εργασιακή κουλτούρα. Επιπλέον, η προδραστική αυτή προσέγγιση μειώνει τους νομικούς κινδύνους και τον κίνδυνο φήμης, αυξάνει τη δέσμευση και διακράτηση των εργαζομένων, και τονώνει την ανθεκτικότητα του οργανισμού. Το 96,3% των διευθυντών του Ομίλου ολοκλήρωσε επιτυχώς τα virtual workshops, ποσοστό που αντιστοιχεί στο 21,2% του συνολικού αριθμού των εργαζόμενων πλήρους απασχόλησης στην Ελλάδα. Αυτό, σε συνδυασμό με το ποσοστό παρακολούθησης του ηλεκτρονικού προγράμματος το 2023 που έφτασε το 96%, αντανακλά τη δέσμευση της Eurobank για τη διασφάλιση ευρείας συμμετοχής των διευθυντικών στελεχών και την ανάπτυξη του προσωπικού. Η προάσπιση της ασφάλειας και της διαφορετικότητας στην εργασία αποτελεί βασική προτεραιότητα της Eurobank στο πλαίσιο της υπεύθυνης τραπεζικής.

Ενίσχυση δεξιοτήτων για επαγγελματική εξέλιξη

Η Eurobank υποστηρίζει την επαγγελματική ανάπτυξη του προσωπικού της, μέσα από τη χρηματοδότηση προγραμμάτων απόκτησης τίτλων και πιστοποιήσεων, αποδεικνύοντας έμπρακτα τη δέσμευση του οργανισμού στη συνεχή μάθηση και την επαγγελματική αριστεία. Η επένδυση αυτή προάγει την εξειδίκευση των εργαζόμενων, υποστηρίζει τη σταδιοδρομία τους και ενισχύει τις δυνατότητες του οργανισμού. Το 2024, επενδύθηκαν περισσότερα από €107.000 σε χρηματοδοτήσεις για την επιμόρφωση των εργαζομένων σε έγκριτα πανεπιστήμια, καθώς και την απόκτηση επαγγελματικών πιστοποιήσεων, όπως Chartered Financial Analyst (CFA) και Certified Anti-Money Laundering Specialist (ACAMS).

Κανονιστική συμμόρφωση και αριστεία

Η Eurobank εστιάζει σε μαθησιακές δράσεις για τη διασφάλιση της κανονιστικής συμμόρφωσης σε όλα τα επίπεδα των δραστηριοτήτων της. Σημαντική προσοχή δίνεται σε:

• Σύγκρουση συμφερόντων – Η συμμόρφωση με τις μεταβαλλόμενες κανονιστικές απαιτήσεις για τον εντοπισμό και τη διαχείριση περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων αποτελεί βασικό στόχο. Με την τήρηση υψηλών προτύπων επαγγελματικής δεοντολογίας και ηθικής, ο οργανισμός διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία και φήμη της Eurobank. Σύμφωνα και με την Πολιτική Σύγκρουσης Συμφερόντων, κάθε εργαζόμενος φέρει την ευθύνη να αντιλαμβάνεται, να εντοπίζει, να διαχειρίζεται και να αποφεύγει καταστάσεις που ενδέχεται να οδηγήσουν σε σύγκρουση συμφερόντων. Το 2024 καταγράφηκαν περισσότερες από 6.700 συμμετοχές σε αυτό το ψηφιακό πρόγραμμα μάθησης.
• Κατάχρηση αγοράς – Το πρόγραμμα αποτελεί βασικό εργαλείο για να λάβουν οι εργαζόμενοι κατάλληλη εκπαίδευση και πληροφόρηση σχετικά με ζητήματα κατάχρησης αγοράς. Διασφαλίζει ότι όλα τα μέλη του προσωπικού κατανοούν τις νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις τους, και τις εφαρμόζουν σωστά τόσο κατά την εξυπηρέτηση πελατών, όσο και στις προσωπικές τους συναλλαγές.
• GDPR – Η ψηφιακή αυτή μαθησιακή πρωτοβουλία έχει ως στόχο την ενίσχυση της γνώσης, της κατανόησης και της συμμόρφωσης σε θέματα ορθής διαχείρισης και προστασίας των προσωπικών δεδομένων, ενισχύοντας έτσι την αξιοπιστία του Ομίλου και την εμπιστοσύνη της αγοράς. Επιπλέον, ενισχύει τις πρακτικές που εφαρμόζει η Eurobank για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών της, και μειώνει τον κίνδυνο παραβιάσεων δεδομένων και επιβολής προστίμων.
• Πιστοποιήσεις – Η Eurobank προσφέρει μαθησιακές λύσεις για επαγγελματική επάρκεια σε θέματα παροχής επενδυτικών συμβουλών, ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, στεγαστικής πίστης και τραπεζικής για μικρές επιχειρήσεις. Το 2024, καταγράφηκαν περισσότερες από 1.500 νέες πιστοποιήσεις και 3.000 επαναπιστοποιήσεις.
• Μαθησιακές δράσεις AML – Το 2023 η Eurobank παρείχε εκπαίδευση για θέματα AML σε περισσότερους από 1.250 διευθυντές και 4.700 εργαζόμενους μέσα από workshops και διαδικτυακά προγράμματα. Η εκπαίδευση σε θέματα AML είναι υποχρεωτική για τους νέους εργαζόμενους. Το 2024, καταγράφηκαν περισσότερες από 2.200 συμμετοχές σε σχετικές μαθησιακές δράσεις, οι οποίες παρέχουν πρακτικές γνώσεις στους εργαζόμενους αναφορικά με την αποτελεσματική διαχείριση των κινδύνων που σχετίζονται με το ξέπλυμα χρήματος και τα οικονομικά εγκλήματα μέσα από την ανάλυση εταιρικών μελετών περίπτωσης (corporate case studies). Επιπλέον, 19 ανώτερα στελέχη παρακολούθησαν ένα virtual workshop από τον Οργανισμό Διεθνούς Συμμόρφωσης (International Compliance Association, ICA), εστιάζοντας στη στρατηγική διαχείριση των ζητημάτων AML και τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.

Η Eurobank επίσης παρέχει εκπαίδευση σε θέματα βιωσιμότητας και διαχείρισης ποιότητας, και διατηρεί τη διάκριση του ACCA Approved Employer από το 2015. Για την παροχή ουσιαστικής μάθησης που ανταποκρίνεται στις ανάγκες των εργαζομένων και της Τράπεζας, η Eurobank υλοποιεί πολιτικές και διαδικασίες πιστοποιημένες κατά το πρότυπο ISO 9001.

Προγράμματα ενδυνάμωσης

Η Eurobank σχεδιάζει και υλοποιεί εξειδικευμένα προγράμματα για την ενδυνάμωση των εργαζομένων της, όπως η πρωτοβουλία Prosper Alumni Community, που προάγει τη συνεχή επικοινωνία και πρόοδο των ταλέντων της. Τα προγράμματα αυτά επιτρέπουν στους εργαζόμενους να αναλαμβάνουν πιο απαιτητικούς ρόλους και να εξελίσσουν τις ηγετικές τους δεξιότητες.

Πρόγραμμα ανάπτυξης ηγεσίας

Η Eurobank αναπτύσσει ηγέτες που εμπνέουν και ενδυναμώνουν τις ομάδες τους, συνεισφέροντας στη στρατηγική του Ομίλου μέσα από την καλλιέργεια ενός συμπεριληπτικού στιλ ηγεσίας και την αντιμετώπιση των προκαταλήψεων:

• Ανάπτυξη ηγεσίας – Στην Eurobank συντελείται μια αλλαγή ηγεσίας που υποστηρίζεται από το νέο πρόγραμμα ανάπτυξης ηγετικών στελεχών, σχεδιασμένο σε συνεργασία με το INSEAD, που υλοποιείται από το τελευταίο τρίμηνο του 2024. Το πρόγραμμα δημιούργησε έναν μοναδικό χώρο για την πρώτη ομάδα των ανώτερων στελεχών μας, ώστε να θέσουν υπό αμφισβήτηση κοινές παραδοχές, να αυτο-στοχαστούν, να ανταλλάξουν απόψεις, να ασπαστούν την καινοτομία και να εμβαθύνουν στην κοινή δέσμευση για ουσιαστική αξία – για τους πελάτες, για τους ανθρώπους της Eurobank και για την κοινωνία. Για περισσότερους από 5 μήνες και πάνω από 50 ώρες βιωματικών μαθησιακών εμπειριών – συμπεριλαμβανομένης μιας επίσκεψης στο Παρίσι – τα ανώτερα στελέχη της Eurobank απέκτησαν πολύτιμες γνώσεις για αναδυόμενες τάσεις και οικοσυστήματα καινοτομίας, ενώ ταυτόχρονα ενδυνάμωσαν την ικανότητά τους να διαχειρίζονται την πολυπλοκότητα, να καθοδηγούν τις στρατηγικές αλλαγές και να ηγούνται με σκοπό.
• Συμπεριληπτική ηγεσία – Ένα virtual διαδραστικό workshop που υλοποιήθηκε το 2024 βοήθησε περισσότερους από 900 διευθυντές στην Ελλάδα να αναπτύξουν την ικανότητα να αναγνωρίζουν και να αντιμετωπίζουν μη συμπεριληπτικές συμπεριφορές, να κατανοούν την αξία της διαφορετικότητας σε όλες της τις μορφές και να καλλιεργούν τις βασικές δεξιότητες ενός συμπεριληπτικού ηγέτη. Μέσα από ενδιαφέρουσες δραστηριότητες, βίντεο, συζητήσεις, αφηγήσεις και μελέτες περιπτώσεων, οι συμμετέχοντες διδάχτηκαν πρακτικές στρατηγικές για τη δημιουργία ενός συμπεριληπτικού εργασιακού περιβάλλοντος. Με την ενσωμάτωση συμπεριληπτικών πρακτικών σε επίπεδο διευθυντών, η Eurobank ενισχύει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, τη δέσμευση των εργαζομένων και την ικανότητά της να προσελκύει και να διακρατεί ταλαντούχο προσωπικό με διαφορετικά χαρακτηριστικά – βασικοί παράγοντες για τη βιώσιμη επιχειρηματική επιτυχία. Τα virtual workshops ολοκλήρωσε το 71,1% των διευθυντών του Ομίλου, εμπλέκοντας το 15,5% του συνολικού αριθμού εργαζομένων πλήρους απασχόλησης στην Ελλάδα.
• Executive coaching – Προσωποποιημένες συνεδρίες coaching πραγματοποιήθηκαν για ανώτερα στελέχη, με στόχο τη μεγιστοποίηση των δυνατοτήτων τους, την ενίσχυση της αποτελεσματικότητάς τους, και την προσωπική και επαγγελματική τους εξέλιξη στο πλαίσιο του ηγετικού τους ρόλου. Οι συνεδρίες επίσης συμβάλλουν στην καλλιέργεια μιας κουλτούρας υψηλής απόδοσης, ενδυναμώνοντας τα ηγετικά στελέχη στη διαχείριση των προκλήσεων, την επίτευξη αποτελεσμάτων και την αποτελεσματική υποστήριξη των ομάδων τους.

Πλάνα ανάπτυξης και βελτίωσης

Η επαγγελματική εξέλιξη είναι εξαιρετικά σημαντική εντός του Ομίλου, και υποστηρίζεται από πλάνα ανάπτυξης και βελτίωσης. Τα πλάνα αυτά βοηθούν τους εργαζόμενους να ενισχύουν τις δεξιότητες και την απόδοσή τους, σε εναρμόνιση με τους στόχους που θέτουν για τη σταδιοδρομία τους και τους ρόλους που επιτελούν.

PROSPER – Τάξη του 2023 & 2024

Η Eurobank, σε συνεργασία με το ALBA Graduate Business School, δημιούργησε ένα πρόγραμμα ανάπτυξης ηγεσίας ταλαντούχων εργαζόμενων Η πρωτοβουλία προσφέρει σύγχρονη γνώση, ευκαιρίες δικτύωσης και καθοδήγηση από έμπειρους καθηγητές, με στόχο την ενίσχυση της στρατηγικής σκέψης και των δεξιοτήτων ηγεσίας. Το 2024, 35 εργαζόμενοι αποφοίτησαν από την Τάξη του 2023, ενώ 36 συμμετέχοντες εντάχθηκαν στην Τάξη του 2024.

Empower the Network

Το 2024, η Eurobank εισήγαγε το πρόγραμμα Empower the Network, με στόχο τη βελτίωση της επιχειρησιακής απόδοσης και τη δημιουργία ευκαιριών εξέλιξης για το δίκτυο των καταστημάτων λιανικής τραπεζικής. Μέσω του προγράμματος, 47 εσωτερικοί υπάλληλοι προήχθησαν σε διάφορες διευθυντικές θέσεις, ενώ προσλήφθηκαν και 40 εξωτερικοί υποψήφιοι σε βασικές θέσεις κατώτερης βαθμίδας. Το πρόγραμμα περιλάμβανε διεξοδική διαδικασία αξιολόγησης, η οποία συνοδευόταν από προσωποποιημένη ανατροφοδότηση και συζητήσεις καριέρας. Όλοι οι νεοεισερχόμενοι στο Δίκτυο Καταστημάτων Λιανικής Τραπεζικής παρακολουθούν ένα εντατικό πρόγραμμα κατάρτισης, σχεδιασμένο για να υποστηρίξει την επαγγελματική τους εξέλιξη και να διασφαλίσει την ύπαρξη σταθερών βάσεων, σε εναρμόνιση με τις αξίες, τα πρότυπα και τις επιχειρησιακές πρακτικές της Τράπεζας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας.

Πολιτική Αποδοχών της Eurobank

Η Τράπεζα έχει θεσπίσει Πολιτική Αποδοχών η οποία ισχύει για όλους τους εργαζομένους της και καλύπτει τις συνολικές αποδοχές τους. Η Πολιτική Αποδοχών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της δέσμευσης της Τράπεζας ως προς την προσέλκυση, δέσμευση και διατήρηση των εργαζομένων της. Επιπλέον, η Τράπεζα έχει θεσπίσει Πλαίσιο Αποδοχών, το οποίο είναι ανταγωνιστικό, διέπεται από τις αξίες της διαφάνειας και της εσωτερικής ισοτιμίας, και οι αρχές του είναι ενσωματωμένες στην Πολιτική Αποδοχών. Πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική και το Πλαίσιο είναι διαθέσιμες στον διαδικτυακό τόπο της Eurobank.

Οι συνολικές αποδοχές των εργαζομένων περιλαμβάνουν σταθερά και μεταβλητά στοιχεία:

• Σταθερές αποδοχές – είναι ουδέτερες ως προς το φύλο, μόνιμες, προκαθορισμένες, χωρίς διακριτική ευχέρεια, διαφανείς και μη ανακλητές. Αντανακλούν την αξιολόγηση της θέσης που αναλαμβάνουν οι νέες προσλήψεις, την επαγγελματική τους εμπειρία βάσει του μορφωτικού τους επιπέδου, το ιεραρχικό επίπεδο, τον βαθμό εξειδίκευσης καθώς και τις επαγγελματικές πιστοποιήσεις, τους περιορισμούς, τη φύση της σύμβασης εργασίας και τις απαιτήσεις του ρόλου. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο Sustainability Data Pack.
• Παροχές και επιδόματα – Η Eurobank προσφέρει μια σειρά από παροχές και επιδόματα στους εργαζομένους της και τις οικογένειές τους. Οι παροχές είναι το είδος των αποδοχών που παρέχονται στους εργαζόμενους για να διασφαλίζεται η μακροχρόνια δέσμευση και ανταγωνιστικότητα, σύμφωνα με τις τοπικές πρακτικές της αγοράς (π.χ. συντάξεις, ιατρική ασφάλιση, ασφάλεια ζωής, κουπόνια γευμάτων, εταιρικά αυτοκίνητα σε επιλεγμένους εργαζόμενους, κινητά τηλέφωνα, προνομιακές τιμές σε τραπεζικά προϊόντα και επιδόματα που σχετίζονται με τα παιδιά και τη φροντίδα τους). Οι παροχές της Τράπεζας επανεξετάζονται κάθε χρόνο ή και νωρίτερα εφόσον προκύψει ανάγκη.
• Μεταβλητές αποδοχές – Περιλαμβάνουν τυχόν αμοιβές που εξαρτώνται από την ετήσια απόδοση, ανεξάρτητα από τον τρόπο που γίνεται η μέτρησή της (κερδοφορία/έσοδα/άλλοι δείκτες ΚΡΙ) ή από άλλες παραμέτρους (π.χ. χρόνια υπηρεσίας).

Στοχεύουν στην επιβράβευση των επιτευγμάτων μέσω της άμεσης συσχέτισης της αμοιβής με την επίτευξη συγκεκριμένων βραχυπρόθεσμων, μεσοπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων απόδοσης. Η διαδικασία αυτή ακολουθείται από προσαρμογή κινδύνου. Για την ενίσχυση της εναρμόνισης των συμφερόντων των ενδιαφερόμενων μερών και των συμφερόντων των στελεχών και των εργαζομένων, η μέτρηση της απόδοσης αντανακλά τα πραγματικά αποτελέσματα της Τράπεζας συνολικά, των θυγατρικών, της μονάδας αναφοράς και του ατόμου.

Το επαρκές περιθώριο και η ευελιξία στις πληρωμές βάσει επιδόσεων συνιστούν εγγενή χαρακτηριστικά ενός καλά οργανωμένου, υπεύθυνου και βιώσιμου συστήματος μεταβλητών αποδοχών. Τα στοιχεία του σχεδιασμού του, συμπεριλαμβανομένων των μηχανισμών μέτρησης της απόδοσης και αμοιβής, αποφεύγουν την έμφαση σε βραχυπρόθεσμους στόχους και συνδέονται με την κερδοφορία και την ορθή διαχείριση κινδύνων για τη διασφάλιση βιώσιμης απόδοσης μεσο-μακροπρόθεσμα.

Σε επίπεδο Eurobank, έχουν καθοριστεί οι ακόλουθοι τύποι μεταβλητών αποδοχών:

Στοιχεία των μεταβλητών αποδοχών	Χρονικό πλαίσιο
Προγράμματα κινήτρων	Βραχυπρόθεσμο
Ετήσιο μπόνους	Μεσοπρόθεσμο
Μακροπρόθεσμο πλάνο κινήτρων (LTIP)	Μακροπρόθεσμο
Μη τυποποιημένα στοιχεία	Ειδικές συνθήκες

Αξίζει να σημειωθεί ότι εντός του 2025 η Eurobank στην Ελλάδα διένειμε €33,5 εκατ. στους εργαζομένους της μέσω διανομής κερδών. Το σχετικό ποσό αποδόθηκε περίπου στο 80% του συνολικού προσωπικού της Eurobank και ήταν αυξημένο κατά 18% σε σχέση με πέρσι.

Για την ενθάρρυνση και κινητοποίηση των εργαζομένων ώστε να επιτευχθούν οι στρατηγικοί στόχοι, για την αύξηση της ικανοποίησης και αποτελεσματικότητας του προσωπικού και για την προαγωγή της ομαδικής εργασίας και της συνεργασίας, η Eurobank έχει δημιουργήσει προγράμματα κινήτρων για τους ακόλουθους επιχειρηματικούς τομείς: Λιανική Τραπεζική, Επιχειρηματική Τραπεζική, Eurobank Equities Investment Firm και Private Clients’ Desk. Αυτές οι εμπορικές καμπάνιες αντιπροσωπεύουν επιχειρηματικές δράσεις που στοχεύουν στην παροχή καθοδήγησης στο δίκτυο των πωλήσεων, προκειμένου να επιτυγχάνονται οι εμπορικοί στόχοι της περιόδου. Επιπλέον, τα προγράμματα κινήτρων είναι σχεδιασμένα ώστε να αποθαρρύνουν την υπερβολική ανάληψη κινδύνων και να διασφαλίζουν ότι οι εργαζόμενοι δεν αμείβονται κατά τρόπο που έρχεται σε σύγκρουση με την Πολιτική της Eurobank να ενεργεί προς το συμφέρον των πελατών της.

Για την κατάλληλη μέτρηση των κριτηρίων απόδοσης, η Eurobank χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό προκαθορισμένων ποιοτικών και ποσοτικών δεικτών, όπως είναι τα αποτελέσματα, η κερδοφορία, η απόδοση κεφαλαίου, η συμπεριφορά προς τους πελάτες και η ποιότητα εξυπηρέτησης, η διαχείριση κινδύνων και η συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Η Eurobank έχει αναπτύξει ένα σύνολο βασικών δεικτών επιδόσεων (Key Performance Indicators, KPIs) και δεικτών λειτουργικών κινδύνων (Key Risk Indicators, KRIs) για τους σκοπούς της παρακολούθησης των αποδόσεων των μονάδων και των εργαζομένων. Οι δείκτες αυτοί δεν χρησιμοποιούνται μόνο για την αξιολόγηση της επιτυχίας στην επίτευξη των στόχων, αλλά και για τον καθορισμό των μπόνους στο πλαίσιο του συστήματος μεταβλητών αποδοχών, μέσα από την ανάθεση από πάνω προς τα κάτω των KPIs και KRIs σε ατομικό επίπεδο.

Οι δείκτες KPIs και KRIs καθώς και οι σχετικοί με αυτούς στόχοι αναθεωρούνται και προσδιορίζονται σε ετήσια βάση, καταλήγοντας στη δημιουργία του συνολικού ετήσιου μπόνους προς διανομή. Οι ακόλουθοι δείκτες KPIs και KRIs ορίζονται σε επίπεδο Ομίλου και εγκρίνονται από το Διοικητικό Συμβούλιο: i. Οργανικά λειτουργικά κέρδη, ii. Μερίδιο αγοράς καταθέσεων, iii. Εξέλιξη ενήμερων δανείων Ομίλου, iv. Κόστος /Λειτουργικά έσοδα, v. Δείκτης μη εξυπηρετούμενων δανείων, NPE, vi. Δείκτης κάλυψης ρευστότητας, LCR, vii. Απόδοση κανονικοποιημένων ίδιων κεφαλαίων, viii. Δείκτης CET1 με πλήρη εφαρμογή των κανόνων της Βασιλείας ΙΙΙ (fully loaded CET1), ix. Δείκτης Απωλειών Λειτουργικών Κινδύνων, x. Αριθμός Καθυστερημένων Ελεγκτικών Ευρημάτων, xi. Εκπομπές CO2 της Τράπεζας, xii. Νέες εκταμιεύσεις CIB για Πράσινα/Περιβαλλοντικά βιώσιμα δάνεια. Αυτοί οι δείκτες KPIs και KRIs εναρμονίζονται πλήρως με την επιχειρησιακή στρατηγική και τους μακροπρόθεσμους στόχους της Eurobank.

Ειδικά σχεδιασμένοι δείκτες ΚPIs και KRIs ορίζονται επίσης για κάθε Μονάδα, διασφαλίζοντας ότι καταγράφονται αποτελεσματικά οι αποδόσεις σε επίπεδο Μονάδας. Οι δείκτες συνδέονται απευθείας με τη γενική στρατηγική της Eurobank και με το 3ετές επιχειρηματικό σχέδιο, προάγοντας έτσι τη συνέπεια στους στόχους όλων των επιχειρηματικών τομέων και ενισχύοντας την εναρμόνιση των Μονάδων. Επιπλέον, οι δείκτες ΚPIs και KRIs που σχετίζονται με τις ελεγκτικές λειτουργίες σχεδιάζονται έτσι ώστε να αποτυπώνουν την επίτευξη στόχων που αφορούν το στενό τους αντικείμενο, ανεξάρτητα από τις αποδόσεις των Μονάδων που εποπτεύουν.

Οι δείκτες KPIs και KRIs που ορίζονται σε επίπεδο Μονάδας γνωστοποιούνται συστηματικά σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα έως το ατομικό, μέσα από την επίσημη διαδικασία της Τράπεζας για την ετήσια αξιολόγηση της απόδοσης.

Οι περίοδοι καταβολής των αμοιβών ορίζονται για κάθε τύπο μεταβλητών αποδοχών. Για τις μεταβλητές αποδοχές των εργαζομένων που έχουν ουσιώδη αντίκτυπο στο προφίλ κινδύνου της Eurobank ( Material Risk Takers) υπάρχει σαφής διαχωρισμός μεταξύ των αποδοχών που πρέπει να καταβάλλονται απευθείας και των αποδοχών που πρέπει να καταβάλλονται μετά τις περιόδους αναβολής και διακράτησης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο καταβολής των μεταβλητών αποδοχών στους Material Risk Takers από τη Eurobank, ανατρέξτε στο Sustainability Data Pack.

Ένα ελάχιστο 50% οποιαδήποτε μεταβλητών αποδοχών σε μέσα πρέπει να εφαρμόζεται ισόποσα στο μη αναβαλλόμενο και το αναβαλλόμενο τμήμα. Το ποσοστό των μεταβλητών αποδοχών που καταβάλλεται σε μέσα υπολογίζεται ως το πηλίκο του ποσού των μεταβλητών αποδοχών που καταβάλλεται σε μέσα προς το άθροισμα του ποσού των μεταβλητών αποδοχών που καταβάλλεται σε μετρητά, μέσα και άλλες παροχές. Όλα τα ποσά αποτιμώνται τη στιγμή της απόδοσης.
Επί του παρόντος, η Eurobank έχει επιλέξει τα δικαιώματα προαίρεσης μετοχών (stock options) ως μέσα, με στόχο την ευθυγράμμιση των συμφερόντων των εργαζομένων με αυτά των πελατών και των μετόχων, σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές της αγοράς. Όλοι οι Material Risk Takers, δηλ. Το % του συνολικού ανθρώπινου δυναμικού είναι επιλέξιμοι για δικαιώματα προαίρεσης μετοχών.

Λαμβάνοντας υπόψη τους κρατούντες και τους δυνητικούς κινδύνους, και εντός του τρέχοντος πλαισίου εναρμόνισης κινδύνων, καθορίζεται πρόβλεψη αρνητικού μπόνους (malus) που αφορά στην καταβολή αναβαλλόμενης αμοιβής, είτε σε μετρητά είτε σε δικαιώματα προαίρεσης μετοχών. Επιπλέον, η πρόβλεψη περί επιστροφής ποσών που αφορά στις μεταβλητές αποδοχές έχει εφαρμογή σε όλη τη διάρκεια της περιόδου παρακράτησης, και κορυφώνεται τελικά στην απόδοση των αναβαλλόμενων δικαιωμάτων προαίρεσης μετοχών. Αντίστοιχα, η Eurobank μέσα από τη δυνατότητά της να κάνει χρήση ορισμένων συνθηκών αρνητικού μπόνους (για τη μείωση της αναβαλλόμενης αμοιβής), διατηρεί την κεφαλαιακή της επάρκεια, ρευστότητα και συμμόρφωση.

Διαφοροποιημένο, συμπεριληπτικό και ασφαλές εργασιακό περιβάλλον

Ασφάλεια, υγεία και wellbeing στην εργασία

Για την Eurobank, η υγεία και η ασφάλεια εργαζομένων, συνεργατών και πελατών αποτελεί προτεραιότητα. Η Πολιτική της Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία, που εφαρμόζει η Τράπεζα από το 2005, η οποία επικαιροποιείται σύμφωνα με τις εξελίξεις, αποτελεί έμπρακτη απόδειξη ότι το σημαντικότερο κεφάλαιο της Eurobank είναι το ανθρώπινο δυναμικό της. Η Πολιτική της Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία είναι διαθέσιμη δημόσια.

Αποδεικνύοντας τη δέσμευσή της να βελτιώνει διαρκώς τις συνθήκες εργασίας και να προλαμβάνει τα ατυχήματα, η Τράπεζα συμπεριέλαβε ειδικές εργονομικές οδηγίες στον Γενικό Κανονισμό Ασφαλείας της, με συμβουλές για τη σωστή στάση του σώματος κατά τη διάρκεια της εργασίας προς αποφυγή της καταπόνησης και των τραυματισμών.

Όλοι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες μέσω του intranet (Connected), καθώς και στην ενότητα e-learning για την Υγεία και Ασφάλεια.

Σύστημα διαχείρισης υγείας και ασφάλειας στην εργασία

Η Eurobank ακολουθεί τους εθνικούς και ενωσιακούς κανονισμούς για την υγεία και την ασφάλεια, εφαρμόζοντας ένα πιστοποιημένο κατά ISO 45001:2018 Σύστημα Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας. Για την προστασία των εργαζομένων και των δραστηριοτήτων της, εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα πρόληψης και ασφάλειας.

Εγκαταστάσεις και πιστοποιήσεις

• Όλα τα καταστήματα του δικτύου, 7 κεντρικά κτίρια και το συγκρότημα κτιρίων στη Νέα Ιωνία είναι πιστοποιημένα κατά ISO 45001:2018.
• Η πιστοποίηση αυτή τη στιγμή καλύπτει 5.043 εργαζόμενους (83%), με στόχο την επέκταση σε όλες τις εγκαταστάσεις της Τράπεζας.
• Το 100% των εργαζομένων του Ομίλου καλύπτονται από το Σύστημα Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας.

Στοιχεία για τραυματισμούς κατά την εργασία (2024)

Το 2024 καταγράφηκαν συνολικά 5 τραυματισμοί, με βάση τη Μεθοδολογία Ευρωπαϊκών Στατιστικών για τα Εργατικά Ατυχήματα (European Statistics on Accidents at Work – ESAW*), ενώ ο δείκτης LTIFR (δείκτης συχνότητας ατυχημάτων με απώλεια χρόνου εργασίας) ήταν 11,51.

	2024	2023	2022
Σύνολο τραυματισμών	5	3	4
LTIFR	11,51	17,2	9,02

*Η Μεθοδολογία ESAW αποκλείει ατυχήματα στην εργασία που έγιναν εκτός εργασιακού χώρου καθώς και ατυχήματα με απουσία μικρότερη από 3 ημέρες.

Εκτίμηση επαγγελματικού κινδύνου

Μελέτες Εκτίμησης Επαγγελματικού Κινδύνου πραγματοποιούνται για όλα τα κτίρια. Οι τελευταίες επικαιροποιήσεις πραγματοποιούνται από εξειδικευμένη εταιρεία. Οι μελέτες επικαιροποιούνται τακτικά και αναθεωρούνται έπειτα από ανακαινίσεις, αγορές νέου εξοπλισμού ή τροποποιήσεις των εγκαταστάσεων.

Ρόλοι και αρμοδιότητες

Συντονιστές Ασφαλείας και Αναπληρωτές Συντονιστές Ασφαλείας ορίζονται σε όλες τις εγκαταστάσεις. Φέρουν την ευθύνη της αναφοράς κινδύνων σχετιζόμενων με την εργασία και την υποβολή τακτικών γραπτών εκθέσεων. Οι Τεχνικοί Ασφαλείας πραγματοποιούν την εκτίμηση των κινδύνων, διερευνούν τα συμβάντα που σχετίζονται με την εργασία και προτείνουν διορθωτικές ενέργειες. Οι εργαζόμενοι έχουν το δικαίωμα να αναφέρουν τυχόν κινδύνους για την ασφάλεια ή την υγεία:

• Στη Μονάδα Υγείας και Ασφάλειας
• Στον υπεύθυνο Τεχνικό Ασφαλείας
• Στον γιατρό εργασίας

Αναφορά συμβάντος και απόκριση

Οποιοδήποτε συμβάν σχετιζόμενο με την εργασία αναφέρεται αμέσως με την υποβολή αναφοράς συμβάντος. Οι Τεχνικοί Ασφαλείας καταρτίζουν συμπληρωματικές εκθέσεις με διορθωτικές ενέργειες, εφόσον απαιτείται.

Έλεγχοι παρακολούθησης και διορθωτικές ενέργειες

Οι διαδικασίες Υγείας και Ασφάλειας ελέγχονται από:

• Τις εσωτερικές επιθεωρήσεις στο πλαίσιο του Συστήματος υγείας και ασφάλειας στον χώρο εργασίας της Τράπεζας
• Κρατικούς φορείς (π.χ. ΣΕΠΕ)
• Τεχνικούς ασφαλείας και γιατρούς εργασίας

Με βάση τις συστάσεις, η Τράπεζα πραγματοποιεί κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες και ενημερώνει τις διαδικασίες των συστημάτων της, όπως απαιτείται.

Επικοινωνία και εγρήγορση

Οι ενημερώσεις και οι οδηγίες για θέματα Υγείας και Ασφάλειας κοινοποιούνται μέσα από:

• Το intranet, δηλαδή τον εσωτερικό δικτυακό τόπο της Τράπεζας (Connected)
• Τον λογαριασμό email Υγείας και Ασφάλειας

Την πληροφόρηση αναλαμβάνουν και επικαιροποιούν:

• Τεχνικοί ασφαλείας
• Γιατροί εργασίας
• Εσωτερικοί και εξωτερικοί επιθεωρητές
• Κρατικοί φορείς (π.χ. ΣΕΠΕ)

Υπηρεσίες πρόληψης

Στον τομέα των υπηρεσιών πρόληψης, η Τράπεζα:

• Διαθέτει 7 πλήρως εξοπλισμένα ιατρεία στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη, όπου συνεργάτες γιατροί ασκούν κλινική και συμβουλευτική ιατρική, και μπορούν να συνταγογραφήσουν χωρίς χρέωση.
• Παρέχει τη δυνατότητα γενικού προληπτικού ιατρικού ελέγχου (check-up) προς τους εργαζομένους της σε τακτά χρονικά διαστήματα. Το 2024, συνολικά 606 εργαζόμενοι πραγματοποίησαν το check-up.
• Συντονίζει τη λειτουργία Τράπεζας Αίματος, η οποία συντηρείται από το ίδιο το ανθρώπινο δυναμικό της Eurobank, με στόχο την κάλυψη των αναγκών των εργαζομένων και των οικογενειών τους σε αίμα. Το 2024, κατά τη διάρκεια 6 αιμοδοσιών, συλλέχθηκαν 290 μονάδες αίματος και χορηγήθηκαν 145 ύστερα από σχετικά αιτήματα εργαζομένων της Τράπεζας για κάλυψη προσωπικής ή οικογενειακής τους ανάγκης.

Υπηρεσίες υποστήριξης

Για να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοί της θα λάβουν έγκαιρη υποστήριξη σε περίπτωση προσωπικών προβλημάτων ή έκτακτων περιστατικών, η Eurobank προσφέρει μια σειρά από καλά οργανωμένες υπηρεσίες:

• Εκπαιδεύσεις σε θέματα πρώτων βοηθειών, υγείας και ασφάλειας στην εργασία – Εστιάζουν στην πρόληψη και αντιμετώπιση των εργατικών ατυχημάτων.
• Ασκήσεις εκκένωσης και αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών – Διενεργούνται τακτικά σε όλα τα κτίρια της Τράπεζας.
• Υπηρεσίες Case Management (CM) – Προσφέρεται κατάλληλη φροντίδα από ψυχολόγους/συμβούλους και ψυχιάτρους.
• Υπηρεσία ιδιωτικού ασθενοφόρου – Διατίθεται σε όλα τα μέλη του προσωπικού και τους συνεργάτες στις εγκαταστάσεις της Eurobank σε περίπτωση έκτακτου ιατρικού περιστατικού.

Στήριξη για τον εργαζόμενο και την οικογένειά του

Η Eurobank εφαρμόζει ένα σύγχρονο πλαίσιο αμοιβών και παροχών για όλους τους εργαζομένους της. Οι παροχές και οι πρωτοβουλίες που στοχεύουν στην ενδυνάμωση των εργαζομένων και την υποστήριξη των οικογενειών τους περιλαμβάνουν:

• Πρόγραμμα ευρείας ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης (καλύπτει όλες τις βασικές δαπάνες και επιπλέον οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη).
• Πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης ζωής σε συνεργασία με Eurolife FFH.
• Αποταμιευτικό πρόγραμμα τέκνων.
• Παροχές μητρότητας.
• Παροχές μόνιμης ολικής ή μερικής ανικανότητας.
• Επίδομα γέννησης τέκνων σε μηναία βάση μέχρι το 21ο έτος της ηλικίας του (ανάλογα με τις τακτικές αποδοχές του εργαζόμενου).
• Έξοδα βρεφονηπιακού σταθμού, μέχρι τη συμπλήρωση του 6ου έτους του παιδιού.
• Ετήσιο επίδομα για γονείς με περισσότερα από 3 παιδιά.
• Προϊόντα και υπηρεσίες στεγαστικής πίστης με προνομιακούς όρους.

Ευημερία και ισορροπία επαγγελματικής-προσωπικής ζωής

Το 2024, η Eurobank επένδυσε ακόμα περισσότερο στη δέσμευσή της να παρέχει ένα ανθρωποκεντρικό περιβάλλον εργασίας επεκτείνοντας και εξελίσσοντας το ολοκληρωμένο πρόγραμμα ευημερίας myPROSPERITY. Σχεδιασμένο να υποστηρίζει τους εργαζόμενους σε κάθε φάση της προσωπικής και επαγγελματικής τους ζωής, το myPROSPERITY συνεχίζει να βασίζεται σε 4 βασικούς πυλώνες:

• For my body – Για την προαγωγή της φυσικής υγείας και ενέργειας.
• For my soul – Για την ενίσχυση της συναισθηματικής ανθεκτικότητας.
• For my community – Για την καλλιέργεια της κοινωνικής σύνδεσης και ενδυνάμωσης.
• For my future – Για την προώθηση της οικονομικής ευμάρειας και του οικονομικού αλφαβητισμού*.

myPROSPERITY Talks – Στη 2η χρονιά της, η πρωτοβουλία myPROSPERITY Talks προσέλκυσε το ενδιαφέρον περίπου 3.700 εργαζομένων από όλη την Ελλάδα και την Κύπρο. Οι συζητήσεις που πραγματοποιήθηκαν το 2024 αφορούσαν ποικίλα επίκαιρα θέματα που αποτυπώνουν τόσο προσωπικές όσο και κοινωνικές προκλήσεις, όπως είναι οι πρακτικές για ψηφιακή και νοητική αποσύνδεση, η υποστήριξη της συναισθηματικής υγείας των παιδιών, τα ψυχολογικά οφέλη και ο κοινωνικός αντίκτυπος της υιοθεσίας ζώων, οι κρίσεις πανικού και η αυτοφροντίδα. Οι συνεδρίες αυτές, τις οποίες συντόνιζαν ειδικοί του χώρου, σχεδιάστηκαν για να εμπνέουν τους εργαζόμενους, να προάγουν τον κοινωνικό διάλογο και να παρέχουν πρακτικές οδηγίες για την καθημερινή ζωή.

myPROSPERITY For my soul σειρά podcast – Παράλληλα με τις ζωντανές συνεδρίες, η Eurobank παρουσίασε μια σειρά 7 θεματικών podcast στο πλαίσιο του myPROSPERITY For my soul.

The Coach Platform – Η Eurobank εισήγαγε την ψηφιακή πλατφόρμα ευεξίας The Coach, διαθέσιμη on-demand 24 ώρες το 24ωρο, που προσφέρει προσωποποιημένη καθοδήγηση σε θέματα άσκησης, διατροφής και ψυχολογικής ευημερίας. Σε εναρμόνιση με την ολοκληρωμένη και συμπεριληπτική φιλοσοφία της για την ευημερία, η Τράπεζα προσέφερε δωρεάν συνδρομή σε όλους τους εργαζόμενους, δίνοντας τους την ευκαιρία να αποκτήσουν πρόσβαση στις συμβουλές των ειδικών όπως και όποτε τους βολεύει, οποιαδήποτε στιγμή από οποιοδήποτε μέρος.

*Η Eurobank συνεργάζεται με εξωτερικούς οργανισμούς για να ενισχύσει τον οικονομικό αλφαβητισμό των εργαζομένων της.

Ψυχολογική ασφάλεια

Η ψυχική υγεία αποτελεί προτεραιότητα για την Eurobank, ως βασική διάσταση της ευημερίας στην εργασία. Προς τούτο, διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση σε επαγγελματικές υπηρεσίες υποστήριξης, όποτε τις χρειάζονται, με απόλυτη εχεμύθεια:

• Τηλεφωνική γραμμή για την υποστήριξη της ψυχικής υγείας – Καθημερινή πρόσβαση σε επαγγελματίες ψυχολόγους, έως τις 23:00.
• Πρόγραμμα διαχείρισης κρίσιμων συμβάντων (Critical Incident Stress Management, CISM) – Ψυχολογική υποστήριξη για εργαζόμενους αντιμέτωπους με ξαφνικά τραυματικά γεγονότα.
• Συμμετοχή στην έρευνα της EY για την ψυχική υγεία και την ευεξία – Κάθε δύο χρόνια, η Eurobank συμμετέχει στην εθνική έρευνα της EY για τις πρακτικές ψυχικής υγείας στον χώρο της εργασίας, ενισχύοντας τη δέσμευσή της για συνεχή βελτίωση και στη βάση εξωτερικής συγκριτικής αξιολόγησης.

Αναγνώριση και βραβεύσεις

Το πρόγραμμα απέσπασε 11 διακρίσεις στα βραβεία Internal Communication & Employee Engagement Awards 2024, μεταξύ αυτών και ένα Χρυσό Βραβείο.

Οι πρωτοβουλίες αυτές εναρμονίζονται με τις δεσμεύσεις της Eurobank στο πλαίσιο της Στρατηγικής Επιχειρησιακής Βιωσιμότητας, συμβάλλοντας στην εκπλήρωση των στόχων επιχειρησιακής βιωσιμότητας και την καλλιέργεια μιας κουλτούρας ευημερίας έως το 2026.

Η Eurobank επίσης προσφέρει:

Γονική και οικογενειακή άδεια

• Επιπλέον άδεια μητρότητας/τοκετού (με ευέλικτο ωράριο ή σωρευτική άδεια).
• Γονική άδεια μετ’ αποδοχών (19+2 εβδομάδες, 2 εβδομάδες περισσότερο από το ελάχιστο βάσει νομοθεσίας. Στη διάρκεια του 2024 χορηγήθηκαν συνολικά 1.089 εβδομάδες άδειας μετ’ αποδοχών).
• Γονική άδεια άνευ αποδοχών.
• Άδεια μετ’ αποδοχών για μονογονεϊκές οικογένειες, υιοθεσίες, παιδιά με αναπηρία και μέριμνα για ιατρικούς λόγους.
• Άδεια για σχολικές δραστηριότητες των παιδιών.

Ευέλικτες συνθήκες εργασίας

• Υβριδική εργασία με έως και 3 ημέρες εργασίας από το σπίτι. Το 81% των εργαζομένων σε middle- και back-office υπηρεσίες επέλεξαν αυτό το μοντέλο εργασίας με υπογραφή επίσημης σύμβασης.
• Ευέλικτη έναρξη/λήξη ωραρίου, εντός χρονικού πλαισίου 2 ωρών.
• Αποστολή υπενθυμίσεων για τη λήξη του ωραρίου εργασίας (κανονιστική συμμόρφωση).

Συμπερίληψη και αναπηρία

• Ωράριο μειωμένο κατά 1 ώρα την ημέρα για εργαζόμενους με ποσοστό αναπηρίας >50%.

Επιβράβευση, ψυχαγωγία, ενδυνάμωση των οικογενειακών σχέσεων των εργαζομένων

«Αριστούχοι» (Βραβεία Ακαδημαϊκής Αριστείας) – Το πρόγραμμα «Αριστούχοι» της Eurobank επιβραβεύει τις εξαιρετικές ακαδημαϊκές επιδόσεις με χρηματικά βραβεία. Τιμά εργαζόμενους και τα παιδιά τους που αριστεύουν στη δευτεροβάθμια ή τριτοβάθμια εκπαίδευση, τα μεταπτυχιακά προγράμματα ή τις διδακτορικές σπουδές. Στη διάρκεια 22 ετών, έχουν βραβευτεί περισσότεροι από 3.800 μαθητές και φοιτητές. Το 2024 έγιναν 376 βραβεύσεις για το ακαδημαϊκό έτος 2022-2023.

Χριστουγεννιάτικες δράσεις για παιδιά – Η Eurobank πρόσφερε δωροεπιταγές των €30 σε περισσότερα από 1.534 παιδιά εργαζομένων, ηλικίας κάτω των 6 ετών, διοργάνωσε έναν διαγωνισμό ζωγραφικής για τα Χριστούγεννα με 420 συμμετέχοντες, και πραγματοποίησε 3 χριστουγεννιάτικα εργαστήρια τέχνης με τη συμμετοχή 900 παιδιών. Επίσης προσέφερε σε 400 παιδιά εισιτήρια για οικογενειακές θεατρικές παραστάσεις.

Καλοκαιρινές δράσεις για παιδιά – Κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού του 2024, η Eurobank παρουσίασε τη νέα εκδοχή των καλοκαιρινών της προγραμμάτων δημιουργικής απασχόλησης για 450 παιδιά εργαζομένων, ηλικίας 3-16, για 3η συνεχόμενη χρονιά. Κάθε εργαζόμενος επέλεξε ένα καλοκαιρινό πρόγραμμα για το παιδί του και έλαβε μια επιταγή €200. Αυτά τα προγράμματα ήταν μια διασκεδαστική και δημιουργική διέξοδος για τα παιδιά, και επέτρεψαν στους γονείς να οργανώσουν καλύτερα το καλοκαιρινό τους πρόγραμμα. Επιπλέον, η Eurobank κάλυψε έως και €724 ανά παιδί για 21 εργαζόμενους των οποίων οι αιτήσεις για καλοκαιρινές κατασκηνώσεις δεν εγκρίθηκαν από τον e-ΕΦΚΑ, προσφέροντας συνολικά €11.812,80 για 28 παιδιά και επιβεβαιώνοντας τη διαρκή υποστήριξη της Eurobank στους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους.

Θέατρο, όπερα και μπαλέτο – Η Eurobank προσέφερε σε 2.800 ενήλικες εισιτήρια για διάφορες καλλιτεχνικές εκδηλώσεις, όπως θέατρο, όπερα και μπαλέτο, για την ενίσχυση των πολιτιστικών τους εμπειριών.

Μουσείο Μπενάκη – Το Μουσείο Μπενάκη άνοιξε τις πόρτες του στους εργαζόμενους της Eurobank με ελεύθερη είσοδο όλη τη χρονιά, και πρόσβαση σε όλα τα κτίρια και τις εκθέσεις. Η ελεύθερη είσοδος για τους εργαζόμενους συμπεριλάμβανε και έναν συνοδό, καθώς και παιδιά και νέους ηλικίας έως 22 ετών.

Διαφορετικότητα, ισότητα και συμπερίληψη

Η Eurobank εφαρμόζει υψηλά πρότυπα επαγγελματισμού και πολιτικές κατά των διακρίσεων και του αποκλεισμού, με στόχο ένα περιβάλλον εργασίας ανοιχτό προς όλους, με σεβασμό στη διαφορετικότητα, την ισότητα των φύλων και τα ατομικά δικαιώματα. Καλλιεργεί μια κουλτούρα συμπερίληψης, που ενισχύεται από πρακτικές και πολιτικές που στηρίζουν την επιχειρηματική ηθική και τη στρατηγική βιωσιμότητας. Για τον σκοπό αυτό, εισήγαγε την Πολιτική για τη Διαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συμπερίληψη, που σκιαγραφεί τις εταιρικές αξίες, τις αρχές και τις δεσμεύσεις της Τράπεζας.

Επιπλέον, η Τράπεζα αποδεικνύει τη δέσμευσή της στην Εταιρική και Κοινωνική Ευθύνη μέσα από πρωτοβουλίες που βελτιώνουν τη δυνατότητα των εμπλεκόμενων να ζουν χωρίς διακρίσεις με βάση το φύλο, τη σεξουαλική προτίμηση, την εθνικότητα, τη φυλή ή την ηλικία, καθώς και τη δυνατότητα ευπαθών ομάδων να ζουν και να ευημερούν χωρίς διακρίσεις.

Γυναίκες εργαζόμενες (% του συνολικού ανθρώπινου δυναμικού) - Πλήρους απασχόλησης
2024	64%
2023	65%

Η Eurobank στηρίζει κάθε φάση της οικογενειακής ζωής, προσφέροντας μια ευρεία σειρά παροχών και πρωτοβουλιών που ενδυναμώνουν τους εργαζομένους της και όλες τις σύγχρονες μορφές οικογένειας. Υποστηρίζει τους γονείς, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας ή οικογενειακής κατάστασης, και είναι περήφανη για το μοναδικό εύρος παροχών που απολαμβάνει το προσωπικό της, ενώ προσφέρει ένα εξαιρετικό πλαίσιο εντός του οποίου κάθε μέλος του προσωπικού μπορεί να επιδιώξει την ανάπτυξη, ανεξάρτητα από την προσωπική ή οικογενειακή του κατάσταση.

Επιπλέον, καταδικάζει την άνιση μεταχείριση και αντιμετωπίζει με αυστηρότητα κάθε είδους παρενόχληση, εκφοβισμό και ακραία συμπεριφορά, και έχει εισαγάγει μια σχετική Πολιτική κατά της Βίας και της Παρενόχλησης στην Εργασία. Διακρίσεις με βάση την εθνικότητα, το φύλο, τη μητρότητα, το χρώμα, τη θρησκεία, την υγεία, τη σεξουαλική προτίμηση κ.λπ. δεν ταιριάζουν στις αρχές και τις αξίες της Eurobank. Ο Όμιλος έχει υιοθετήσει μια προσέγγιση μηδενικής ανοχής, που ισχύει για ολόκληρο το προσωπικό και απαγορεύει κάθε μορφής διάκριση, άμεση ή έμμεση. Αποτυπώνεται επίσης στα συμβατικά έγγραφα που υπογράφονται κατά την έναρξη συνεργασιών με τρίτους.

Η Eurobank διασφαλίζει την παροχή ίσων ευκαιριών, τη δίκαιη πρόσβαση σε θέσεις ανώτερης διοίκησης, την εφαρμογή ισότιμων μισθολογικών κριτηρίων και την αξιοκρατική αξιολόγηση για όλους τους εργαζόμενους. Η επαγγελματική ανάπτυξη, οι προαγωγές και η εξέλιξη των εργαζομένων βασίζονται στις επιδόσεις και τις δυνατότητές τους.

Η δέσμευσή της στη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη ευθυγραμμίζεται με τις αξίες της και αποτυπώνεται στον Κώδικα Δεοντολογίας της. Η διαφορετικότητα και η συμπερίληψη χαίρουν ιδιαίτερης στήριξης μέσα στην Εταιρεία και οι πρωτοβουλίες εφαρμόζονται – μεταξύ άλλων – στις πρακτικές και πολιτικές της για όλες τις πτυχές του κύκλου ζωής των εργαζομένων. Ωστόσο, ο Όμιλος έχει υιοθετήσει μια ενοποιημένη προσέγγιση σχετικά με το σύστημα δομής αποδοχών το οποίο είναι βασισμένο στην κατηγοριοποίηση των θέσεων εργασίας ανά «οικογένεια θέσης» και ιεραρχικό επίπεδο.

Δείκτης μισθολογικού χάσματος μεταξύ ανδρών και γυναικών	Μέσος	Διάμεσος
Total	36%	24%

Οι δείκτες αυτοί δίνουν την εικόνα της εκπροσώπησης των φύλων σε διάφορους ρόλους, και συχνά αναδεικνύουν τη μεγάλη συγκέντρωση ανδρών στελεχών στις ανώτερες θέσεις.

Με στόχο να ποσοτικοποιηθεί περαιτέρω η δυνητική επίδραση της εκπροσώπησης των φύλων στις ανώτερες θέσεις, υπολογίστηκε για τους εργαζόμενους του Ομίλου το ποσοστό του μισθολογικού χάσματος ανά τεταρτημόριο αποδοχών.

Το μέσο μισθολογικό χάσμα σε επίπεδο Ομίλου, με βάση τον συνολικό πίνακα τεταρτημορίων αποδοχών:

Επίπεδο Ομίλου	Μέσος	Διάμεσος
1° τεταρτημόριο	6%	12%
2° τεταρτημόριο	0%	0%
3° τεταρτημόριο	2%	2%
4° τεταρτημόριο	22%	8%

Τα αποτελέσματα της ανάλυσης καταδεικνύουν ότι η εκπροσώπηση των δύο φύλων στις ανώτερες θέσεις της ιεραρχίας αποτελεί βασικό παράγοντα για το μέγεθος του μισθολογικού χάσματος.

Πρωτοβουλίες για τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη

Η Eurobank στοχεύει στην ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού που αντανακλά τις κοινότητες και την παγκόσμια παρουσία της. Το 2024, η Τράπεζα προχώρησε σε μια σειρά πρωτοβουλιών για την προαγωγή της διαφορετικότητας και της συμπερίληψης, προς όφελος των εργαζομένων και του ευρύτερου οικοσυστήματος.

Women In Banking (WiB) – Στο πλαίσιο της δέσμευσής της ως προς τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη, το 2024 η Eurobank παρουσίασε τον 3ο κύκλο του προγράμματος WiB, συνεχίζοντας την επιτυχία των 2 πρώτων κύκλων. Το πρόγραμμα έχει ως στόχο την ενδυνάμωση των γυναικών ώστε να εξελιχθούν σε υψηλότερες θέσεις ευθύνης, να γίνουν πρέσβειρες των σημαντικών αλλαγών και να προάγουν ένα συμπεριληπτικό περιβάλλον εργασίας. Συνδυάζει το mentoring, τη μάθηση και τις διαδραστικές δραστηριότητες που ενισχύουν την ανάπτυξη των δυνατοτήτων των γυναικών.

Στους 2 πρώτους κύκλους του προγράμματος WiB πραγματοποιήθηκαν 2.200 ώρες εκπαιδεύσεων και 980 ώρες συνεδριών mentoring. Η συνεργασία μεταξύ mentors και mentees οδήγησε στη δημιουργία μιας ζωντανής εσωτερικής κοινότητας, που έχει στο επίκεντρό της τη σύνδεση, τη δικτύωση και την επαγγελματική εξέλιξη. Με την προσθήκη των συμμετεχουσών του 3ου κύκλου, η κοινότητα πλέον περιλαμβάνει 200 μέλη και συνεχίζει να αναπτύσσεται, παραμένοντας ενεργή και προσηλωμένη στην προσπάθεια να ασκεί θετική επιρροή στα μέλη της, σε άλλες γυναίκες στην Eurobank, αλλά και γενικότερα στον οργανισμό.

Επιπλέον, η Eurobank υπέγραψε τις Αρχές Ενδυνάμωσης των Γυναικών των Ηνωμένων Εθνών (Women’s Empowerment Principles, WEP), επιβεβαιώνοντας τη δέσμευσή της να προάγει την ισότητα των φύλων και τη γυναικεία ενδυνάμωση. Οι αρχές αυτές καθρεφτίζουν τον στόχο της Eurobank να δημιουργήσει ένα βιώσιμο, συμπεριληπτικό μέλλον.

the Boardroom – Σε μια προσπάθεια να προάγει τη γυναικεία ενδυνάμωση και τις ίσες ευκαιρίες, η Eurobank είναι περήφανη που αποτελεί την πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που αποτελεί χορηγό της πρωτοβουλίας the Boardroom, η οποία στηρίζει γυναίκες σε ανώτερες ηγετικές θέσεις που φιλοδοξούν να γίνουν μέλη διοικητικών συμβουλίων μεγάλων οργανισμών. Ως χορηγός τέτοιων πρωτοβουλιών, η Τράπεζα ενθαρρύνει την ανάπτυξη μιας ισορροπημένης σχέσης σε ανώτερες θέσεις στην ελληνική αγορά.

Παγκόσμιος Μήνας της Γυναίκας 2024 – Το 2024, η Eurobank γιόρτασε τον Παγκόσμιο Μήνα της Γυναίκας με το γενικό θέμα #InspireInclusion, ενισχύοντας τη δέσμευσή της να προάγει την ισότητα των φύλων, τη συμπερίληψη και την ενδυνάμωση.

Στη διάρκεια του Μαρτίου και στις αρχές Απριλίου, οι εργαζόμενοι συμμετείχαν σε μια σειρά από πρωτοβουλίες που είχαν ως στόχο να ενημερώσουν, να στηρίξουν αλλά και να τιμήσουν τις γυναίκες σε όλες τις φάσεις της ζωής:

• 5 εμψυχωτικές ομιλίες, από εξωτερικούς καλεσμένους, που κάλυψαν εξειδικευμένα θέματα σχετικά με την ανθεκτικότητα, την συναισθηματική ευελιξία, την ενσυνειδητότητα, την υπερκόπωση και την πρόληψη του καρκίνου του μαστού. Όλες οι ομιλίες ήταν ανοιχτές σε όλους τους εργαζόμενους του Ομίλου.
• Η Eurobank μαγειρεύει για καλό σκοπό, μια πρωτοβουλία που συγκέντρωσε 30 εθελοντές της TeamUp στο Χατζηκυριάκειο Ίδρυμα και συνδύασε την κοινωνική προσφορά με την εμψύχωση μέσα από την ομιλία μιας γυναίκας στελέχους και τη μαγειρική συνεργασία.
• Η έκθεση «ΓΥΝΑΙΚΕΣ, μαζί» στο Εθνικό Μουσείο Σύγχρονης Τέχνης (ΕΜΣΤ), που τιμάει τη δημιουργική έκφραση των γυναικών, υποδέχτηκε 120 μέλη του προσωπικού.
• Κουπόνια ευεξίας Vivian Lab, αξίας €200 το καθένα, προσφέρθηκαν σε 75 γυναίκες συναδέλφους, για τη στήριξη της υγείας και ευεξίας τους με τις συμβουλές ειδικών μέσω ψηφιακής πλατφόρμας.

Οι δράσεις αυτές αντανακλούν τη δέσμευση της Eurobank ως προς την ουσιαστική συμπερίληψη και υποστήριξη της γυναικείας εξέλιξης – σε επαγγελματικό, προσωπικό και κοινωνικό επίπεδο.

Στο πλαίσιο της Στρατηγική Βιωσιμότητας, η Eurobank δεσμεύεται να υλοποιήσει περισσότερες πρωτοβουλίες την επόμενη χρονιά, όπως να:

• Εισαγάγει ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης σε θέματα διαφορετικότητας, ισότητας και συμπερίληψης για διευθυντές.
• Προάγει τις δραστηριότητες STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) στις γυναίκες.
• Ενισχύσει τη διαφοροποίηση ως προς την ηλικία (generational diversity).

Διάλογος και επικοινωνία με τους εργαζόμενους

Η ενημέρωση, η συμπερίληψη, η συνεργασία και η διαμόρφωση θετικής εμπειρίας για τον εργαζόμενο συνιστούν τους κύριους στόχους της Eurobank σε θέματα ενίσχυσης της δέσμευσής του με το όραμα και τις αξίες του Ομίλου, καθώς και της ικανοποίησής του από την εργασία. Η διαδικασία υποβολής παραπόνων σχετιζόμενων με το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού καλύπτεται από το Πειθαρχικό Συμβούλιο και την Πολιτική κατά της Βίας και της Παρενόχλησης στην Εργασία.

Ακούμε τους ανθρώπους μας – Έρευνα WeSay

Στην Eurobank, η φωνή των ανθρώπων μας έχει στρατηγική σημασία. Στο πλαίσιο της προσπάθειάς μας να καλλιεργήσουμε μια κουλτούρα υψηλής αφοσίωσης, διεξάγουμε την έρευνα δέσμευσης εργαζομένων WeSay, κάθε 18-24 μήνες, καλώντας όλους τους εργαζόμενους μας από την Ελλάδα, την Κύπρο και τις θυγατρικές του Ομίλου να μοιραστούν την άποψή τους σχετικά με τη δέσμευση, την ικανοποίηση και την ευημερία.

Η έρευνα WeSay βασίζεται σε παγκόσμια μοντέλα αναφοράς σχετικά με τη δέσμευση των εργαζομένων. Μεταξύ των βασικών της διαστάσεων βρίσκονται η ψυχολογική ασφάλεια και η ψυχική υγεία, η εμπιστοσύνη στην ηγεσία, η δέσμευση και η διευκόλυνση (engagement and enablement), οι αποδοχές και οι παροχές, η συνεργασία, η καινοτομία, ο βαθμός ετοιμότητας μπροστά στον μετασχηματισμό, η ενημέρωση για θέματα ESG, και η υποστήριξη της ευημερίας. Η Eurobank επίσης καταγράφει την αφοσίωση των εργαζομένων χρησιμοποιώντας το πλαίσιο eNPS (employee Net Promoter Score). Τα αποτελέσματα αναλύονται ανά επιχειρηματική μονάδα και δημογραφική κατηγορία, ώστε να αξιοποιούνται για την ανάληψη στοχευμένων δράσεων.

Στο 3ο τρίμηνο του 2023, η έρευνα κατέγραψε ισχυρή συμμετοχή με ποσοστό 83,2%, και συγκέντρωσε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τους στόχους, την ευτυχία, το εργασιακό άγχος και τον μετασχηματισμό.

Τα ευρήματα οδήγησαν στην ανάληψη δράσεων σε τομείς όπως:

• Αποδοχές και παροχές
• Βελτιστοποίηση διαδικασιών
• Εναρμόνιση κουλτούρας και συνεργασία
• Ευημερία και πρωτοβουλίες μάθησης

Η έρευνα WeSay 2025 ολοκληρώθηκε το 1ο τρίμηνο, με ποσοστό συμμετοχής 82%. Τα αποτελέσματά της αναλύονται αυτήν την περίοδο και θα αποτελέσουν οδηγό για την επόμενη φάση δράσεων με επίκεντρο τους ανθρώπους μας, σε εναρμόνιση με τους στόχους μετασχηματισμού της Eurobank και τις δεσμεύσεις βιωσιμότητας.

Βελτίωση δέσμευσης εργαζομένων

Η βελτίωση της δέσμευσης των εργαζομένων της αποτελεί κρίσιμο στόχο για την Eurobank, που επιδιώκει να αυξήσει την παραγωγικότητα, να καλλιεργήσει ένα θετικό περιβάλλον εργασίας, και να διατηρήσει τα κορυφαία ταλέντα της. Στο πλαίσιο αυτού του στόχου ο Όμιλος κατέβαλλε προσπάθειες για να ενεργοποιήσει τη δέσμευση του εργατικού του δυναμικού μέσα από διάφορες πρωτοβουλίες και ενέργειες επικοινωνίας. Αυτές οι προσεχτικά σχεδιασμένες πρωτοβουλίες αξιοποιούν όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας, όπως είναι τα μηνύματα μέσω Viber, τα screensavers, τα emails, τα videos, το intranet και άλλα. Θέτοντας ως προτεραιότητα τη δέσμευση των εργαζομένων μέσα από ολοκληρωμένες πρωτοβουλίες επικοινωνίας, η Eurobank αποδεικνύει έμπρακτα τη δέσμευσή της να καλλιεργήσει ένα υποστηρικτικό και ενθαρρυντικό περιβάλλον εργασίας, που αποτελεί πρόσφορο έδαφος για την επιτυχία τόσο σε ατομικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο οργανισμού.

Eurobank Running Team – Το 2024, η Eurobank Running Team έλαβε μέρος σε σημαντικές διοργανώσεις όπως ο 12ος Ημιμαραθώνιος Αθήνας, το 8ο No Finish Line και ο 41ος Μαραθώνιος Αθήνας, με περισσότερες από 900 συμμετοχές συνολικά σε όλους τους αγώνες. Η ισχυρή αυτή παρουσία αντανακλά την αυξανόμενη δέσμευση των μελών της ομάδας, αλλά και τη δέσμευση της Τράπεζας να προάγει την ευεξία μέσα από τον αθλητισμό.

Αναγνώριση της μακρόχρονης υπηρεσίας και αφοσίωσης των εργαζομένων

Ως αναγνώριση της αφοσίωσης και της πολύτιμης συνεισφοράς τους, η Eurobank απονέμει το Βραβείο Πολυετούς Συνεισφοράς σε εργαζόμενους που συμπλήρωσαν 15 ή και 25 έτη παρουσίας στον Όμιλο. Το βραβείο αυτό συνοδεύεται από προσωπική επιστολή υπογεγραμμένη από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Η Eurobank εκτιμά βαθιά την αφοσίωση και τη δέσμευση των εργαζομένων της, και η αναγνώριση αυτή αποτελεί την έμπρακτη απόδειξη.

Ενίσχυση διαλόγου και συνεχής ενημέρωση

Connected – Το intranet της Eurobank, το Connected, παραμένει ζωτικό κανάλι εσωτερικής επικοινωνίας, παρέχοντας στους εργαζόμενους έγκαιρη πρόσβαση σε κάθε νέα στρατηγική, επιχειρηματική ή τεχνολογική ενημέρωση καθώς και οποιαδήποτε εξέλιξη σε θέματα HR, ενώ προωθεί πρωτοβουλίες που τρέχουν σε επίπεδο Ομίλου και ενισχύει τη συμμετοχή. Το 2024, η πλατφόρμα κατέγραψε 8.363 μοναδικούς χρήστες, με μέσο χρόνο συνεδρίας τα 7 λεπτά.

Εφαρμογή Connected – Για να ενισχύσει ακόμα περισσότερο την προσβασιμότητα, η Eurobank εισήγαγε την εφαρμογή Connected για κινητά τηλέφωνα, προσφέροντας στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να ενημερώνονται οπουδήποτε κι αν βρίσκονται. Οι προβολές των σελίδων επίσης αυξήθηκαν σημαντικά, φτάνοντας τις 31.575 και σημειώνοντας αύξηση 80%. Η αποτελεσματικότητα του intranet παρακολουθείται μέσα από συνεχείς έρευνες ανατροφοδότησης, ανάλυση δεδομένων χρήσης και δείκτες απόδοσης, υποστηρίζοντας τη συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των εργαζομένων, την εσωτερική επικοινωνία και τη δέσμευση.

Leadership communications – Για την αποτελεσματική επικοινωνία της στρατηγικής και την προαγωγή του αμφίδρομου διαλόγου μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, η Eurobank οργάνωσε μια σειρά συναντήσεων μεταξύ της Διοίκησης και εργαζομένων από όλες τις διευθύνσεις. Ανάμεσα τους πραγματοποιήθηκαν και 3 συναντήσεις με ανώτερα στελέχη της Διοίκησης. Οι εργαζόμενοι είχαν την ευκαιρία να υποβάλουν ερωτήματα, είτε ανώνυμα είτε ονομαστικά, σχετικά με στρατηγικές αποφάσεις, επιχειρηματικές πρωτοβουλίες ή ζητήματα ανθρώπινου δυναμικού, στο πλαίσιο της ενίσχυσης της διαφάνειας και του ανοιχτού διαλόγου με την Ανώτατη Διοίκηση. Επιπλέον, για τη βελτίωση της απευθείας επικοινωνίας με το τοπικό δίκτυο, η Διεύθυνση Λιανικής Τραπεζικής πραγματοποίησε 10 επιτόπιες επισκέψεις, ενώ στελέχη της Ανώτατης Διοίκησης πραγματοποίησαν 6 εταιρικές παρουσιάσεις σε βασικές περιφερειακές αγορές σε όλη την Ελλάδα.

Υποστήριξη στην εργασία, HR4U – Το κέντρο επικοινωνίας HR4U βρίσκεται δίπλα στους ανθρώπους της Eurobank καθημερινά. Απαντά στα ερωτήματα και τα αιτήματά τους, δρομολογώντας τις απαραίτητες ενέργειες για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους. Το 2024 εξυπηρετήθηκαν από το HR4U πάνω από 25.000 αιτήματα. Τα αιτήματα καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων σχετικά με παροχές και προγράμματα, καθώς και επείγουσες ανάγκες, όπως αίμα ή αιμοπετάλια για εργαζόμενους ή/και μέλη των οικογενειών τους.

Συλλογική εκπροσώπηση εργαζομένων

Αποτελεί πολιτική της Τράπεζας να επικοινωνεί απευθείας με τους εργαζομένους της αλλά και μέσω των Σωματείων - Συλλόγων εκπροσώπησης. Ο πολυπληθέστερος σύλλογος αναγνωρίζεται ως υπεύθυνο όργανο εκπροσώπησης στις διαπραγματεύσεις με τη Διοίκηση για εργασιακά θέματα. Οι εργαζόμενοι της Τράπεζας καλύπτονται κατά κύριο λόγο (περισσότεροι από το 98,7%) από Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας (επιχειρησιακές, κλαδικές και εθνικές/γενικές), και οι εργασιακές σχέσεις ρυθμίζονται από τους ισχύοντες νόμους και τον Εσωτερικό Οργανισμό Υπηρεσίας Προσωπικού.

Οι πολιτικές της Eurobank σε σχέση με τα εργασιακά δικαιώματα στις βασικές της δραστηριότητες (π.χ. Πολιτική για τη Διαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συμπερίληψη, Δήλωση της Eurobank για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα, Εσωτερικός Οργανισμός Υπηρεσίας Προσωπικού) καλύπτουν τις βασικές συμβάσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (ILO) και παρέχουν και επιπλέον προστασίες.

H Eurobank δεσμεύεται να επικοινωνεί και να συνεργάζεται με διαφάνεια με τους εκπροσώπους των εργαζομένων κατά τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και αναδιοργανώσεων, στηρίζοντας τις συνδικαλιστικές συναντήσεις και καλλιεργώντας τον διάλογο.

Στην Eurobank στην Ελλάδα δραστηριοποιούνται έξι συνδικαλιστικοί σύλλογοι. Εκπροσωπούν το 79,08% του ανθρώπινου δυναμικού.

Στα θέματα που καλύπτονται από τις συλλογικές συμβάσεις εργασίας περιλαμβάνεται η υγεία και η ασφάλεια, οι αποδοχές, το ωράριο εργασίας/η ευελιξία του χρόνου εργασίας, η εκπαίδευση, η επαγγελματική εξέλιξη, η ισότητα των ευκαιριών, οι απουσίες/άδειες/ασθένειες, καθώς και τα ασφαλιστικά ζητήματα. Το τυπικό ωράριο εργασίας για τους υπάλληλους των τραπεζών, όπως ορίζεται από την Κλαδική Συλλογική Σύμβαση Εργασίας είναι 37 ώρες την εβδομάδα. Οι εργαζόμενοι που απασχολούνται πέρα από αυτό το όριο λαμβάνουν υπερωριακή αμοιβή, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

Με βάση την εσωτερική οργάνωση της Τράπεζας, η συνδικαλιστική δράση των εργαζομένων αποτελεί συνταγματικό τους δικαίωμα και ασκείται στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας. Η νόμιμη συνδικαλιστική δράση δεν επηρεάζει με κανέναν τρόπο το εργασιακό καθεστώς και την εξέλιξη των εργαζομένων, είτε θετικά είτε αρνητικά, ενώ δεν επιτρέπεται καμία ανάμειξη της Τράπεζας στην εν λόγω συνδικαλιστική δράση, εκτός και στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να παρακολουθούν και να ενημερώνονται για τα συνδικαλιστικά τους δικαιώματα, καθώς και για τις δραστηριότητες των συλλογικών οργάνων μέσα από διάφορα κανάλια επικοινωνίας του Συλλόγου τους και της Ομοσπονδίας Τραπεζοϋπαλληλικών Οργανώσεων Ελλάδας, ΟΤΟΕ (π.χ. διαδικτυακοί τόποι, emails, ανακοινώσεις, οδηγοί εργασιακών δικαιωμάτων, κωδικοποίηση συλλογικών συμβάσεων).

Επιπλέον, η Eurobank είναι μία από τις τέσσερις τράπεζες που εκπροσωπούν την πλειοψηφία του εργατικού δυναμικού του κλάδου, συμμετέχοντας στις συλλογικές συμβάσεις εργασίας του τραπεζικού τομέα με την Ομοσπονδία Τραπεζοϋπαλληλικών Οργανώσεων Ελλάδος – ΟΤΟΕ.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας και το Sustainability Data Pack.

Η Eurobank αποτελεί παράγοντα καινοτομίας όσον αφορά πρωτοβουλίες και δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που στηρίζουν την καινοτόμα επιχειρηματικότητα, καλλιεργούν τη βιώσιμη ανάπτυξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, και ενισχύουν την εξωστρέφεια των ελληνικών επιχειρήσεων. Η Eurobank προωθεί τη βιώσιμη ανάπτυξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων μέσα από τις πρωτοβουλίες που ακολουθούν.

Eurobank Next – Ψηφιακή Ανάπτυξη και Ανταγωνιστικότητα στο Μέλλον

Τον Ιανουάριο του 2024 ξεκίνησε η νέα στρατηγική πρωτοβουλία Eurobank Next – Ψηφιακή Ανάπτυξη και Ανταγωνιστικότητα στο Μέλλον που στοχεύει να αποτελέσει την κινητήριο δύναμη για μετασχηματιστικές τραπεζικές λύσεις και να διασφαλίσει τη μελλοντική θέση και ισχύ του Ομίλου μέσα από την προώθηση της καινοτομίας και τη διερεύνηση ανατρεπτικών προτάσεων αξίας. Περιλαμβάνει:

• Κέντρο Καινοτομίας – Προσανατολισμένο στην ταχύρρυθμη, εστιασμένη καινοτομία με στόχο την αύξηση της κερδοφορίας και της αποδοτικότητας. Αποτελεί πόλο καλλιέργειας της επιχειρηματικότητας και της ενδοεταιρικής επιχειρηματικότητας, σύνδεσης με εταιρείες fintech, και πληροφόρησης για την αγορά μέσα από ενημερωτικά δελτία (newsletter) και εκθέσεις.
• Μονάδα Συντονισμού GenAI – Θέτει τους στρατηγικούς στόχους της Eurobank σε σχέση με την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη (GenAI), ορίζοντας περιπτώσεις χρήσης, συντονίζοντας τα ενδιαφερόμενα μέρη και επιβλέποντας την αξιοποίηση των τεχνολογιών GenAI.

Για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και την προώθηση της καινοτομίας, δημιουργήθηκε το Συμβούλιο Καινοτομίας, με επικεφαλής τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Το Συμβούλιο έχει ως στόχο την ενίσχυση της κουλτούρας καινοτομίας και τη διασφάλιση της συνεχούς προσαρμογής στις νέες τεχνολογίες και επιχειρηματικές προκλήσεις.

Venture Banking

Η μονάδα Venture Banking υποστηρίζει καινοτόμες και ταχέως αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις στην Ελλάδα, προσφέροντας εξατομικευμένα χρηματοδοτικά εργαλεία και συμβουλευτικές υπηρεσίες. Με σκοπό την παροχή ενιαίων και ολοκληρωμένων λύσεων και υπηρεσιών για τη στήριξη των καινοτόμων ελληνικών επιχειρήσεων, η μονάδα Venture Banking λειτουργεί ως συντονιστής της συνεργασίας και για άλλες μονάδες CIB.

Περιλαμβάνει τον επιχειρηματικό επιταχυντή egg - enter grow go, ενός από τα κορυφαία ευρωπαϊκά κέντρα για καινοτόμες νεοφυείς επιχειρήσεις, που έχει υποστηρίξει πάνω από 450 startups. Το egg καλλιεργεί παγκόσμιες συνεργασίες με οργανισμούς, πανεπιστήμια και επιταχυντές, ενισχύοντας τη δικτύωση και δημιουργώντας νέες ευκαιρίες για τους επιχειρηματίες.

egg – enter grow go

Η πρωτοβουλία egg – enter grow go, που ξεκίνησε το 2013 από την Eurobank και τη μονάδα Corallia του Ερευνητικού Κέντρου Αθηνά, αποτελεί έναν επιχειρηματικό επιταχυντή που παρέχει στήριξη σε επιχειρηματίες μέσα από την επιχειρηματική επώαση και επιτάχυνση και τη συνεργασία μεταξύ νεοφυών εταιρειών. Η πρωτοβουλία έχει καταξιωθεί ανάμεσα στα προγράμματα επιχειρηματικής επιτάχυνσης στην Ελλάδα και διεθνώς, με 3 βασικές πλατφόρμες:

• egg Pre-Acceleration – Εστιάζει στη σύνδεση της ακαδημαϊκής κοινότητας με την επιχειρηματικότητα, μέσα από το mentoring, την καθοδήγηση και την εκπαίδευση.
• egg Start-Up – Στηρίζει νεοφυείς επιχειρήσεις σε διάφορα στάδια ανάπτυξης, προσφέροντας χρηματοδότηση με τη μορφή μικροπιστώσεων, ειδικών τραπεζικών προγραμμάτων και ιδιωτικών επενδυτικών κεφαλαίων.
• egg Scale-Up – Στοχεύει σε επιχειρήσεις με σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης, και τις βοηθάει να πετύχουν τον επόμενο κύκλο χρηματοδότησης μέσα από την επιτάχυνση της αναπτυξιακής τους πορείας.

Η πρωτοβουλία egg έχει φιλοξενήσει 1.500 επιχειρηματίες από 450 επιχειρηματικές ομάδες, και έχει βοηθήσει 220 ομάδες να συστήσουν νομικές οντότητες. Οι επιχειρήσεις του egg παρουσιάζουν συνδυαστικό κύκλο εργασιών €49 εκατ., έχουν καταθέσει 61 πατέντες και ευρεσιτεχνίες, και έχουν ταξιδέψει στα μεγαλύτερα τεχνολογικά οικοσυστήματα σε όλον τον κόσμο.

Η Eurobank έχει επενδύσει €13 εκατ. στην πρωτοβουλία egg, ενώ 76 εταιρείες έχουν λάβει πάνω από €55,2 εκατ. σε equity funding (ιδιωτικά επενδυτικά κεφάλαια) και 51 νεοφυείς επιχειρήσεις έλαβαν €3,3 εκατ. μέσω των χρηματοδοτικών εργαλείων της Eurobank. Οι νεοφυείς επιχειρήσεις του egg έχουν δωρίσει €100.000 σε ΜΚΟ.

Εντός του 2025, η πρωτοβουλία egg – enter grow go θα εισαγάγει ένα νέο επιχειρησιακό μοντέλο, τον egg Accelerator. Σε αυτό το πλαίσιο, ο egg Accelerator θα παρέχει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα επιχειρηματικής ανάπτυξης και θα προσφέρει εργαλεία και υποστήριξη στους συμμετέχοντες, βοηθώντας τους να βελτιστοποιήσουν τα επιχειρηματικά τους σχέδια, να εξασφαλίσουν χρηματοδότηση, να αναγνωρίσουν πιθανούς πελάτες, να ενισχύσουν την προώθηση των προϊόντων τους και να έχουν βιώσιμη επιτυχία. Το πρόγραμμα θα αποτελείται από 3 πλατφόρμες:

• Pre-Acceleration – Για την προώθηση ιδεών σε αρχικό στάδιο μέσα από πρωτοβουλίες, όπως σύντομα προγράμματα επιτάχυνσης, εκδηλώσεις διεθνούς δικτύωσης και διαγωνισμούς (hackathons).
• Acceleration – Για τη στήριξη νεοφυών επιχειρήσεων σε διάφορα στάδια ανάπτυξης, από pre-seed έως post-seed, σε τομείς όπως η ανάπτυξη προϊόντων, η αύξηση των πωλήσεων και η εύρεση χρηματοδότησης.
• Post-Acceleration – Για τη στήριξη ώριμων επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών που έχουν λάβει μέρος στο egg, μελών του hub και εξειδικευμένων δικτύων, όπως είναι το Cluster Τουρισμού-Πολιτισμού, με έμφαση στην επέκταση, τη δικτύωση και την εξασφάλιση επενδύσεων μεγάλης κλίμακας (Σειράς Α και πέρα).

Cluster Τουρισμού-Πολιτισμού

Η πρωτοβουλία egg – enter grow go, που διαχειρίζεται η Eurobank, υποστηρίζει τον πρώτο ελληνικό Συνεργατικό Σχηματισμό Καινοτομίας στις Ψηφιακές Τεχνολογίες στους Τομείς Τουρισμού και Πολιτισμού. Το Cluster έχει ως στόχο τη διασφάλιση της χρηματοοικονομικής βιωσιμότητας και την επίτευξη οικονομιών κλίμακας και πεδίου στις ψηφιακές εφαρμογές για τον τουρισμό και τον πολιτισμό. Στο Cluster συμμετέχουν καινοτόμες εταιρείες και οργανισμοί από την Ελλάδα που εστιάζουν στις ψηφιακές τεχνολογίες και τις τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών (ICT) για τον τουρισμό, σύμφωνα και με τις παγκόσμιες προτεραιότητες για τον τουρισμό. Στόχος του είναι η ψηφιοποίηση των τουριστικών και πολιτιστικών προϊόντων, η ενίσχυση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της Ελλάδας μέσα από τη χρήση προηγμένων τεχνολογιών και η προσφορά νέων ταξιδιωτικών εμπειριών στους επισκέπτες της χώρας.

Το πρόγραμμα έρευνας και ανάπτυξης (R&D) «Ανάπτυξη καινοτόμων τεχνολογιών και νέας γενιάς ψηφιακών εφαρμογών στον τουρισμό και τον πολιτισμό» εντάχθηκε στο Cluster καινοτομίας CfP της Γενικής Γραμματείας Έρευνας & Καινοτομίας, με προϋπολογισμό €2,8 εκατ., που έχουν κατανεμηθεί σε 6 συνεργατικά έργα R&D από 13 εταιρείες.

Growth Awards

Τα βραβεία Growth Awards, που θέσπισε το 2016 η Eurobank σε συνεργασία με την Grant Thornton, επιβραβεύουν εταιρείες με υψηλές οικονομικές επιδόσεις και επιτυχημένη εταιρική ιστορία. Στόχος των βραβείων είναι η ενίσχυση ενός νέου επιχειρηματικού τοπίου και μιας σύγχρονης εργασιακής κουλτούρας στην Ελλάδα.

Στις 7 τελετές βράβευσης έχουν βραβευθεί 44 ελληνικές επιχειρήσεις, ενώ κάθε χρόνο συμμετέχουν περισσότεροι από 2.000 καλεσμένοι τόσο με φυσική παρουσίαση όσο και διαδικτυακά. Η Επιτροπή Βράβευσης αποτελείται από 20 διακεκριμένες προσωπικότητες από το ελληνικό επιχειρείν και την ακαδημαϊκή κοινότητα.

Exportgate και πρωτοβουλίες εξωστρέφειας

Η Eurobank παραμένει αφοσιωμένη στην ενίσχυση της ελληνικής οικονομίας, προωθώντας την επιχειρηματικότητα και στηρίζοντας τις ελληνικές επιχειρήσεις στην προσπάθειά τους να επεκταθούν σε διεθνείς αγορές. Η Τράπεζα δημιούργησε το Exportgate, μια διαδικτυακή πύλη που συνδέει Ελληνικές και Κυπριακές επιχειρήσεις με την παγκόσμια αγορά, προσφέροντας εργαλεία για την υποστήριξη των διεθνών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Η εμπορική αυτή πύλη αριθμεί πάνω από 5.500 μέλη από την Ελλάδα και την Κύπρο, και παρέχει πρόσβαση σε πληροφορίες για περισσότερους από 1.000.000 συνεργάτες σε περίπου 200 χώρες, καθώς και πάνω από 1 εκατομμύριο επιχειρηματικές ευκαιρίες.

Το Exportgate αποτελεί μέρος του δικτύου Trade Club Alliance (TCA), που υποστηρίζει τα μέλη του στην αναζήτηση συνεργατών από όλο τον κόσμο. Το δίκτυο επεκτάθηκε πρόσφατα και στην Κίνα, με την ένταξη της Bank of China.

Επίσης, υπάρχει ισχυρή συνεργασία με την Enterprise Greece, τον επίσημο εθνικό φορέα επενδύσεων και προώθησης του εμπορίου, με στόχο την αύξηση της εξαγωγικής δραστηριότητας και την προσέλκυση ξένων επενδύσεων.

Μέσω των πρωτοβουλιών εξωστρέφειας του ΣΕΒ (Export Ready Workshops), ο ΣΕΒ και η Eurobank έχουν θεμελιώσει ισχυρές συνέργειες που προσφέρουν ολοκληρωμένη υποστήριξη στις ελληνικές επιχειρήσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δράσεις που σχετίζονται με την καλλιέργεια της καινοτομίας, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας.

Η ευαισθητοποίηση των ανθρώπων της σε μια σειρά θεμάτων βιωσιμότητας αποτελεί προτεραιότητα για την Eurobank. Γι’ αυτό, σχεδιάζει και υλοποιεί ενημερωτικά και εκπαιδευτικά προγράμματα, καθώς και δράσεις ευαισθητοποίησης.

Εντός Eurobank

Η ανάπτυξη δεξιοτήτων σε θέματα ESG εντός της Eurobank αποτελεί βασικό στοιχείο της Στρατηγικής επιχειρησιακής επίδρασης της Τράπεζας, και περιλαμβάνει μια σειρά πρωτοβουλιών που έχουν τη μάθηση και τη συμμετοχή στο επίκεντρο.

Η Τράπεζα εισήγαγε το πρόγραμμα «ESG Thinking» το 2022, για να παράσχει βασικές γνώσεις και δεξιότητες ESG στο προσωπικό. Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε θέματα περιβάλλοντος, ενέργειας και κλιματικής αλλαγής, καθώς και στις βέλτιστες πρακτικές βιωσιμότητας.

Το 2024, η Eurobank εμπλούτισε σημαντικά το εκπαιδευτικό της περιεχόμενο για να ενισχύσει την ευαισθητοποίηση και τη δέσμευση των εργαζομένων σε τομείς που σχετίζονται με τη βιωσιμότητα. Υλοποιήθηκε μια σειρά ποικίλλων εκπαιδευτικών προγραμμάτων, που κάλυπταν βασικά θέματα όπως η βιώσιμη χρηματοδότηση, η καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), η κυβερνοασφάλεια, οι πρώτες βοήθειες, η νοηματική γλώσσα και ο ψηφιακός αλφαβητισμός. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε σε κρίσιμα ζητήματα όπως η προστασία των προσωπικών δεδομένων (ΓΚΠΔ), η κυβερνοανθεκτικότητα, η συμπεριληπτική ηγεσία, η ενσυνειδητότητα, η αυτοφροντίδα και η γενική ευεξία. Αυτό αντανακλά τη διαρκή δέσμευση του οργανισμού να καλλιεργεί το ανθρώπινο δυναμικό του, έτσι ώστε να είναι υπεύθυνο, συμπεριληπτικό και έτοιμο για το μέλλον. Επιπλέον, η Τράπεζα συνέχισε να προσφέρει e-learning προγράμματα για πιστοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης ISO, τα οποία ξεκίνησαν το 2021 και πλέον είναι προσβάσιμα σε όλους τους εργαζόμενους. Έτσι, κάθε εργαζόμενος έχει τη δυνατότητα να επιλέξει και να συμπεριλάβει αυτά τα περιβαλλοντικά εκπαιδευτικά προγράμματα στο προσωπικό του μαθησιακό πλάνο. Η σωρευτική επένδυση στις πρωτοβουλίες αναβάθμισης δεξιοτήτων ESG σημείωσε περισσότερες από 18.500 συμμετοχές εντός του 2024.

Η Eurobank προωθεί τις πρακτικές εξοικονόμησης ενέργειας και αξιολογεί τα καταστήματα και τα κτίριά της βάσει της κατανάλωσης ενέργειας. Η Τράπεζα ενθαρρύνει τους εργαζόμενους να προτείνουν τρόπους βελτίωσης των ενεργειακών και περιβαλλοντικών επιδόσεων.

CIB Sustainability Academy – Το νεοσύστατο CIB Sustainability Centre of Excellence (CIB SCoE) σχεδίασε μια εσωτερική πρωτοβουλία ευαισθητοποίησης, τo CIB Sustainability Academy. Πρόκειται για μια καίρια πρωτοβουλία που στοχεύει στην αναβάθμιση των δεξιοτήτων των μελών του προσωπικού της Διεύθυνσης CIB σε θέματα βιωσιμότητας, έτσι ώστε να τους παράσχει τα κατάλληλα εφόδια για να διαχειρίζονται τις συνεχείς εξελίξεις. Η πρωτοβουλία αυτή aποτυπώνει τη δέσμευση της Τράπεζας να υιοθετήσει μια κουλτούρα βιωσιμότητας και να ευθυγραμμιστεί με τις παγκόσμιες βέλτιστες πρακτικές.

Με την υποστήριξη του Digital Academy for Business, τo CIB Sustainability Academy προσφέρει σύντομα εκπαιδευτικά προγράμματα σε τακτά διαστήματα. Τα προγράμματα αυτά καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, από βασικούς ορισμούς έως πιο σύνθετα ζητήματα βιωσιμότητας, και από γενικές έννοιες έως πιο τεχνικά αντικείμενα, που σχετίζονται με τις καθημερινές εργασίες των μελών του προσωπικού του CIB.

To CIB sustainability Academy είναι προσβάσιμo σε όλους τους συναδέλφους του CIB, ανεξαρτήτως θέσης ή ρόλου, καθώς η επίτευξη ενός πιο βιώσιμου μέλλοντος απαιτεί αλλαγή νοοτροπίας του συνόλου των εργαζομένων. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω μιας ολοκληρωμένης κατανόησης του τρόπου με τον οποίο η βιωσιμότητα ενσωματώνεται από τον τραπεζικό τομέα και τον χώρο Τραπεζικής Επιχειρήσεων και Επενδυτικής Τραπεζικής.

Από τη δημιουργία του τον Οκτώβριο του 2024, το CIB Sustainability Academy έχει υλοποιήσει 7 εκπαιδευτικά προγράμματα για τους εργαζόμενους της Διεύθυνσης CIB.

TeamUp – Από το 2018, το πρόγραμμα εθελοντισμού TeamUp ενθαρρύνει τους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους να συμμετέχουν σε εταιρικές εθελοντικές δράσεις. Το 2024, το TeamUp εστίασε στην ευαισθητοποίηση για την κλιματική αλλαγή, τους περιβαλλοντικούς κινδύνους και τα κοινωνικά ζητήματα. Πάνω από 1.500 εργαζόμενοι συμμετείχαν στο πρόγραμμα το 2024, προσφέροντας πάνω από 3.820 ώρες εθελοντικής υπηρεσίας.

• Φιλανθρωπικοί Αγώνες Δρόμου (8ος No Finish Line Αθήνας & Greece Race For The Cure) – 700 εθελοντές του TeamUp διήνυσαν συνολικά πάνω από 150.000 χμ για καλό σκοπό.
• Δεντροφύτευση στην Αττική και τις Φέρες Έβρου (ΝΑ Ελλάδα – Ανατολική Μακεδονία) – Σε συνεργασία με την περιβαλλοντική ΜΚΟ We4all, 375 εθελοντές της Eurobank είχαν την ευκαιρία να συμμετάσχουν σε δεντροφυτεύσεις για την αποκατάσταση περιοχών που επλήγησαν από δασικές πυρκαγιές.
• Καθαρισμός ρεμάτων στην Αττική, τη Θεσσαλονίκη και τη λίμνη Βεγορίτιδα (Νότια Ελλάδα – Δυτική Μακεδονία) – Πάνω από 400 εθελοντές του TeamUp, σε συνεργασία με την iSea συγκέντρωσαν πάνω από 1.200 κιλά απορρίμματα διαφόρων ειδών, όπως πλαστικά μπουκάλια, βαρέλια, ελαστικά, δίχτυα ψαρέματος και ακόμα και εξαρτήματα αυτοκινήτων.

• Υποστήριξη του Make-A-Wish Ελλάδας και του Χατζηκυριάκειου Ιδρύματος – 100 μέλη του ΤeamUp ανέλαβαν ρόλο πωλητή και στήριξαν τους οργανισμούς στη διάρκεια της Παγκόσμιας Ημέρας της Γυναίκας και των γιορτών.

Εκτός Eurobank

Η Eurobank έχει λάβει μέτρα για να βοηθήσει τα ενδιαφερόμενα μέρη να αφομοιώσουν την ορολογία, τις ευκαιρίες και τον τρόπο εφαρμογής των θεμάτων βιωσιμότητας. Ως αναπόσπαστο μέρος της Στρατηγικής επιχειρησιακής επίδρασης, η Τράπεζα προωθεί την ανάπτυξη δεξιοτήτων για τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, και ιδίως για πελάτες. Πετυχαίνει αυτόν τον στόχο, μέσα από προσωπικές συναντήσεις, εκδηλώσεις, καθώς και μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Digital Academy for Business.

Digital Academy for Business

H Eurobank υποστηρίζει ενεργά τις ελληνικές επιχειρήσεις στην ψηφιακή τους μετάβαση και τη μετάβαση προς τη βιωσιμότητα μέσα από μια πρωτοποριακή πρωτοβουλία εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, που παίζει τον ρόλο καταλύτη για τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό και την επιτυχία.

Από το 2019, το Digital Academy προσφέρει μια εμπειρία μετασχηματισμού, ειδικά σχεδιασμένη για τις εξελισσόμενες ανάγκες των επιχειρήσεων στην ψηφιακή εποχή, με έντονη προσήλωση στην καλλιέργεια των ψηφιακών δεξιοτήτων, της καινοτομίας και της επιχειρηματικότητας. Η αποστολή του Digital Academy είναι να προετοιμάσει τα επιχειρηματικά στελέχη για την αποτελεσματική τους μετάβαση στον σύγχρονο ψηφιακό κόσμο. Η πλατφόρμα παρέχει δωρεάν πρόσβαση σε webinars, άρθρα, μελέτες, έρευνες, βέλτιστες πρακτικές, εργαλεία και phygital workshops, που καλύπτουν τις ειδικές ανάγκες των επιχειρήσεων σε διάφορους κλάδους και υπό διάφορες συνθήκες της αγοράς. Η ύλη που παρουσιάζεται είναι δομημένη γύρω από τους 3 βασικούς άξονες του Ψηφιακού μετασχηματισμού, των κριτηρίων ESG και της Επιχειρησιακής αριστείας.

Ενσωματώνοντας εξειδικευμένη γνώση από το οικοσύστημα των συνεργατών του, ενισχύει τις επιχειρήσεις ώστε να διαπρέψουν στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού τους.

Με περισσότερα από 6.500 μέλη στο τέλος του 2024, το Digital Academy έχει δημιουργήσει ένα ισχυρό αποτύπωμα. Το 2024 εστίασε σε πιο στοχευμένα workshops. Πραγματοποιήθηκαν 7 workshops, τα οποία παρακολούθησαν 1.260 επιχειρηματικά στελέχη, με τη μέση συμμετοχή να παρουσιάζει αύξηση κατά 50% σε σχέση με προηγούμενα έτη. Τα σχόλια των συμμετεχόντων καταδεικνύουν και πάλι τη σημαντική ανάγκη το Digital Academy να διαθέτει εξειδικευμένο και στοχευμένο περιεχόμενο για τις επιχειρήσεις. Επιπλέον, η δυνατότητα online πρόσβασης σε όλες τις παρουσιάσεις και μαγνητοσκοπήσεις από τα workshops αναβάθμισε τη συνολική εμπειρία των μελών του.

Workshops ESG & Βιωσιμότητας μέσω streaming το 2024

• «Βιώσιμη Μετάβαση: Νέες προοπτικές και νέες απαιτήσεις» – Παρουσίαση των νέων ευκαιριών που αναδύονται στο πεδίο της βιώσιμης ανάπτυξης και των νέων απαιτήσεων που θα διασφαλίσουν τη μετάβαση σε ένα μοντέλο ESG.
• «Χρηματοδότηση της βιώσιμης ανάπτυξης για μικρομεσαίες επιχειρήσεις» – Με την υποστήριξη της Ελληνικής Αναπτυξιακής Τράπεζας, ώστε οι επιχειρηματίες να ανακαλύψουν πώς μπορούν να ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητά τους επιτυγχάνοντας τη βιώσιμη ανάπτυξη μέσα από εξειδικευμένες χρηματοδοτικές λύσεις και εργαλεία.
• «Διατραπεζικό ESG ερωτηματολόγιο - Μετάβαση από τη θεωρία στην πράξη» – Με βάση τις ανάγκες των Ελλήνων επιχειρηματιών, το workshop διοργανώθηκε με την υποστήριξη της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών και της Τειρεσίας. Επίσης παρουσιάστηκε η πλατφόρμα ESGr που βοηθάει επιχειρήσεις να κατανοήσουν τις δυνατότητες δημιουργίας αξίας μέσω της βελτίωσης των επιδόσεών τους σε θέματα ESG, παράλληλα με τη διευκόλυνση της βιώσιμης μετάβασής τους και της διασφάλισης της διαφάνειας στις βιώσιμες πρακτικές τους.

Workshops ψηφιακού μετασχηματισμού μέσω streaming το 2024

• «Τουριστικός κλάδος – Η επόμενη μέρα για την ψηφιακή μετάβαση» – Ειδικοί από το οικοσύστημα συνεργατών μας στον τομέα του τουρισμού παρουσίασαν καινοτόμες λύσεις και μεθόδους αυτοματισμού υπηρεσιών που μπορούν να συμβάλουν στην ψηφιακή μετάβαση των τουριστικών επιχειρήσεων.
• «Next gen Pharmacy» – Στελέχη του φαρμακευτικού κλάδου ανακάλυψαν πώς μπορούν να αναβαθμίσουν τις επιχειρήσεις τους μέσα από την ενσωμάτωση υπηρεσιών με προστιθέμενη αξία και τη διερεύνηση περιπτώσεων χρήσης AI στον τομέα τους.

Workshops επιχειρησιακής αριστείας μέσω streaming το 2024

• «Νέες εργασιακές απαιτήσεις της ψηφιακής κάρτας εργασίας» – Με την υποστήριξη της SoftOne, οι επιχειρήσεις ενημερώθηκαν σχετικά με τις υποχρεώσεις, τις ειδικές διατάξεις και τον τρόπο με τον οποίο επηρεάζεται η μισθοδοσία από το μέτρο της ψηφιακής κάρτας.
• Νέα ενότητα για επαναλαμβανόμενες ενημερώσεις – Στο 1ο workshop της ενότητας, στελέχη της ομάδας Eurobank Research παρουσίασαν τις τελευταίες εξελίξεις σχετικά με την ανάκαμψη της ελληνικής οικονομίας, καθώς και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει και τη σύνδεσή τους με τις διεθνείς εξελίξεις.

Για το 2025, το βάρος θα πέσει στις ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων, τις αναδυόμενες τεχνολογίες καθώς και σε ιδέες που θα αναδειχθούν από τα σχόλια των μελών.

Συνεισφορά σε εκδηλώσεις

Το Digital Academy ήταν πλατινένιος χορηγός της 4ης Διεθνούς Συνδιάσκεψης του Συλλόγου Ελλήνων Χρηματοοικονομολόγων.

Μέσα από τη στρατηγική συνεργασία με τον ΣΕΒ, συνεισφέρει ενεργά σε workshops για τον ψηφιακό μετασχηματισμό που οργανώνονται από τον ΣΕΒ και το Παρατηρητήριο του ΣΕΒ για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό, με έρευνες πάνω στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την ψηφιακή υγεία, καθώς και οδηγούς για την Τεχνητή Νοημοσύνη και τις λύσεις εξοικονόμησης ενέργειας για επιχειρήσεις.

ESG Insight

Μετά τη δημιουργία του το 2023, η Τράπεζα συνέχισε την κυκλοφορία του newsletter «ESG Insight» με στόχο τη συνεχή επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη εντός και εκτός του οργανισμού για θέματα βιωσιμότητας. Το newsletter παρέχει τακτική ενημέρωση για τις πρωτοβουλίες βιωσιμότητας της Τράπεζας, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, όπως είναι οι κανονιστικές αλλαγές, πολιτικές και δεσμεύσεις, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που σχετίζονται με τη βιωσιμότητα, η επιχειρησιακή επίδραση, η συμμετοχή της κοινότητας, οι βραβεύσεις, οι πιστοποιήσεις και η δέσμευση των εργαζομένων.

Η Eurobank συνεχίζει τη στρατηγική πρωτοβουλία για την αντιμετώπιση της δημογραφικής πρόκλησης, ενός από τα πιο σημαντικά προβλήματα που θα αντιμετωπίσει η Ελλάδα στο άμεσο μέλλον, με οικονομικές και κοινωνικές επιπτώσεις. Η πρωτοβουλία της Τράπεζας προς αυτήν την κατεύθυνση περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα δράσεων για τη στήριξη νέων οικογενειών στην προσπάθειά τους να αποκτήσουν ένα ή περισσότερα παιδιά, στοχεύοντας επίσης στην ανάδειξη της σημασίας του δημογραφικού προβλήματος στον δημόσιο διάλογο.

Η Eurobank συμπλήρωσε 22 έτη συνεχούς παρουσίας στον τομέα της παιδείας, κυρίως μέσα από την πρωτοβουλία Μπροστά για την παιδεία, καθώς και με άλλες δράσεις, όπως είναι οι στοχευμένες υποτροφίες.

Παράλληλα, η Τράπεζα έχει υλοποιήσει αρκετές δράσεις ανθεκτικότητας και ανάκαμψης, καθώς και δράσεις για την υποστήριξη των ευπαθών κοινωνικών ομάδων, ιδιαίτερα των παιδιών και των νέων. Με το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον, η Eurobank, εδώ και χρόνια, ενισχύει και συμβάλλει στην προαγωγή του αθλητισμού, του πολιτισμού και του εταιρικού εθελοντισμού.

Δημογραφικό πρόβλημα

Το 2024, η Eurobank συνέχισε να ενισχύει τις πρωτοβουλίες της για την αντιμετώπιση του δημογραφικού προβλήματος στην Ελλάδα. Η πρωτοβουλία επικεντρώνεται στις ανατολικές ακριτικές περιοχές της Ελλάδας: Έβρος, Νησιά Βορείου Αιγαίου και Δωδεκάνησα (περιφέρειες Έβρου, Λέσβου, Σάμου, Χίου, Ρόδου, Κω, Καλύμνου και Καρπάθου). Πρόκειται για περιοχές εξαιρετικής εθνικής σημασίας, με διάφορα προβλήματα και περιορισμούς σε σύγκριση με άλλες περιοχές που βρίσκονται πιο κοντά στην πρωτεύουσα.

Μέσα από την πρωτοβουλία Μπροστά για την οικογένεια και τις ΜΚΟ που ένωσαν τις δυνάμεις τους με αυτήν, 50 μωρά γεννήθηκαν με δωρεάν υποβοηθούμενη αναπαραγωγή, πακέτα παιδικής φροντίδας προσφέρθηκαν σε νέους γονείς στις παραπάνω περιοχές, ενώ διοργανώθηκαν και δωρεάν ψυχο-εκπαιδευτικά σεμινάρια για γονείς και εκπαιδευτικούς.

Το 2024, η Τράπεζα παρουσίασε ένα νέο στεγαστικό δάνειο, ειδικά σχεδιασμένο για οικογένειες με 3 ή περισσότερα παιδιά σε απομακρυσμένες περιοχές της Ανατολικής Ελλάδας, με 1% σταθερό επιτόκιο (συν την εισφορά του Ν.128/1975 που σήμερα ανέρχεται στο 0,12%) για όλη τη διάρκεια του δανείου. Η πρωτοβουλία αυτή επιχειρεί να συμβάλει στην αντιμετώπιση του δημογραφικού προβλήματος, καθώς το στεγαστικό κόστος αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα στην Ελλάδα.

Επιπλέον, μέσα από τη χρηματοδότηση της Eurobank, παιδαγωγοί, όπως ένας δάσκαλος ρομποτικής, ένας δάσκαλος μουσικής, ένας λογοθεραπευτής και ένας χοροθεραπευτής, τοποθετήθηκαν σε μικρά απομακρυσμένα νησιά, με στόχο την κάλυψη των αναγκών των κατοίκων για τις αντίστοιχες υπηρεσίες για παιδιά.

Για μια ακόμα χρονιά, η Eurobank ήταν χορηγός του ετήσιου συνεδρίου Δημογραφικό 2024 – Εθνική Προτεραιότητα, παρουσία του Πρωθυπουργού της Ελλάδας, αναδεικνύοντας σταθερά τη σημασία του δημογραφικού προβλήματος στην ατζέντα του δημόσιου διαλόγου.

Η Τράπεζα συνεργάζεται με την Deloitte για τη μέτρηση της Κοινωνικής Απόδοσης της Επένδυσης (Social Return on Investment, SROI) από αυτή την πρωτοβουλία Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Τα αποτελέσματα SROI θα παραδοθούν εντός του 2025.

Παιδεία και αριστεία

Η στήριξη της παιδείας αποτελεί στρατηγικό πυλώνα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης της Eurobank, με δράσεις οι οποίες επιβραβεύουν την αριστεία και στηρίζουν ενεργά τη νέα γενιά. Η επιβράβευση της ευγενούς άμιλλας και της διαρκούς προσπάθειας κατάκτησης νέων κορυφών, καθώς και η ανάδειξη των ακαδημαϊκών επιδόσεων και δυνατοτήτων είναι αναπόσπαστα στοιχεία του προγράμματος παιδείας και αριστείας της Τράπεζας. Η υποστήριξη προς τη νέα γενιά ενισχύεται περαιτέρω με την αναγνώριση των επίκαιρων τάσεων και την προσπάθεια προσφοράς σε φοιτητές και αποφοίτους των εργαλείων που θα τους βοηθήσουν να ενταχθούν στην αγορά εργασίας.

Μπροστά για την παιδεία

Το 2024 η πρωτοβουλία Μπροστά για την παιδεία συμπλήρωσε 22 χρόνια απρόσκοπτης παρουσίας και είναι μία από τις μεγαλύτερες και μακροβιότερες πρωτοβουλίες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στην Ελλάδα.

Η πρωτοβουλία Μπροστά για την παιδεία δείχνει πώς η Τράπεζα αναδεικνύει αξίες όπως η γνώση και η αριστεία, και συμβάλλει στην αναγνώριση του καθοριστικού ρόλου της παιδείας στην ατομική ολοκλήρωση και τη συλλογική πρόοδο. Η Τράπεζα επιβραβεύει τους αριστούχους από όλα τα γενικά ή επαγγελματικά Λύκεια της Ελλάδας που λαμβάνουν την υψηλότερη βαθμολογία, στην κλίμακα του 20, και στα 4 κύρια μαθήματα (από 72 μονάδες και πάνω στο σύνολο, με εξαίρεση τα ειδικά μαθήματα) στις πανελλαδικές εξετάσεις. Η πρωτοβουλία πραγματοποιείται με τη στήριξη του Ελληνικού Υπουργείου Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού, και κάθε αριστούχος μαθητής που βραβεύεται λαμβάνει χρηματικό έπαθλο που κατατίθεται σε τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά του.

Το 2024, βραβεύτηκαν 983 μαθητές σε 9 εκδηλώσεις που πραγματοποιήθηκαν σε διάφορα μέρη της Ελλάδας, ενώ συνολικά έχουν βραβευτεί 23.555 νέοι από το ξεκίνημα της πρωτοβουλίας. Οι κορυφαίοι των κορυφαίων από κάθε εκπαιδευτική περιοχή της Ελλάδας βραβεύτηκαν επίσης το 2024 από την Πρόεδρο της Ελληνικής Δημοκρατίας κατά τη διάρκεια ειδικής εκδήλωσης.

Συνεχίζοντας μια ιστορία 22 ετών, το 2024 η πρωτοβουλία Μπροστά για την Παιδεία παρέμεινε πιστή στην πορεία της, προσαρμοζόμενη στις σύγχρονες ανάγκες και ενσωματώνοντας νέες πρωτοβουλίες που υποστηρίζουν την επιστημονική εξειδίκευση, και συνδέουν την ακαδημαϊκή με την πρακτική γνώση και την αγορά εργασίας.

Το νέο επαγγελματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό παρουσιάστηκε το 2024 από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και χρηματοδοτείται πλήρως από την Τράπεζα. Απευθύνεται σε αποφοίτους ελληνικών και ξένων πανεπιστημίων (συμπεριλαμβανομένων αυτών της Κύπρου και της Βουλγαρίας, χώρες στις οποίες έχει παρουσία ο Όμιλος Eurobank) και προσφέρει 35 θέσεις κάθε ακαδημαϊκή χρονιά. Μέρος αυτών των θέσεων είναι διαθέσιμο σε εργαζόμενους του Ομίλου Eurobank, ενώ η Τράπεζα υποβάλλει προσφορά εργασίας στους 10 καλύτερους αποφοίτους.

Η Eurobank επίσης χρηματοδοτεί την πλατφόρμα mprostagiatinpaideia.gr, την οποία ανέπτυξε και διαχειρίζεται η linq, στηρίζοντας τη διασύνδεση των νέων με την αγορά εργασίας. Η πλατφόρμα φιλοξενεί ήδη πάνω από 1.500 φοιτητές που έχουν πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες του προγράμματος, όπως είναι η αναζήτηση ευκαιριών πρακτικής άσκησης στην Eurobank και σε άλλες εταιρείες που συνεργάζονται με την πλατφόρμα, η ενημέρωση σχετικά με ακαδημαϊκά νέα και τάσεις της αγοράς, η λήψη προσωποποιημένων οδηγιών από ειδικούς και το mentoring, η ανάπτυξη και εξάσκηση των οριζόντιων δεξιοτήτων (soft skills), καθώς και η εκπαίδευση και εξειδίκευση σε τεχνολογίες αιχμής, με την πιστοποίηση τεχνολογικών και συμβουλευτικών εταιρειών και ακαδημαϊκών ινστιτούτων.

Μάθετε περισσότερα για την πρωτοβουλία Μπροστά για την Παιδεία.

Πρόγραμμα Υποτροφιών του Center for Talented Youth (CTY) Greece

Το διεθνούς φήμης αμερικανικό πανεπιστήμιο Johns Hopkins και το Anatolia College συνεργάστηκαν από κοινού για τη δημιουργία του Center for Talented Youth (Κέντρο για Χαρισματικά και Ταλαντούχα Παιδιά), το οποίο ξεκίνησε τη λειτουργία του στην Ελλάδα το 2013 και τελεί υπό την αιγίδα του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων της Ελλάδας και του Υπουργείου Παιδείας και Πολιτισμού της Κύπρου.

Η Eurobank, ως Μεγάλος Δωρητής του CTY από την ίδρυσή του, έδωσε σε παιδιά από τη Ρόδο την ευκαιρία να γνωρίσουν το πρόγραμμα, και προσέφερε 10 υποτροφίες στους μαθητές που πέτυχαν στις εξετάσεις, ώστε να μπορέσουν να παρακολουθήσουν τα θερινά προγράμματα του CTY, το οποίο ξεχωρίζει για τις πρωτοποριακές και καινοτόμες μεθόδους διδασκαλίας του.

Ανθεκτικότητα και ανάκαμψη

Το 2024, η Eurobank ολοκλήρωσε τα αντιπλημμυρικά-αντιδιαβρωτικά έργα που ανέλαβε το 2023 στις πυροπαθείς περιοχές της Ρόδου. Η Τράπεζα δώρισε €460.000 για την κατασκευή 2.123,71 στερεμάτων αντιπλημμυρικών και αντιδιαβρωτικών έργων ανατολικά της κοινότητας του Ασκληπιού και στον παραθαλάσσιο οικισμό Κιοταρίου, στη δημοτική μονάδα της Νότιας Ρόδου. Επίσης κάλυψε μέρος των εξόδων για τη σύνταξη μελέτης που πραγματοποιήθηκε με πρωτοβουλία της Ένωσης Ξενοδόχων Ρόδου, για μια ευρύτερη δέσμη αντιπλημμυρικών έργων στον νησί.

Επιπλέον, η Τράπεζα, που έχει μακρά ιστορία στη στήριξη της Παιδείας, ανακοίνωσε τη συμμετοχή της στο πρόγραμμα «Μαριέττα Γιαννάκου» για την αποκατάσταση 430 σχολικών κτιρίων σε 245 δήμους σε όλη την Ελλάδα, ενεργοποιώντας δωρεά €25 εκατ. από την Τράπεζα, από συνολικά €100 εκατ. που θα χορηγηθούν από τις 4 συστημικές τράπεζες.

Η σταθερή και ενεργή υποστήριξη της Εurobank προς τις ελληνικές Ένοπλες Δυνάμεις αποτυπώνεται στην κάλυψη από πλευράς της Τράπεζας του κόστους κατασκευής ενός μεταλλικού ιστού σημαίας ύψους 25 μέτρων, στο πλαίσιο της αναβάθμισης του επιτηρητικού φυλακίου 5 στη Νέα Βύσσα Έβρου. Πρόκειται για ένα από τα πλέον σύγχρονα συνοριακά φυλάκια στην Ελλάδα, που διαδραματίζει αποφασιστικό ρόλο για την προάσπιση της εθνικής ασφάλειας, ως κρίσιμο κέντρο προστασίας των συνόρων.

Παράλληλα, η Τράπεζα χρηματοδότησε την αποκατάσταση της αίθουσας συσκέψεων και διακεκριμένων επισκεπτών της 1ης Στρατιάς Λάρισας, που αποτελεί σχηματισμό επιπέδου Μείζονος Διοίκησης.

Πολιτισμός και Αθλητισμός

Ιστορικό Αρχείο

Το 2024, η Μονάδα Ιστορικού Αρχείου της Eurobank (ΙΑΕ) συνέχισε να επισημαίνει, να λαμβάνει, να καταγράφει και να ταξινομεί υλικό ιστορικού ενδιαφέροντος από τις μονάδες της Τράπεζας, ενισχύοντας τη δομή και την τεκμηρίωσή του. Προσέθεσε νέες εκδόσεις και περιοδικά στη Βιβλιοθήκη, και βοήθησε ερευνητές προσφέροντας πρόσβαση σε αρχειακό υλικό ποικίλου περιεχομένου.

Ταυτόχρονα, επικαιροποίησε λειτουργίες και υποδομές, αύξησε τη συμμετοχή της σε συνέδρια και ανέδειξε το αρχειακό υλικό της μέσα από προωθητικές ενέργειες. Προσέφερε καθοδήγηση σε φοιτητές που έκαναν την πρακτική τους άσκηση στην ΙΑΕ, στηρίζοντας τη διασύνδεση με την ακαδημαϊκή κοινότητα. Συμμετείχε ενεργά στις πρωτοβουλίες της Ελληνικής Αρχειακής Εταιρείας, και συνέβαλε στις εσωτερικές πρωτοβουλίες της Τράπεζας στο πλαίσιο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης.

Πολιτισμός

Αναγνωρίζοντας την αξία του πολιτισμού και της πολύτιμης συνεισφοράς του στην πνευματική καλλιέργεια των ανθρώπων, από την ίδρυσή της η Eurobank υποστηρίζει και αναδεικνύει τις αξιόλογες πολιτιστικές δράσεις στην Ελλάδα στον χώρο των τεχνών, της μουσικής, του θεάτρου και της όπερας.

Σε αυτό το πλαίσιο, το 2024 η Eurobank συνέχισε τη συνεργασία της με το Μουσείο Μπενάκη, ως μόνιμος χορηγός του εκθεσιακού προγράμματος, ενώ υποστήριξε και την παραγωγή της όπερας «Tόσκα» και του μπαλέτου «Κάρμεν» από την Εθνική Λυρική Σκηνή. Επιπλέον, η Τράπεζα υποστήριξε την αρχαιολογική έκθεση του Μουσείου Κυκλαδικής Τέχνης με τίτλο «Χαιρώνεια, 2 Αυγούστου 338 π.Χ.: Μια μέρα που άλλαξε τον κόσμο» καθώς και την παράσταση «Ανεμοστρόβιλοι του Πεπρωμένου» στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών.

Στο πλαίσιο της συμπερίληψης, η Eurobank μοίρασε σχεδόν 1.100 εισιτήρια για μουσικές και θεατρικές παραγωγές σε 13 φιλανθρωπικά ιδρύματα, ώστε να προσφέρει σε παιδιά και νέους που δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα την ευκαιρία να έρθουν σε επαφή με την τέχνη και να απολαύσουν ποιοτική ψυχαγωγία.

Χορηγία ιστιοπλόων Π. Μάντη και Π. Καγιαλή

Εδώ και χρόνια, η Eurobank στέκεται στο πλευρό Ελλήνων αθλητών που μέσα από τους αγώνες τους δίνουν εντυπωσιακά παραδείγματα ήθους, επιμονής, προσήλωσης και αυτοπειθαρχίας, και κάνουν όλους τους Έλληνες υπερήφανους. Από το 2016, η Eurobank ανέλαβε Χρυσός Χορηγός των αθλητών ιστιοπλοΐας Π. Μάντη και Π. Καγιαλή.

Το 2024 η ομάδα με το σκάφος Velos και με τη χορηγία του Private Banking της Eurobank κατέκτησε 5 φορές την 1η και τη 2η θέση σε 7 αγώνες ανοιχτής θάλασσας στην Ελλάδα.

Μάθετε περισσότερα για τις Υποτροφίες στο CTY Greece και τις πρωτοβουλίες της Eurobank για την ανθεκτικότητα και την ανάκαμψη. 

* Οι καθορισμένοι στόχοι για την Eurobank Cyprus και την Ελληνική Τράπεζα υπόκεινται σε επαναξιολόγηση και αναπροσδιορισμό λόγω της συγχώνευσής των τραπεζών το 2025.

 

* Οι καθορισμένοι στόχοι για την Eurobank Cyprus και την Ελληνική Τράπεζα υπόκεινται σε επαναξιολόγηση και αναπροσδιορισμό λόγω της συγχώνευσής των τραπεζών το 2025.

 

*Οι καθορισμένοι στόχοι για την Eurobank Cyprus και την Ελληνική Τράπεζα υπόκεινται σε επαναξιολόγηση και αναπροσδιορισμό λόγω της συγχώνευσής των τραπεζών το 2025.

Η Eurobank αντιμετωπίζει σημαντικούς κινδύνους κυβερνοασφάλειας εξαιτίας της αυξανόμενης πολυπλοκότητας και συχνότητας των κυβερνοεπιθέσεων, ιδίως στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Οι κυβερνοεπιθέσεις, η ψηφιακή απάτη, τα εκτεθειμένα δεδομένα πελατών και οι παραβιάσεις προσωπικών δεδομένων αποτελούν μέρος της σημερινής καθημερινής πραγματικότητας, ιδίως στον χρηματοπιστωτικό/τραπεζικό τομέα, λόγω της εξέλιξης των νέων τεχνολογιών, της αυξανόμενης χρήσης ψηφιακών καναλιών για χρηματοπιστωτικές συναλλαγές και της αυξημένης επιδεξιότητας των εγκληματιών του κυβερνοχώρου.

Κυβερνοασφάλεια

Η Eurobank δίνει προτεραιότητα στην προστασία των συναλλαγών, της πληροφορίας και των προσωπικών δεδομένων, καθώς και την ανθεκτικότητα των συστημάτων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) μέσα από τη χρήση ενός πλαισίου Πρόβλεψης, Πρόληψης, Ανίχνευσης και Απόκρισης στο πλαίσιο του μοντέλου 3 γραμμών άμυνας, υπό την επίβλεψη του Υπεύθυνου Ασφάλειας Πληροφοριών (Chief Information Security Officer, CISO) ο οποίος είναι επικεφαλής της Εταιρικής Ασφάλειας Ομίλου. Ο CISO αναφέρεται απευθείας σε έναν Αναπληρωτή Διευθύνοντα Σύμβουλο, ο οποίος είναι μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου (ΔΣ) και της Διοικητικής Επιτροπής της Eurobank.

Το ΔΣ φέρει τη συνολική λογοδοσία για τη θέσπιση, την έγκριση και την εποπτεία της εφαρμογής όλων των ρυθμίσεων που σχετίζονται με τα συστήματα ΤΠΕ και το Πλαίσιο Διαχείρισης Κινδύνων Ασφάλειας, έτσι ώστε η Eurobank να είναι σε θέση να αντιμετωπίζει τους κινδύνους ΤΠΕ και ασφάλειας γρήγορα, αποτελεσματικά και συνολικά, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο ψηφιακής επιχειρησιακής ανθεκτικότητας.

Το ΔΣ έχει αναθέσει την ευθύνη της διαχείρισης και επίβλεψης των κινδύνων ΤΠΕ και ασφάλειας στην Εταιρική Ασφάλεια Ομίλου, στο πλαίσιο του ρόλου της ως ανεξάρτητης και αρμόδιας λειτουργίας 2ης γραμμής άμυνας (2LoD). Η Εταιρική Ασφάλεια Ομίλου λογοδοτεί απευθείας στο ΔΣ και φέρει την ευθύνη της παρακολούθησης και του ελέγχου της συμμόρφωσης με το Πλαίσιο Διαχείρισης Κινδύνων ΤΠΕ και Ασφάλειας. Η Εταιρική Ασφάλεια Ομίλου διασφαλίζει τον εντοπισμό, τη μέτρηση, την αξιολόγηση, τη διαχείριση, την παρακολούθηση και την αναφορά των κινδύνων ΤΠΕ και ασφάλειας.

Στη διάρκεια του 2024 η Eurobank αντιμετώπισε με επιτυχία όλες τις επιθέσεις κυβερνοασφάλειας, και έτσι δεν υπήρξαν:

• Παραβιάσεις δεδομένων που να αφορούν στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης.
• Διακοπές στις λειτουργίες της.
• Χρηματικές ζημίες.
• Περιστατικά κυβερνοασφάλειας που πρέπει να αναφερθούν στις Αρχές.
• Επιπτώσεις για κανέναν κάτοχο λογαριασμού.

Σε όλο το 2024 η Eurobank συνέχισε να επενδύει προδραστικά σε προηγμένες, αποτελεσματικές και οικονομικά αποδοτικές τεχνολογίες ασφάλειας και μηχανισμούς άμυνας, με σκοπό να αντιμετωπίσει τις διαρκώς αυξανόμενες απειλές και τις εξελισσόμενες κανονιστικές απαιτήσεις, να ελαχιστοποιήσει τις διακοπές και να προστατεύσει τα συστήματα και τα δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη επεξεργασία και από τυχαία απώλεια, καταστροφή ή βλάβη.

Κύριες ενέργειες για την κυβερνοασφάλεια
Συμμόρφωση και πιστοποιήσεις	Κανονιστική συμμόρφωση – Συνέχιση της τήρησης των εξελισσόμενων κανονιστικών και νομικών απαιτήσεων (π.χ. DORA). Πιστοποιήσεις ISO: Συνέχιση των επιτυχημένων εξωτερικών ελέγχων πιστοποίησης στο πλαίσιο των σχετικών Συστημάτων Διαχείρισης ISO: ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301 και ISO 20000.
Δυνατότητες κυβερνοασφάλειας	Κυβερνοασφάλεια για ψηφιακές υπηρεσίες – Ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας για νέα ψηφιακά προϊόντα/υπηρεσίες, τηλεργασία και τεχνολογίες cloud. Αναδυόμενες απειλές – Εστίαση στην αντιμετώπιση αυξανόμενων απειλών, όπως το ransomware.
Διαχείριση κινδύνων και απειλών	Εκτίμηση κινδύνων και δοκιμές – Πραγματοποίηση εκτίμησης κινδύνων, δοκιμαστικών επιθέσεων και αξιολογήσεων ευπάθειας σε τακτική βάση. Εντοπισμός απειλών – Ενίσχυση των δυνατοτήτων της μέσω της χρήσης υπερσύγχρονων τεχνολογιών/υπηρεσιών και της συνεργασίας με άλλες τράπεζες, την Ελληνική Αστυνομία και την Εθνική Αρχή Κυβερνοασφάλειας.
Μέτρα προστασίας	Προστασία endpoint και δικτύων – Εφαρμογή πολυεπίπεδης προστασίας Endpoint Protection Detection Response, φιλτράρισμα email και διαδικτυακού περιεχομένου, προστασία DDoS και υπηρεσίες SIEM. Αξιολογήσεις τρίτων παρόχων – Αξιολόγηση της κυβερνοασφάλειας των τρίτων παρόχων για υπηρεσίες πληροφορικής (IT).
Εκπαίδευση και ενημέρωση	Εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες – Συνεχείς εκπαιδεύσεις και ενημερωτικές δράσεις του προσωπικού και των πελατών σχετικά με αναδυόμενες απειλές κυβερνοασφάλειας και διαδικτυακές απάτες, με διάφορες μεθόδους.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κυβερνοασφάλεια, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας.

Προστασία προσωπικών δεδομένων

Για την Eurobank η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελεί κρίσιμη συνιστώσα για την εταιρική διακυβέρνηση και την εμπιστοσύνη των πελατών της. Έτσι, διασφαλίζει συνεχώς ότι λαμβάνονται όλα τα απαραίτητα μέτρα για τη συμμόρφωσή της με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ), τον Ν. 4624/2019 και άλλες διατάξεις της σχετικής κείμενης ελληνικής και ενωσιακής νομοθεσίας περί δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Η Eurobank λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα για να παράσχει πληροφορίες στα υποκείμενα των δεδομένων (π.χ. τους πελάτες) σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων τους, με τρόπο συνοπτικό, διαφανή, κατανοητό και εύκολα προσβάσιμο, χρησιμοποιώντας σαφή και απλή γλώσσα. Η βασική πολιτική απορρήτου της Eurobank (Ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων) είναι μόνιμα διαθέσιμη στο διαδίκτυο και σε έντυπη μορφή στα καταστήματά της. Η πολιτική απορρήτου ενσωματώνεται σε αρκετά συμβατικά και άλλα έγγραφα. Περαιτέρω, η Τράπεζα εκδίδει συμπληρωματικές πολιτικές για περιπτώσεις επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που δεν καλύπτονται από τη βασική πολιτική απορρήτου, όπως η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των εργαζομένων, των δεδομένων των επισκεπτών του διαδικτυακού τόπου, τη χρήση cookies και καμερών κλειστού κυκλώματος (CCTV).

Με αυτές τις πολιτικές απορρήτου, η Eurobank προσπαθεί να εξηγήσει ξεκάθαρα και με διαφάνεια πώς και γιατί χρησιμοποιεί/κατέχει προσωπικά δεδομένα, πώς μπορεί να κοινοποιηθούν τα προσωπικά δεδομένα, καθώς και τις νομικές βάσεις για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων. Οι πελάτες και τα υποκείμενα των δεδομένων μπορούν να υποβάλλουν τους προβληματισμούς τους ταχυδρομικά ή με email στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) της Eurobank. H Eurobank συλλέγει προσωπικά δεδομένα μόνο σύννομα, και δεν ενοικιάζει, πωλεί ή παρέχει προσωπικά δεδομένα σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη. Τα υποκείμενα των δεδομένων μπορούν επίσης να εξασκήσουν τα δικαιώματά τους ως προς την πρόσβαση, τη διόρθωση και τη διαγραφή, μεταξύ άλλων, επικοινωνώντας ταχυδρομικά ή με email με μια εξειδικευμένη ομάδα, η οποία θα προσπαθήσει όσο καλύτερα γίνεται να απαντήσει στο αίτημα εντός του χρονικού ορίου που ορίζεται από τον ΓΚΠΔ.

Η Eurobank τηρεί αρκετά πρότυπα και πρωτοβουλίες τρίτων μερών, συμπεριλαμβανομένων διεθνώς αναγνωρισμένων πλαισίων, όπως είναι τα ISO 27001 και ISO 27701. Κατά την κατάρτιση αυτών των πολιτικών, η Eurobank έλαβε υπόψη της τα συμφέροντα των βασικών ενδιαφερόμενων μερών, όπως είναι οι πελάτες, οι εργαζόμενοι και οι ρυθμιστικές αρχές. Η συμμετοχή των ενδιαφερόμενων μερών διασφαλίζει ότι οι πολιτικές αποτυπώνουν τις ευρύτερες κοινωνικές προσδοκίες καθώς και τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Η Eurobank έχει δεσμευθεί ως προς την άρτια προστασία των προσωπικών δεδομένων μέσω της στρατηγικής διακυβέρνησης, της συνολικής εφαρμογής των πολιτικών της, της προδραστικής διαχείρισης κινδύνων, της διαφάνειας των διαδικασιών συναίνεσης και της εντατικής εκπαίδευσης σε ζητήματα διαχείρισης περιστατικών, διασφαλίζοντας έτσι εμπιστοσύνη και συμμόρφωση με όλους τους σχετικούς νόμους περί προστασίας δεδομένων:

• Ηγεσία και διακυβέρνηση – Ο DPO ηγείται των προσπαθειών της Eurobank στον τομέα της προστασίας των δεδομένων, αναφερόμενος απευθείας σε έναν Αναπληρωτή Διευθύνοντα Σύμβουλο, ο οποίος είναι μέλος του ΔΣ και της Διοικητικής Επιτροπής της Eurobank, και φροντίζοντας να ενσωματώνεται η εμπιστευτικότητα σε όλα τα έργα και τις νέες υπηρεσίες από τον σχεδιασμό τους. Ο DPO ενημερώνει τακτικά τη Διοικητική Επιτροπή και την Επιτροπή Διαχείρισης Κινδύνων σχετικά με τις πιο σημαντικές πτυχές της συμμόρφωσης με τον ΓΚΠΔ.
• Πολιτικές και διαδικασίες – Η Eurobank διατηρεί επικαιροποιημένες πολιτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων και ενσωματώνει αναλυτικούς όρους περί απορρήτου σε όλες τις συμβάσεις, διασφαλίζοντας την ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων με τρίτους, υπεύθυνους για την επεξεργασία και εκτελούντες την επεξεργασία.
• Διαχείριση δεδομένων και αξιολόγηση κινδύνων – Η ύπαρξη κεντρικού αρχείου επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων και η διενέργεια τακτικών αξιολογήσεων επιπτώσεων στο απόρρητο των δεδομένων μετριάζουν τους κινδύνους για τα υποκείμενα των δεδομένων, επιτρέπουν την αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων που σχετίζονται με τα δικαιώματα των πελατών και ενισχύουν την ανθεκτικότητα των διαδικασιών.
• Συγκατάθεση και επικοινωνία – Οι διαδικασίες για τη συγκατάθεση διασφαλίζουν τη σύννομη επεξεργασία των δεδομένων και τη διαφάνεια της επικοινωνίας. Οι νέες υπηρεσίες προωθούνται μόνο κατόπιν ρητής συγκατάθεσης των πελατών, σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις περί επικοινωνίας.
• Διαχείριση περιστατικών και εκπαίδευση – Η γρήγορη ενημέρωση σε περίπτωση παραβίασης προσωπικών δεδομένων και οι αποτελεσματικές διαδικασίες αντιμετώπισης περιστατικών συμπληρώνουν τη συνεχή εγρήγορση ως προς τον ΓΚΠΔ, που ενισχύθηκε περαιτέρω από την επιτυχημένη ολοκλήρωση της εκπαίδευσης σε θέματα ΓΚΠΔ όλου του προσωπικού του Ομίλου μέσα στο 2024.

Κατά τη διάρκεια του 2024, δεν απαιτήθηκε η Τράπεζα να γνωστοποιήσει κανένα περιστατικό παραβίασης προσωπικών δεδομένων (π.χ. διαρροές, κλοπές, απώλειες δεδομένων προσωπικής ταυτοποίησης) στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Επίσης δεν υπήρξαν τεκμηριωμένες καταγγελίες σχετικά με παραβιάσεις της ιδιωτικής ζωής και απώλειες/διαρροές προσωπικών δεδομένων πελατών.

Την ίδια περίοδο, η Τράπεζα έλαβε 578 αιτήματα πρόσβασης πελατών/υποκειμένων δεδομένων (DSAR) και τα διαχειρίστηκε επιτυχώς εντός των χρονικών ορίων που ορίζονται από τον ΓΚΠΔ. Η πλειονότητα αυτών των αιτημάτων σχετιζόταν με την άσκηση του δικαιώματος αντίρρησης στη μεταφορά των προσωπικών δεδομένων σε εταιρείες εξυπηρέτησης ληξιπρόθεσμων οφειλών και ενημέρωσης οφειλετών ή στο πλαίσιο τιτλοποίησης χρεών. Η Eurobank απάντησε στα υποκείμενα των δεδομένων ότι η μεταφορά αυτή αποτελεί νόμιμο δικαίωμά της, το οποίο είχε αναφερθεί σαφώς στη σύμβαση με τα υποκείμενα των δεδομένων ή/και στην πολιτική απορρήτου.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κυβερνοασφάλεια, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας.

Η Eurobank διασφαλίζει την οικονομική ασφάλεια μέσω της εφαρμογής πολιτικών για την καταπολέμηση της απάτης, της διαφθοράς και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς. Η Τράπεζα έχει θεσπίσει ένα πλαίσιο εταιρικής διακυβέρνησης που ενισχύει τη διαφάνεια, την ισότιμη μεταχείριση και την ακεραιότητα, με σεβασμό στα ανθρώπινα δικαιώματα των εργαζομένων, προμηθευτών, συνεργατών και πελατών της.

Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής υπογραμμίζει τη σημασία που αποδίδει η Eurobank στην ενσωμάτωση αρχών στον τρόπο επαγγελματικής συμπεριφοράς και διεξαγωγής των εργασιών από τους ανθρώπους της. Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής είναι ένας καθημερινός οδηγός που αφορά κάθε μέλος του προσωπικού της Eurobank, ανεξαρτήτως του τμήματος, της θέσης του στην ιεραρχία ή του ρόλου του.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής επέχει θέση κανονιστικού πλαισίου για τους υπαλλήλους της Eurobank σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα, λειτουργεί συμπληρωματικά και επικουρικά στην ισχύουσα νομοθεσία, και συμπληρώνεται από συγκεκριμένες πολιτικές (π.χ. Πολιτική κατά της Δωροδοκίας και της Διαφθοράς, Πολιτική για τη Σύγκρουση Συμφερόντων, Πολιτική για την Αναφορά Παράνομης/Ανήθικης Συμπεριφοράς, Πολιτική Εξωτερικής Απασχόλησης, Πολιτική για την Πρόληψη και τον Εντοπισμό Κατάχρησης της Αγοράς), οι οποίες αποτελούν επιπλέον σημείο αναφοράς για το προσωπικό της Eurobank.

Έλεγχος και παρακολούθηση

Η αποτελεσματική εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής στην Eurobank υποστηρίζεται από ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο, που περιλαμβάνει τακτική παρακολούθηση, προηγμένα συστήματα και στοχευμένη εκπαίδευση του προσωπικού. Ειδικά καθορισμένα όργανα εποπτεύουν τη συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, διασφαλίζοντας την τήρηση των αρχών του σε όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων. Η Τράπεζα έχει θεσπίσει κατάλληλη διαδικασία για τη διαχείριση των παραβιάσεων σε όλους τους τομείς του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής.

Η Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου, καθώς και τα υπόλοιπα αρμόδια όργανα και μονάδες της Eurobank, είναι εξουσιοδοτημένα να διενεργούν επισκοπήσεις και ελέγχους σχετικά με τη συμμόρφωση με τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, σε όλα τα επίπεδα και τις λειτουργίες της Eurobank. Το 2024 το Σύστημα Διαχείρισης για την Καταπολέμηση της Δωροδοκίας της Eurobank πιστοποιήθηκε κατά ISO 37001. Στο πλαίσιο αυτής της πιστοποίησης διεξήχθησαν τόσο εσωτερικοί όσο και εξωτερικοί έλεγχοι.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής, μαζί με τις πολιτικές που τον συμπληρώνουν (π.χ. Πολιτική για την Αναφορά Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς, Πολιτική κατά της Δωροδοκίας και της Διαφθοράς, Πολιτική για τη Σύγκρουση Συμφερόντων, Πολιτική Εξωτερικής Απασχόλησης, Πολιτική για την Πρόληψη και τον Εντοπισμό Κατάχρησης της Αγοράς) διανέμονται στο 100% των μελών του προσωπικού, περιλαμβανομένων των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου, καθώς και στα πρόσωπα που απασχολούνται σε ρόλους Συμβούλου ή με σύμβαση ορισμένου χρόνου. Οι εργαζόμενοι επιβεβαιώνουν ότι κατανοούν και αποδέχονται τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας, ενισχύοντας την αφοσίωση της Τράπεζας στις ηθικές πρακτικές.

Η Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου είναι επίσης υπεύθυνη για τη διαχείριση των ερωτημάτων που πιθανόν ανακύψουν σε σχέση με τη σωστή εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής. Τυχόν παραβιάσεις των διατάξεων του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής δύναται να παραπεμφθούν στα αρμόδια όργανα της Eurobank και μπορεί να οδηγήσουν ακόμη και σε διοικητικές ή πειθαρχικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της λύσης της υπηρεσιακής σχέσης με την Eurobank. Για οποιοδήποτε ηθικό ζήτημα τους απασχολεί, τα μέλη του προσωπικού μπορούν να επικοινωνούν με την Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου ή να κάνουν χρήση των ειδικών διαύλων επικοινωνίας που περιγράφονται στον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής και στην Πολιτική Αναφοράς Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς.

Εκπαίδευση επί του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής

Η Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου παρέχει εκπαίδευση επί του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, καθώς και επί ζητημάτων διαφθοράς και δωροδοκίας, με σκοπό την ευαισθητοποίηση και την καλλιέργεια ισχυρής κουλτούρας αξιών και ακεραιότητας, που καλύπτει όλους τους εργαζόμενους. Επιπροσθέτως, η εισαγωγική ενημέρωση των νεοπροσληφθέντων περιλαμβάνει και εκπαίδευση επί των προαναφερθέντων θεματικών.

Το 2023, υλοποιήθηκε ένα νέο πρόγραμμα ψηφιακής μάθησης με θέμα τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής που απευθυνόταν σε όλο το προσωπικό και τους εξωτερικούς συνεργάτες, και το οποίο περιλάμβανε επίσης ζητήματα διαφθοράς και δωροδοκίας. Το πρόγραμμα συνεχίστηκε το 2024 για όλους τους νεοπροσληφθέντες. Εντός του 2024, δεν υπήρξαν:

• Διαπιστωμένα περιστατικά δωροδοκίας και διαφθοράς.
• Διαπιστωμένα περιστατικά απόλυσης ή επιβολής πειθαρχικών μέτρων σε εργαζομένους λόγω διαφθοράς.
• Διαπιστωμένα περιστατικά τερματισμού ή μη ανανέωσης συμβάσεων με επιχειρηματικούς εταίρους λόγω παραβάσεων σχετιζόμενων με διαφθορά.
• Δημόσιες νομικές υποθέσεις διαφθοράς εναντίον του οργανισμού ή των εργαζομένων του.

• Χρηματικές ζημίες λόγω παραβιάσεων της επιχειρηματικής ηθικής που να οφείλονται σε δικαστικές προσφυγές σχετιζόμενες με κατάχρηση προνομιακών πληροφοριών, συμπράξεις ή συμπεριφορά αθέμιτου ανταγωνισμού, χειραγώγηση της αγοράς ή αθέμιτες πρακτικές.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας.

Κανονισμοί για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (AML/CFT), για οικονομικές κυρώσεις και για αποτροπή της φοροδιαφυγής

Η Eurobank έχει θεσπίσει πολιτικές και μηχανισμούς παρακολούθησης προκειμένου να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με το νομοθετικό και το κανονιστικό πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού και της διακοπής συναλλαγών που συνδέονται με τρομοκρατικές δραστηριότητες, εμπορία ανθρώπων, διακίνηση ναρκωτικών και όπλων. Σε αυτό το πλαίσιο, η Eurobank έχει ορίσει επαρκείς διαδικασίες ελέγχου για τις νέες αλλά και τις υπάρχουσες επιχειρηματικές της σχέσεις.

Το προσωπικό λαμβάνει εκπαίδευση για να αναγνωρίζει περιπτώσεις οικονομικών κυρώσεων και δυνητικών περιορισμών της οικονομικής δραστηριότητας, ενώ τα εξουσιοδοτημένα στελέχη ενθαρρύνονται να αναφέρουν τυχόν οικονομικά αδικήματα. Το εκπαιδευτικό υλικό καλύπτει πτυχές του πλαισίου AML/CFT καθώς και την αποφυγή της φοροδιαφυγής, η οποία συνιστά αδίκημα σχετιζόμενο με τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Η εκπαίδευση αφορά τις κανονιστικές απαιτήσεις, την εποπτική καθοδήγηση, καθώς και τις κυρώσεις, τις σχετικές πολιτικές, τις διαδικασίες και τις διεργασίες AML/CFT της Eurobank.

Μηχανισμός Αναφοράς Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς

Η Eurobank λειτουργεί με υψηλά πρότυπα ηθικής, δίνοντας προτεραιότητα στην ακεραιότητα, τη διαφάνεια και τη λογοδοσία, για να διαφυλάσσει τη φήμη και την πελατεία της. Έτσι, εφαρμόζει πολιτική μηδενικής ανοχής όσον αφορά την απάτη, τη διαφθορά, την παραβίαση νομοθεσίας σχετιζόμενης με το ξέπλυμα χρημάτος, και ενέργειες που ζημιώνουν υλικά αλλά και τη φήμη της Eurobank.

Η Πολιτική για την Αναφορά Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς παρέχει ένα ασφαλές μέσο στο προσωπικό και σε τρίτα μέρη, ώστε να αναφέρουν τυχόν παράνομες ή ανήθικες συμπεριφορές μέσα από ειδικά καθορισμένους εσωτερικούς ή εξωτερικούς διαύλους. Οι επικεφαλής των Μονάδων οφείλουν να διασφαλίζουν ένα εργασιακό περιβάλλον που δημιουργεί αίσθημα ασφάλειας στο προσωπικό, ώστε να επικοινωνεί ελεύθερα και να αναφέρει τυχόν περιπτώσεις που υποπίπτουν στην αντίληψή του. Σε κάθε περίπτωση, το προσωπικό έχει τη δυνατότητα να επικοινωνεί μέσα από τους καθορισμένους διαύλους και να αναφέρει θέματα ή περιπτώσεις που θα μπορούσαν να συνιστούν:

• Παραβίαση του νόμου ή άλλων κανονισμών.
• Παραβίαση του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής.
• Παραβίαση Πολιτικών της Eurobank
• Άλλη μορφή παράνομης, παράτυπης, ανέντιμης, αντιεπαγγελματικής ή ανήθικης συμπεριφοράς, όπως ενδεικτικά, κλοπή, υπεξαίρεση, δωροδοκία και διαφθορά, σύγκρουση συμφερόντων, ξέπλυμα χρήματος και χρηματοδότηση της τρομοκρατίας, κατάχρηση/καταστροφή περιουσιακών στοιχείων, κατάχρηση εμπιστευτικής πληροφορίας, ηθική/ψυχολογική/σωματική/σεξουαλική παρενόχληση, απόπειρες τέλεσης απάτης, και συναλλαγές ή συμπεριφορές που θα μπορούσαν να εκληφθούν ως ενδείξεις απάτης ή απόπειρας απάτης.

Στο πλαίσιο της πιστοποίησης του Συστήματος Αναφοράς Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς της Eurobank με το ISO 37002, διεξάγονται τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά σχετικοί έλεγχοι και επιθεωρήσεις επιδόσεων.

Σύμφωνα με την Πολιτική για την Αναφορά Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς, η Eurobank παρέχει προστασία από αντίποινα και διατηρεί μυστική την ταυτότητα όσων έχουν καταθέσει όλες τις πληροφορίες που γνωρίζουν και θεωρούν ότι είναι ακριβείς και αληθείς.

Όλα τα μέλη του προσωπικού ενθαρρύνονται να εγείρουν ζητήματα που τους απασχολούν και να προβαίνουν σε αναφορές όταν υποψιάζονται ενδεχόμενες παρατυπίες ή όταν αντιμετωπίζουν συμπεριφορές ή καταστάσεις που μπορεί να εγείρουν ανησυχίες ηθικής, νομικής ή κανονιστικής φύσεως.

Η υποβολή αναφοράς για τα παραπάνω περιστατικά γίνεται είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση ethicshotline@eurobank.gr, είτε στην τηλεφωνική γραμμή +30 2144058990 (καθημερινά, 24 ώρες το 24ωρο), είτε μέσω επιστολής στην ταχυδρομική διεύθυνση Πεσμαζόγλου 2-6, ΤΚ 105 59 Αθήνα, υπόψη του Υπεύθυνου Παραλαβής και Παρακολούθησης των Αναφορών (ΥΠΠΑ).

Κάθε άλλο εσωτερικό όργανο που ενδέχεται να λάβει αναφορές αυτής της φύσης οφείλει να ενημερώσει τον ΥΠΠΑ και να του προωθήσει την αναφορά.
Κατά τη διάρκεια του 2024, όλες οι αναφορές διερευνήθηκαν και ελήφθησαν οι δέουσες πειθαρχικές ενέργειες στις περιπτώσεις που επιβεβαιώθηκαν.

Σύγκρουση συμφερόντων

H Eurobank εφαρμόζει την Πολιτική Σύγκρουσης Συμφερόντων με στόχο τη διαχείριση πιθανών συγκρούσεων, σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία και τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές. Συγκρούσεις ενδέχεται να προκύψουν όταν προσωπικά ή οικονομικά συμφέροντα αποκλίνουν από τα συμφέροντα της Eurobank ή άλλων ενδιαφερόμενων μερών, όπως είναι τα μέλη του προσωπικού, οι πελάτες ή οι μέτοχοι. Η ορθή διαχείριση των συναλλαγών των συνδεόμενων μερών διασφαλίζει τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση με τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα και τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Το Διοικητικό Συμβούλιο είναι υπεύθυνο για τα εξής:

• Τη θέσπιση μιας εσωτερικής κουλτούρας που προάγει τη συμμόρφωση σε όλα τα επίπεδα, περιλαμβανομένης της αποτελεσματικής διαχείρισης των περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων.

• Τη διασφάλιση της ύπαρξης μιας ολοκληρωμένης Πολιτικής Σύγκρουσης Συμφερόντων.

Κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους, τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου:

• Διασφαλίζουν ότι ενεργούν με ανεξάρτητη βούληση.

• Αναγνωρίζουν εκ των προτέρων περιπτώσεις σύγκρουσης συμφερόντων και τις γνωστοποιούν όπως απαιτείται.

• Εφαρμόζουν μέτρα περιορισμού.

Γνωστοποιήσεις σχετικά με τις θέσεις που κατέχουν τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου σε Διοικητικά Συμβούλια εταιρειών εκτός Ομίλου υπάρχουν διαθέσιμες στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας.

Καταπολέμηση της δωροδοκίας και της διαφθοράς

Η Eurobank επιδεικνύει μηδενική ανοχή στη δωροδοκία και τη διαφθορά. Προς τούτο, η Πολιτική κατά της Δωροδοκίας και της Διαφθοράς ισχύει για όλο το προσωπικό της, με σκοπό την αποτροπή περιπτώσεων δωροδοκίας και διαφθοράς, και την προαγωγή της ακεραιότητας στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Η Eurobank παρέχει διαρκή κατάρτιση του προσωπικού σχετικά με την αποτροπή και τον εντοπισμό των περιπτώσεων δωροδοκίας και διαφθοράς. Μέσα από εκπαιδευτικά μαθήματα και εσωτερική επικοινωνία ενισχύεται η ευαισθητοποίηση του προσωπικού σχετικά με αναδυόμενους κινδύνους κατά την αντιμετώπιση περιπτώσεων δωροδοκίας και διαφθοράς.

Η Eurobank επίσης αξιολογεί συστηματικά τους προμηθευτές για τον μετριασμό του κινδύνου δωροδοκίας και διαφθοράς. Επιπλέον, το 2024 τέθηκε σε εφαρμογή για όλους τους προμηθευτές ένας ειδικός Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής. Τέλος, όροι για την καταπολέμηση της δωροδοκίας περιλαμβάνονται στα συμβατικά έγγραφα, ενώ η δήλωση κατά της δωροδοκίας υπογράφεται από τους νέους προμηθευτές.

Κανονιστική Συμμόρφωση

Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου

H Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου είναι ανεξάρτητη μονάδα η οποία αναφέρεται λειτουργικά στην Επιτροπή Ελέγχου του ΔΣ και για διοικητικά θέματα στον Διευθύνοντα Σύμβουλο. H Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου έχει την εποπτεία της συνολικής λειτουργίας της κανονιστικής συμμόρφωσης μέσα στον Ομίλου. Στο πλαίσιο αυτό, οι Μονάδες Κανονιστικής Συμμόρφωσης του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό έχουν απευθείας γραμμή αναφοράς στην Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου. Σκοπός της Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου είναι να προάγει μια βιώσιμη κουλτούρα η οποία ενθαρρύνει την ακεραιότητα μέσα από τη δεοντολογική συμπεριφορά και τη δέσμευση για συμμόρφωση με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, καθώς και με τα διεθνή πρότυπα εταιρικής διακυβέρνησης.
Το 2024, η Eurobank έκανε σημαντικά βήματα για την ενίσχυση της κουλτούρας κανονιστικής συμμόρφωσης καθώς και της εταιρικής της κουλτούρας μέσα από καίριες ενέργειες και πρωτοβουλίες. Με το βλέμμα στραμμένο στο 2025, η Τράπεζα εξακολουθεί να θέτει φιλόδοξους στόχους για να διατηρήσει την αριστεία της σε θέματα συμμόρφωσης. Ο παρακάτω πίνακας προσφέρει μια συνοπτική επισκόπηση των στρατηγικών αυτών δράσεων, αναδεικνύοντας τη δέσμευση της Eurobank να ενισχύσει τα πλαίσια κανονιστικής συμμόρφωσης και να διατηρήσει την επιχειρησιακή ακεραιότητά της.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Έκθεση Βιωσιμότητας.

H σχέση και η συνεργασία της Eurobank με τους πελάτες της αποτελεί πρωταρχικό στρατηγικό στόχο. Με την επιδίωξη της έντιμης και διαφανούς επικοινωνίας, έχει θεσπίσει συγκεκριμένες διαδικασίες πληροφόρησης όσον αφορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Μέσω της Πολιτικής Διαχείρισης Παραπόνων και διαδικασιών πιστοποιημένων κατά ISO, η Τράπεζα διαχειρίζεται τα παράπονα των πελατών της με κατανόηση, αξιολογώντας τα αποτελέσματα με βάση ποιοτικούς δείκτες. Προσβλέποντας στην ενδυνάμωση των σχέσεων με τους πελάτες, η Eurobank σύστησε τη Μονάδα Βελτίωσης Εμπειρίας Πελάτη (Customer Excellence), για να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση πελατών σε κάθε σημείο επαφής τους με την Τράπεζα και να διασφαλίσει σχέσεις εμπιστοσύνης.

Διαχείριση παραπόνων

Η Τράπεζα προσεγγίζει τα παράπονα των πελατών με πνεύμα καλής συνεργασίας, κατανόησης και σεβασμού, με στόχο την εξεύρεση αμοιβαία αποδεκτών λύσεων. Η διαχείριση παραπόνων πραγματοποιείται κεντρικά, ώστε να διασφαλίζεται ένα ενιαίο σύστημα διαχείρισης παραπόνων, ενώ τα παράπονα αντιμετωπίζονται με αμεροληψία και διαφάνεια, και καταβάλλεται γνήσια προσπάθεια για τη δίκαιη επίλυσή τους. Για τη βελτίωση των διαδικασιών απόκρισης στα παράπονα πελατών, η Τράπεζα έχει εναρμονίσει την Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων με τις διατάξεις της ΠΕ157/2019 της Τράπεζας της Ελλάδος, και έχει επικαιροποιήσει τις διαδικασίες της βάσει των διεθνών προτύπων (ISO 9001 και 10002).

Τα σημαντικότερα στοιχεία της Πολιτικής είναι αναρτημένα στον διαδικτυακό τόπο της Eurobank, με στόχο την ενημέρωση των πελατών για τον τρόπο υποβολής παραπόνων καθώς και τη διαδικασία διαχείρισής τους. Σε περίπτωση που κάποιος πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με την προτεινόμενη λύση, μπορεί να απευθυνθεί στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή.

Η Τράπεζα μετρά την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης παραπόνων μέσα από ποιοτικούς δείκτες και εκθέσεις, που διασφαλίζουν και την ενημέρωση της Διοίκησης. Τα αποτελέσματα παρακολουθούνται σε μηνιαία βάση σε επίπεδο Διοικητικής Επιτροπής, και σε τριμηνιαία βάση σε επίπεδο Επιτροπής Ελέγχου. Η δέσμευση της Eurobank στην εξυπηρέτηση του πελάτη είναι εμφανής σε όλη τη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων, καθώς οι πελάτες ενημερώνονται τακτικά για την πορεία των υποθέσεών τους. Επιπλέον, διεξάγεται συμπληρωματική επικοινωνία σε δείγμα υποθέσεων που έχουν επιλυθεί, με στόχο την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών και τη συλλογή σχολίων.

Επίδοση ως προς τα παράπονα πελατών	2024
Ποσοστό ικανοποίησης πελατών	50,6%
Παράπονα που επιλύθηκαν εντός 2 εργάσιμων	50%
Ετήσια μείωση των νέων παραπόνων	15,3%
Υποθέσεις πελατών που ελήφθησαν	10.825
Υποθέσεις πελατών που επιλύθηκαν	10.522
Συνολικό ποσοστό επίλυσης	97,2%

 

Customer Excellence – Βελτίωση εμπειρίας πελάτη

Η Eurobank δίνει προτεραιότητα στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και την καλλιέργεια της συνεργασίας ως πρωταρχικούς στρατηγικούς στόχους. Γι’ αυτό, στην Τράπεζα συστήθηκε η Μονάδα Βελτίωσης Εμπειρίας Πελάτη, με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση σε κάθε σημείο επαφής και την καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Η Επιτροπή Retail Customer Excellence, η οποία αποτελείται από υψηλόβαθμα στελέχη της Τράπεζας, υποστηρίζει τις προσπάθειες αυτές, λαμβάνοντας αποφάσεις προς όφελος της ποιότητας και της εξυπηρέτησης των πελατών.

Η Eurobank αξιοποιεί πλήρως τα δεδομένα εμπειρίας πελάτη (Voice of Customer) από διάφορες πηγές, όπως παράπονα, αξιολογήσεις Google ή έρευνες, και προσθέτει διαρκώς νέες πηγές μέσα από έρευνες NPS σε διάφορα σημεία επαφής (καταστήματα, e-Banking, Eurobank Mobile App, v-Banking, ATM, EuroPhone Banking) και για σημαντικά προϊόντα. Τα δεδομένα που συγκεντρώνονται αναλύονται ώστε να εντοπιστούν οι τομείς που χρήζουν βελτίωσης και να ληφθούν διορθωτικά και προληπτικά μέτρα, που διασφαλίζουν ότι οι υπηρεσίες της Τράπεζας ανταποκρίνονταιστις προσδοκίες των πελατών. Οι ποιοτικοί δείκτες ελέγχονται τακτικά ώστε να υπάρχει παρακολούθηση των αποτελεσμάτων.

Παράλληλα, υπάρχει διαρκής μέριμνα ώστε να διασφαλίζεται η πελατοκεντρική κουλτούρα στα στελέχη της Eurobank, μέσα από ειδικά σχεδιασμένα εκπαιδευτικά προγράμματα, πρωτοβουλίες διάχυσης γνώσης και καλών πρακτικών, ενέργειες αναγνώρισης της εξαιρετικής επίδοσης, αλλά και με επισκέψεις στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης.

Το 2024 η Eurobank:

• Συνέλεξε πάνω από 149.000 αξιολογήσεις πελατών σχετικά με τις τραπεζικές τους εμπειρίες.
• Ανέλυσε 62.000 σχόλια με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών ή τον σχεδιασμό νέων.
• Επικοινώνησε προσωπικά με περισσότερους από 1.000 πελάτες για να τους ενημερώσει για τις ενέργειες στις οποίες προχώρησε με βάση τα σχόλιά τους.

Η Τράπεζα επίσης ανταποκρίθηκε γραπτώς σε όλους τους πελάτες που απάντησαν σε μετρήσεις NPS, για να τους ευχαριστήσει και να τους διαβεβαιώσει ότι λαμβάνει σοβαρά υπόψη την αξιολόγησή τους.

Υπεύθυνη ενημέρωση

Η Eurobank δίνει προτεραιότητα στην ειλικρινή επικοινωνία και τη διαφάνεια προς τους πελάτες της. Στο πλαίσιο της στρατηγικής της για την υπεύθυνη ενημέρωση πελατών, η Τράπεζα παρέχει προσωποποιημένη ενημέρωση σε κάθε πελάτη, διασφαλίζοντας τη σαφήνεια στην επικοινωνία σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Για τον σκοπό αυτό η Eurobank:

• Δημιούργησε τμήματα υποστήριξης πελατών, καθώς και παραδοσιακά και ψηφιακά δίκτυα εξυπηρέτησης.
• Σχεδίασε απλές διαδικασίες και έντυπα για να ενημερώνει τους πελάτες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
• Τηρεί το κανονιστικό πλαίσιο και τον Κώδικα Τραπεζικής Δεοντολογίας, με μηχανισμούς ελέγχου που διασφαλίζουν τη συμμόρφωση.

Οι πελάτες μπορούν να ανατρέχουν στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών και τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών προτού προβούν σε οποιαδήποτε συναλλαγή. Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, τις τραπεζικές χρεώσεις και την προστασία των καταθέσεων είναι διαθέσιμες μέσα από διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των καταστημάτων, του επίσημου διαδικτυακού τόπου, του e-Banking και του v-Banking.

Πριν από τη λήψη δανείου, οι πελάτες λαμβάνουν την τυποποιημένη προσυμβατική ενημέρωση, καθώς και εξατομικευμένες πληροφορίες σχετικά με το δάνειο, προσαρμοσμένες στις ανάγκες και τις οικονομικές δυνατότητες κάθε πελάτη. Μετά την υπογραφή δανειακής σύμβασης, οι πελάτες ενημερώνονται σε τακτική βάση με περιοδικές ενημερώσεις. Αντίστοιχη πληροφόρηση παρέχεται για τα επενδυτικά προϊόντα από πιστοποιημένα στελέχη της Τράπεζας.

Η Eurobank έχει θεσπίσει πολιτικές και διαδικασίες για την εποπτεία και τη διακυβέρνηση των προϊόντων/υπηρεσιών καθόλη τη διάρκεια ζωής τους, διασφαλίζοντας ότι πληρούν τις ανάγκες των πελατών και συμμορφώνονται με τις κανονιστικές απαιτήσεις. Η Τράπεζα επίσης προτείνει λύσεις ρύθμισης δανείων για δανειολήπτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην αποπληρωμή των οφειλών τους, και παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων στον διαδικτυακό της τόπο.

Για τις οφειλές σε καθυστέρηση οι δανειολήπτες έχουν τη δυνατότητα να βρουν πληροφορίες για τις λύσεις ρύθμισης δανείων (μέσα από τον διαδικτυακό σύνδεσμο «εκδήλωση ενδιαφέροντος για ρύθμιση οφειλών») για την υπαγωγή στη Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων βάσει του Κώδικα Δεοντολογίας Δανείων του Νόμου 4224/2013, στον διαδικτυακό τόπο της Τράπεζας (www.eurobank.gr).

Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιπλέον ενημέρωση για τη συναλλακτική τους σχέση με την Τράπεζα, από οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου, από τον διαδικτυακό τόπο, μέσω του e-Banking, ή του EuroPhone Banking. Πρωταρχικός σκοπός της Eurobank είναι η συνεχής, έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση των πελατών της.

Υπεύθυνο μάρκετινγκ και επικοινωνία

Προσανατολισμένη στην ανθρωποκεντρικότητα, η Eurobank σχεδιάζει προϊόντα και υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις εξατομικευμένες ανάγκες των πελατών της. Για τη βελτιστοποίηση των επικοινωνιακών μηνυμάτων, η Τράπεζα διεξάγει συστηματικά έρευνες αγοράς στα επιμέρους κοινά του πελατολογίου της, εστιάζοντας τόσο σε ποσοτικά όσο και ποιοτικά χαρακτηριστικά έτσι ώστε να κατανοήσει τις τάσεις και τις προσδοκίες. Με χρήση εργαλείων Customer Relationship Management, η Eurobank μπορεί να προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες κάθε πελάτη.

Οι πελάτες λαμβάνουν άμεση και έγκαιρη πληροφόρηση σχετικά με νέες προσφορές μέσα από εργαλεία προσωποποιημένης επικοινωνίας. Οι καμπάνιες μάρκετινγκ προσαρμόζονται για συγκεκριμένες ομάδες πελατών, λαμβάνοντας υπόψη το στάδιο που βρίσκεται ο πελάτης (π.χ. νέος πελάτης ή πελάτης που υπέβαλε παράπονο), ενώ για κάθε στάδιο ακολουθούνται συγκεκριμένες διαδικασίες. Η επικοινωνία δεν έχει ως μόνο στόχο την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά και την επιβράβευση των σχέσεων με τους πελάτες, τη βελτιστοποίηση του customer journey και τη συλλογή σχολίων.

Η Τράπεζα συμμορφώνεται με την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία και τους προαιρετικούς κώδικες για την επικοινωνία, το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση. Μηχανισμοί ελέγχου και δικλίδες ασφαλείας διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο. Για τη στοχευμένη επικοινωνία με τους πελάτες της (μέσω email, μηνυμάτων sms, e-Banking ή Viber, τηλεφωνικών κλήσεων κ.λπ.) η Eurobank συμμορφώνεται πλήρως με τον ΓΚΠΔ και τη λοιπή σχετική νομοθεσία.

Το 2024 η Eurobank:

• Διεξήγαγε πάνω από 500 στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω όλων των καναλιών επικοινωνίας.
• Πραγματοποίησε πάνω από 150 διαδικτυακές, φυσικές ή υβριδικές εκδηλώσεις για να παραμείνει σε συνεχή επαφή με τους πελάτες.

Για τη διασφάλιση της ορθής διαφημιστικής προβολής, η Eurobank φροντίζει για τη συνεχή ενημέρωση του προσωπικού των σχετικών μονάδων ως προς τις δίκαιες πρακτικές μάρκετινγκ. Επιπλέον, τον Μάιο του 2025 πραγματοποιήθηκε ένα εξειδικευμένο εκπαιδευτικό workshop σε συνεργασία με το Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας. Στόχος ήταν η ενημέρωση, η εκπαίδευση και η καθοδήγηση εκπροσώπων από τις ομάδες του Marketing καθώς και του Digital Sales and Presence της Eurobank σχετικά με τη σαφή και αποτελεσματική διαφήμιση που σέβεται τον καταναλωτή.

Η Eurobank εφαρμόζει μηχανισμούς και διαδικασίες για να προωθεί και να επικοινωνεί τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της με διαφάνεια και ειλικρίνεια. Κάθε καμπάνια μάρκετινγκ βασίζεται στη σωστή οργάνωση και τη διαφάνεια, και οφείλει να έχει προηγούμενη έγκριση από τις αρμόδιες μονάδες της Τράπεζας.

Το 2024 δεν σημειώθηκε κανένα περιστατικό μη συμμόρφωσης με κανονισμούς και προαιρετικούς κώδικες που αφορούν την πληροφόρηση και σήμανση, ή τις ενέργειες μάρκετινγκ για προϊόντα και υπηρεσίες και, ως εκ τούτου, δεν επιβλήθηκε στην Τράπεζα κανένα πρόστιμο.

Έργα έρευνας αγοράς

Το 2024 περισσότερα από 30 ερευνητικά έργα υλοποιήθηκαν ή αποτέλεσαν αντικείμενο διαχείρισης από την Eurobank. Βελτιώνοντας την πρόσβασή της σε εργαλεία marketing intelligence, η Τράπεζα ήταν σε θέση να προσαρμοστεί ταχύτατα σε αλλαγές στην αγορά, καθώς και να αντλήσει και να αναλύσει πληροφορίες πολύ πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Η Έρευνα Αγοράς της Eurobank έχει ως στόχο:

• Τη διερεύνηση και υποστήριξη της ανάπτυξης καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών.
• Tην παρακολούθηση καίριων βασικών δεικτών στα πλαίσια τακτικής μηνιαίας μέτρησης (tracking study), με έμφαση σε ζωτικές πτυχές όπως η αξία της εταιρικής ταυτότητας (brand value) και η επίδραση της διαφήμισης.
• Τη διεύρυνση και πλήρη αξιοποίηση τόσο ποιοτικών όσο και ποσοτικών ερευνών για την υποστήριξη της εταιρικής στρατηγικής και των επιτελικών δράσεων.

Σχέσεις με προμηθευτές

Μονάδα Προμηθειών Ομίλου

Το 2024 η Eurobank ενίσχυσε περαιτέρω το κεντροποιημένο μοντέλο προμηθειών της, που σχεδιάστηκε για να εξυπηρετεί τόσο το δίκτυο καταστημάτων όσο και τις κεντρικές επιχειρηματικές μονάδες του Ομίλου. Τα αιτήματα προμηθειών υποβάλλονται μέσω μιας αμιγώς ψηφιακής πλατφόρμας και στη συνέχεια αξιολογούνται και εγκρίνονται από εξουσιοδοτημένα στελέχη της Τράπεζας, σε συνεργασία με τις αρμόδιες επιχειρηματικές μονάδες. Αυτή η αυτοματοποιημένη διαδικασία διασφαλίζει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, τον έλεγχο και τη διαφάνεια.

Η διαχείριση ολόκληρου του κύκλου των προμηθειών, από το αίτημα ως τη σύμβαση, πραγματοποιείται μέσα από τη λύση e-Procurement της Τράπεζας, γεγονός που επιτρέπει την αποτελεσματική παρακολούθηση όλων των σταδίων της διαδικασίας. Η λύση, που ξεκίνησε πρόσφατα να χρησιμοποιείται, προσφέρει νέες, προηγμένες δυνατότητες υποβολής αναφορών που βελτιώνουν την ορατότητα και τη διαχείριση των δραστηριοτήτων προμήθειας. Σύμφωνα και με τις απαιτήσεις συμμόρφωσης της Eurobank, οι συμβάσεις πλέον περιλαμβάνουν σταθερά όρους που αναφέρονται στον ΓΚΠΔ, τον περιορισμό των κινδύνων και την προστασία των δεδομένων, όπως τους προσδιορίζει ο DPO και οι Νομικές Υπηρεσίες.

Η Τράπεζα εξακολουθεί να πραγματοποιεί την ετήσια αξιολόγηση των προμηθευτών της μέσα από την ειδική πλατφόρμα, εκτιμώντας τις επιδόσεις τους βάσει ποιοτικών και ποσοτικών κριτηρίων. Ένα σταθμισμένο σύστημα βαθμολόγησης αποτυπώνει τη συνολική επίδοση και τη σχέση του προμηθευτή με την Τράπεζα. Αυτή η εμπεριστατωμένη αξιολόγηση διασφαλίζει την διατήρηση συνεργασιών υψηλού επιπέδου και την ελαχιστοποίηση των κινδύνων για την εφοδιαστική αλυσίδα της Τράπεζας.

Τα επιτεύγματα του 2024 με μια ματιά

Το 2024 αποτέλεσε χρονιά μετασχηματισμού για τη λειτουργία των προμηθειών της Τράπεζας. Ένα από τα πιο σημαντικά επιτεύγματα ήταν η επιτυχής πιστοποίηση της Eurobank κατά το διεθνές πρότυπο ISO 20400 για τις Βιώσιμες Προμήθειες. Η πιστοποίηση υπογραμμίζει τη δέσμευση της Τράπεζας να ενσωματώσει τη βιωσιμότητα σε όλες τις δραστηριότητες και διαδικασίες που σχετίζονται με τις προμήθειες.

Μια βασική πρωτοβουλία ήταν η ανάπτυξη και υλοποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Προμηθευτών, ο οποίος προσδιορίζει τις προσδοκίες της Τράπεζας από τους προμηθευτές της ως προς την ηθική συμπεριφορά, τη νομική συμμόρφωση, τον σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, την ασφάλεια και την υγιεινή στην εργασία, την περιβαλλοντική υπευθυνότητα και την καταπολέμηση της διαφθοράς. Ο Κώδικας περιλαμβάνει αυστηρές διατάξεις ενάντια σε κάθε μορφή παραβίασης των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, την παιδική εργασία, τη δουλεία ή την καταναγκαστική εργασία, τις διακρίσεις και την περιβαλλοντική υποβάθμιση. Η Eurobank τηρεί στάση μηδενικής ανοχής απέναντι σε αυτές τις πρακτικές, σε πλήρη εναρμόνιση με τις Κατευθυντήριες αρχές του ΟΗΕ για τις επιχειρήσεις και τα ανθρώπινα δικαιώματα και τις βασικές θεμελιώδεις συμβάσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (ILO).

Τέθηκε σε εφαρμογή μια αυτοματοποιημένη ψηφιακή ροή εργασίας, που επιτρέπει σε όλους τους προμηθευτές να λαμβάνουν γνώση και να αποδέχονται επίσημα τον Κώδικα προτού ξεκινήσουν την επιχειρηματική συνεργασία τους με την Τράπεζα.

Η Τράπεζα επίσης αναθεώρησε τους Γενικούς Όρους που προσαρτώνται σε όλες τις συμβάσεις προμηθειών. Οι όροι αυτοί πλέον περιλαμβάνουν την υποχρεωτική τήρηση του Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών, ενισχύοντας έτσι την έννοια των υπεύθυνων προμηθειών σε επίπεδο σύμβασης. Επιπλέον, εισήχθη μια νέα ηλεκτρονική διαδικασία αποδοχής για τη Δήλωση Πολιτικής της Τράπεζας κατά της Δωροδοκίας και της Διαφθοράς, την οποία οι προμηθευτές οφείλουν τώρα να αποδεχτούν μέσα από τον επίσημο διαδικτυακό τόπο της Τράπεζας.

Το πλαίσιο αξιολόγησης των προμηθευτών ενισχύθηκε σημαντικά με την προσθήκη κριτηρίων σχετιζόμενων με τη βιωσιμότητα, καθώς και με ένα νέο σύνολο ερωτηματολογίων. Τα εργαλεία αυτά εντάχθηκαν στην ετήσια διαδικασία αξιολόγησης των προμηθευτών, προάγοντας την έμφαση στη βιωσιμότητα, τη διακυβέρνηση και την κοινωνική υπευθυνότητα. Επιπλέον, ad hoc ερωτηματολόγια αυτοαξιολόγησης στάλθηκαν σε προμηθευτές κρίσιμης και στρατηγικής σημασίας, ώστε να καταγραφούν αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές βιωσιμότητας που ακολουθούν, αλλά και τις επιδόσεις τους.

Επίσης προστέθηκαν συμβατικοί όροι που καλύπτουν τα εργασιακά δικαιώματα, την επαγγελματική υγεία και ασφάλεια στην εργασία, καθώς και τα μέτρα καταπολέμησης της δωροδοκίας. Οι όροι αυτοί αποτελούν πλέον αναπόσπαστο κομμάτι των συμφωνιών με τους προμηθευτές, υποστηρίζοντας τις αρχές της Τράπεζας σχετικά με την ηθική επιχειρηματική συμπεριφορά και την ασφάλεια στην εργασία, και αποτρέποντας παραβιάσεις των ανθρωπίνων δικαιωμάτων σε όλο το εύρος δραστηριοτήτων των προμηθευτών.

Τέλος, η διαδικασία της δέουσας επιμέλειας για την ένταξη νέων προμηθευτών απλοποιήθηκε και ενισχύθηκε. Οι επικαιροποιήσεις αυτές προάγουν τη διαφάνεια και διασφαλίζουν ότι οι νέοι προμηθευτές πληρούν τις προσδοκίες της Τράπεζας στον επιχειρησιακό, κανονιστικό και ηθικό τομέα από την αρχή.

Σχετικά με τους βασικούς δείκτες επιδόσεων (KPI) των Προμηθειών Ομίλου:

• Το 55% των διαγωνισμών που αξιολογήθηκαν από τον Τομέα Προμηθειών για έργα εκτός πληροφορικής (non-IT) του Ομίλου ήδη περιλαμβάνουν κριτήρια βιωσιμότητας, ενώ για τα έργα πληροφορικής το ποσοστό είναι 40%. Συνολικά, η ενσωμάτωση κριτηρίων βιωσιμότητας στις προσκλήσεις υποβολής προσφορών έχει αυξηθεί κατά 60%.

Το 2024 η Τράπεζα διαχειρίστηκε:

• 1.263 αιτήματα για προμήθειες IT, συνολικής δαπάνης €196 εκατ., αυξάνοντας την εξοικονόμηση μέσω των διαπραγματεύσεων κατά 7%.
• 4.661 αιτήματα για αγαθά και υπηρεσίες, ύψους €68 εκατ., αυξάνοντας την εξοικονόμηση μέσω των διαπραγματεύσεων κατά 3,4% σε σχέση με το 2024.
• 607 επιτυχώς ολοκληρωμένες συμβάσεις με προμηθευτές, 385 (+114% σε σχέση με πέρσι) εκ των οποίων ήταν ανανεώσεις και 222 (+14% σε σχέση με πέρσι) ήταν νέες συμβάσεις, ενώ η έγκαιρη ολοκλήρωση έφτασε το 71% σε σχέση με 47% το 2023.

Συνεργασία με τους προμηθευτές

Η Eurobank δίνει έμφαση στην καλλιέργεια μακροχρόνιων και αμοιβαία επωφελών σχέσεων με τους προμηθευτές της. Το 2024 το κεντροποιημένο πλαίσιο προμηθειών συνέχισε να καλύπτει τόσο τις δραστηριότητες στο εσωτερικό όσο και τις θυγατρικές στο εξωτερικό, στηρίζοντας τη συνέπεια των διαδικασιών και την εκτέλεση στρατηγικών έργων. Για βασικές κατηγορίες διεξήχθησαν μεγάλοι διαγωνισμοί, που οδήγησαν σε σημαντική εξοικονόμηση κόστους και επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.

Η ετήσια διαδικασία αξιολόγησης πραγματοποιήθηκε για όλες τις μεγάλες κατηγορίες προμηθευτών, μεταξύ των οποίων είναι το ΙΤ, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, οι τεχνικές και κατασκευαστικές υπηρεσίες, και τα γενικά αγαθά. Στους βασικούς δείκτες επιδόσεων περιλαμβάνονταν όχι μόνο η ποιότητα και η αξιοπιστία των παρεχόμενων υπηρεσιών, αλλά και οι δείκτες εξάρτησης της Τράπεζας από τους προμηθευτές της, προς ενίσχυση της προσέγγισης που ακολουθείται για τη διαχείριση κινδύνων.

Οι επιχειρηματικές μονάδες συνέχισαν να παρέχουν τα σχόλιά τους για τις επιδόσεις των προμηθευτών, υποστηρίζοντας ένα συνεργατικό μοντέλο αξιολόγησης. Επίσημες αξιολογήσεις των σχέσεων με τους προμηθευτές διεξάγονται τακτικά, υπό την εποπτεία της Επιτροπής Προμηθειών του Ομίλου. Αυτό διασφαλίζει ότι οι διαδικασίες των προμηθειών χαρακτηρίζονται από διαφάνεια και αναγκαιότητα, και εναρμονίζονται με τις πολιτικές περιορισμού κόστους του Ομίλου.

Η διαφάνεια και η λογοδοσία υποστηρίζονται επιπλέον από την επίσημη διαγωνιστική διαδικασία, στην οποία περιλαμβάνονται τα απαιτούμενα βήματα για την ένταξη νέων προμηθευτών, που πρέπει να υποβάλουν οικονομικές καταστάσεις, νομιμοποιητικά έγγραφα και αριθμό γενικού εμπορικού μητρώου.

Η Τράπεζα συνεργάζεται κατά κύριο λόγο με προμηθευτές που δραστηριοποιούνται, έχουν έδρα ή διατηρούν παράρτημα στην Ελλάδα (κυρίως στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη). Το 77% των συνολικών εξόδων της Τράπεζας το 2024 αφορά εγχώριους προμηθευτές (που έχουν έδρα και δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα), ενώ το 23% αφορά έξοδα σε αγορές του εξωτερικού.

Βιώσιμες προμήθειες

Η βιωσιμότητα παραμένει στον πυρήνα της στρατηγικής προμηθειών της Eurobank. Η Τράπεζα συνέχισε να εισάγει κριτήρια βιωσιμότητας σε όλες τις διαγωνιστικές διαδικασίες, για αγαθά και υπηρεσίες IT αλλά και non-IT. Η πρωτοβουλία αυτή εναρμονίζεται με την επικαιροποίηση της διαγωνιστικής διαδικασίας και αντανακλά τις ευρύτερες δεσμεύσεις της Eurobank σε σχέση με τη βιωσιμότητα.

Στη διάρκεια του σταδίου των Προσκλήσεων Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος (ΠΕΕ) και του σταδίου της αξιολόγησης, οι προμηθευτές οφείλουν να δηλώσουν τις πιστοποιήσεις βιωσιμότητας που διαθέτουν (π.χ. ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001), να παράσχουν πληροφορίες για τις πρακτικές βιωσιμότητας που ακολουθούν, και να αναφέρουν τις επιδόσεις τους βάσει δεικτών αξιολόγησης βιωσιμότητας, καθώς και τις δημοσιοποιήσεις τους για θέματα βιωσιμότητας. Οι παράγοντες αυτοί πλέον εξετάζονται κατά την τεχνική αξιολόγηση των προτάσεων και επηρεάζουν τις αποφάσεις ανάθεσης.

Ο κύριος στόχος αυτών των πρωτοβουλιών είναι η προαγωγή της περιβαλλοντικής και κοινωνικής υπευθυνότητας στον τομέα των προμηθειών. Όπου είναι εφικτό, η Τράπεζα δίνει προτεραιότητα σε προμηθευτές που αποδεικνύουν ότι ευθυγραμμίζονται με τις αρχές της βιωσιμότητας και συμβάλλουν ενεργά σε ένα θετικό περιβαλλοντικό και κοινωνικό αποτύπωμα.

Όλες οι διαδικασίες προμηθειών παραμένουν ενταγμένες στα πιστοποιημένα συστήματα διαχείρισης της Τράπεζας, διασφαλίζοντας τη συνεχή βελτίωση και συμμόρφωση με τα πρότυπα ISO. Η πρόοδος της Eurobank όσον αφορά τις βιώσιμες προμήθειες αντανακλά τον εξελισσόμενο μετασχηματισμό της προς την υπεύθυνη ανάπτυξη και τη δημιουργία αξίας για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Οι πρακτικές βιώσιμων προμηθειών της Τράπεζας δεν εφαρμόζονται μεμονωμένες, αλλά συνιστούν αναπόσπαστο κομμάτι της ευρύτερης αρχιτεκτονικής για τη διαχείριση των κινδύνων βιωσιμότητας του Ομίλου. Οι πρακτικές αυτές υποστηρίζουν την εναρμόνιση της Τράπεζας με τις βασικές προσδοκίες των εποπτικών φορέων, σύμφωνα με τη διαδικασία εποπτικού ελέγχου και αξιολόγησης (Supervisory Review and Evaluation Process, SREP), το Πλαίσιο διάθεσης για ανάληψη κινδύνων (Risk Appetite Framework, RAF) και την οδηγία για την υποβολή εκθέσεων βιωσιμότητας από τις εταιρείες (Corporate Sustainability Reporting Directive, CSRD), ενισχύοντας την ευαισθητοποίηση σχετικά με τους κινδύνους σε όλο το μήκος της εφοδιαστικής αλυσίδας και επιτρέποντας τον αποτελεσματικό περιορισμό των επιδράσεων που σχετίζονται με τη βιωσιμότητα. Συμπερασματικά, το 2024 αποτέλεσε χρονιά σημαντικής προόδου ως προς την ενίσχυση των πρακτικών της Eurobank σε σχέση με τις προμήθειες υπό το πρίσμα της βιωσιμότητας, της κανονιστικής συμμόρφωσης και των στρατηγικών συνεργασιών. Η δομημένη υλοποίηση νέων πλαισίων, ψηφιακών εργαλείων και πολιτικών με επίκεντρο τη βιωσιμότητα ενίσχυσε την ακεραιότητα και τη διαφάνεια στην εφοδιαστική αλυσίδα της Τράπεζας. Οι δράσεις αυτές προάγουν το όραμα της Eurobank για μακροπρόθεσμη, υπεύθυνη ανάπτυξη και θέτουν ισχυρά θεμέλια για μελλοντικές καινοτομίες στον τομέα των προμηθειών.

Επιπλέον, η Eurobank είναι η πρώτη ελληνική τράπεζα που, μετά από έλεγχο της διαδικασίας προμηθειών, έλαβε βεβαίωση ISO 20400:2017 για Βιώσιμες Προμήθειες. Το επίτευγμα αυτό υπογραμμίζει τη στρατηγική εστίαση της Τράπεζας στην καθιέρωση μιας υπεύθυνης εφοδιαστικής αλυσίδας, μέσα από τη συστηματική ενσωμάτωση κριτηρίων βιωσιμότητας σε όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων της και την ενίσχυση του πλαισίου Βιώσιμων Προμηθειών στον μέγιστο βαθμό.

Με την επιτυχημένη πιστοποίηση κατά ISO 20400:2017, η Eurobank ενίσχυσε το πλαίσιο διακυβέρνησης προμηθειών, βελτίωσε τους μηχανισμούς ελέγχου των προμηθευτών της, και δημιούργησε έναν στιβαρό δεσμό μεταξύ των αποφάσεων για τις προμήθειες και των μακροπρόθεσμων στόχων βιωσιμότητας της Τράπεζας.

*Οι καθορισμένοι στόχοι για την Eurobank Cyprus και την Ελληνική Τράπεζα υπόκεινται σε επαναξιολόγηση και αναπροσδιορισμό λόγω της συγχώνευσής των τραπεζών το 2025.

Λειτουργία με ηθική και ακεραιότητα
Βουλγαρία
Δράσεις: Εναρμόνιση με τις πολιτικές του Ομίλου Eurobank σε ζητήματα ηθικής και ακεραιότητας, εφαρμογή Εγχειριδίου Ελέγχου Εσωτερικής Διακυβέρνησης. Συμμόρφωση με τον βουλγαρικό Εθνικό Εταιρικό Κώδικα Διακυβέρνησης. Ετήσια αναθεώρηση και επικαιροποίηση του Κώδικα Επαγγελματικής Δεοντολογίας και Ηθικής. Θέσπιση Εσωτερικών Κανόνων για τη Διαχείριση των Συγκρούσεων Συμφερόντων και Πολιτικής Αποδοχών για την αποφυγή των συγκρούσεων και της υπερβολικής ανάληψης κινδύνου. Υποχρεωτική εκπαίδευση σε θέματα ηθικής και συμμόρφωσης για όλους τους εργαζόμενους, συμπεριλαμβανομένης εισαγωγικής εκπαίδευσης και ετήσιων επαναληπτικών σεμιναρίων. Υποχρεωτική παρακολούθηση από την πλευρά του προσωπικού ξεχωριστού προγράμματος πιστοποίησης AML, εντός 6μήνου από την πρόσληψη, με έκδοση διεθνώς αναγνωρισμένης πιστοποίησης κατά την ολοκλήρωση.   Επίδοση: Κανένα περιστατικό μη συμμόρφωσης με τον βουλγαρικό Εθνικό Εταιρικό Κώδικα Διακυβέρνησης. Καμία καταδίκη ή πρόστιμο για παραβίαση της νομοθεσίας περί καταπολέμησης της διαφθοράς και της δωροδοκίας εντός του 2024.
Κύπρος
Ελληνική Τράπεζα	Eurobank Cyprus
Δράσεις: Συμμόρφωση με την Οδηγία της Κεντρικής Τράπεζας της Κύπρου σχετικά με την Εσωτερική Διακυβέρνηση (2021, όπως τροποποιήθηκε): Ανάπτυξη, έγκριση και προώθηση ενός Κώδικα Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας που εναρμονίζεται με τις κοινά αποδεκτές εταιρικές αρχές. Απαγόρευση από τον Κώδικα για τυχόν ανάρμοστες, ανήθικες ή παράνομες δραστηριότητες, διασφαλίζοντας την υπεύθυνη επιχειρηματική λειτουργία. Διαθεσιμότητα του Κώδικα σε όλα τα μέλη του προσωπικού μέσω του εσωτερικού portal της τράπεζας, για εύκολη πρόσβαση. Δημοσίευση του Κώδικα στον διαδικτυακό τόπο της τράπεζας και ενημέρωση σε περίπτωση ουσιαστικής τροποποίησης, ώστε να διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τα κανονιστικά πλαίσια. Σε βασικούς τομείς της διακυβέρνησης υπάρχει ανάγκη για τακτικά εκπαιδευτικά προγράμματα: Κώδικας Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας – Εξοικείωση του προσωπικού με τις ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές. Ασφάλεια των Πληροφοριών και Απάτη – Εκπαίδευση του προσωπικού στην προστασία των πληροφοριών και συμμόρφωση με τις πολιτικές ασφάλειας. Οικονομικό Έγκλημα και Κυρώσεις – Επιμόρφωση του προσωπικού σε θέματα διάθεσης ανάληψης κινδύνου, κανονιστικών περιορισμών και μέτρων συμμόρφωσης. Επίδοση: 100% συμμετοχή στο ετήσιο ψηφιακό εκπαιδευτικό πρόγραμμα ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης για την προαγωγή κουλτούρας συμμόρφωσης εντός της τράπεζας γύρω από θέματα του Κώδικα Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας, καθώς και της καταπολέμησης της δωροδοκίας και της διαφθοράς. Στόχοι*: Διατήρηση της στάσης μηδενικής ανοχής για: Οποιαδήποτε διευκόλυνση ή εμπλοκή στη δωροδοκία και τη διαφθορά ατόμων, εταιρειών, αρχών, δημόσιων λειτουργών ή αξιωματούχων κρατικών επιχειρήσεων ή δημόσιων φορέων. Οποιαδήποτε συμπεριφορά ή απόπειρα συμπεριφοράς που αντιβαίνει στη δεοντολογία της αγοράς. Δωροδοκία και διαφθορά.	Δράσεις: Υποχρέωση για ετήσια επιβεβαίωση του Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής από όλα τα μέλη του προσωπικού και του Διοικητικού Συμβουλίου, για την προαγωγή της ακεραιότητας, της λογοδοσίας και του σεβασμού. Έκδοση πολιτικών όπως η Πολιτική Διαφορετικότητας, Ισότητας και Συμπερίληψης (DE&I) και Πολιτική Κατά της Παρενόχλησης, για την προάσπιση της αξιοπρέπειας και των ανθρωπίνων δικαιωμάτων του προσωπικού. Υλοποίηση ψηφιακού εκπαιδευτικού προγράμματος πάνω στην Πολιτική Κατά της Παρενόχλησης για όλα τα μέλη του προσωπικού το 2024. Ενσωμάτωση των αρχών της Πολιτικής DE&I που καλύπτουν τις καθημερινές εργασιακές πρακτικές στην τράπεζα, το μοντέλο διακυβέρνησης και τις σχετικές δεσμεύσεις. Διασφάλιση προστασίας για τα άτομα (μέλη του προσωπικού ή όχι) που αναφέρουν παραβάσεις σύμφωνα με την Πολιτική Αναφοράς Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς. Δέσμευση για μηδενική ανοχή απέναντι στη δωροδοκία και τη διαφθορά, και εφαρμογή ελέγχων για την αναγνώριση και τον μετριασμό των σχετιζόμενων κινδύνων. Εφαρμογή μέτρων για τη διαχείριση των συγκρούσεων συμφερόντων που σχετίζονται με τις επιχειρηματικές της λειτουργίες και υπηρεσίες. Υιοθέτηση προσέγγισης βάσει αξιολόγησης του κινδύνου και συμμόρφωση με τους νόμους και τους κανονισμούς, για τη διασφάλιση της ηθικής λειτουργίας και την προστασία της φήμης της. Διεξαγωγή πρακτικών εκπαιδευτικών εργαστηρίων AML και αποστολή ενημερωτικών email για την εκπαίδευση του προσωπικού πάνω στον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής. Επίδοση: 1100% επιβεβαίωση από το προσωπικό του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής. Εκπαίδευση στις διατάξεις του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής παρέχεται σε όλα τα νέα μέλη του προσωπικού μέσα από την εισαγωγική εκπαίδευσή τους. Στόχοι*: Μηδενική ανοχή σε περιστατικά σχετιζόμενα με δωροδοκία, διαφθορά και επιχειρηματική δεοντολογία.
Λουξεμβούργο
Δράσεις: Ετήσια αναγνώριση του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής από όλα τα μέλη του προσωπικού. Ενημέρωση των νέων εργαζομένων κατά την πρόσληψή τους. Όλα τα μέλη του προσωπικού της τράπεζας, συμπεριλαμβανομένων των εργαζομένων στα καταστήματα του Λονδίνου και της Αθήνας, είναι υποχρεωμένα να συμμορφώνονται με την Πολιτική Σύγκρουσης Συμφερόντων. Η Πολιτική για την Καταπολέμηση της Δωροδοκίας και της Διαφθοράς αφορά όλα τα μέλη του προσωπικού της τράπεζας, καθώς και τις οντότητες και τα τρίτα μέρη που εργάζονται για την τράπεζα ή εκ μέρους της τράπεζας. Συνοδεύεται από διεξοδικά μέτρα για την πρόληψη και διαχείριση δραστηριοτήτων με υψηλό κίνδυνο δωροδοκίας. Διεξαγωγή αξιολόγησης των κινδύνων συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων που αφορούν την εταιρική διακυβέρνηση και την προστασία των δεδομένων. Καθιέρωση πολιτικών και διαδικασιών για την εσωτερική συμπεριφορά στην τράπεζα: Αναθεώρηση του Εγχειριδίου Διακυβέρνησης από την Κανονιστική Συμμόρφωση κατά τη διάρκεια του 2024. Η Πολιτική Καταγγελιών και Αναφοράς Ανήθικης Συμπεριφοράς εγκρίθηκε από το Διοικητικό Συμβούλιο, ενώ η Κανονιστική Συμμόρφωση ορίστηκε ως τμήμα Υπεύθυνο Παραλαβής και Παρακολούθησης των Αναφορών (ΥΠΠΑ). Πραγματοποίηση αξιολόγησης των κινδύνων συμμόρφωσης μέσα στο 2024, βάσει των σχετικών δεικτών, ως προς τη συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, και ο εναπομένων κίνδυνος κρίθηκε «χαμηλός». Συνέχιση της επέκτασης η επέκταση του πλαισίου, συμπεριλαμβανομένης της εταιρικής διακυβέρνησης και της προστασίας των δεδομένων. Επίδοση: Εκπαίδευση του 100% των εργαζομένων σε θέματα AML/Καταπολέμησης της Δωροδοκίας εντός του 2024, μέσα από online πλατφόρμα. Ολοκλήρωση των ετήσιων προγραμμάτων επιμόρφωσης από το 100% των μελών του προσωπικού και του Διοικητικού Συμβουλίου της τράπεζας που καλύπτουν όλα τα αναγκαία θέματα συμμόρφωσης. Επιπλέον, η τράπεζα βρίσκεται σε διαδικασία εμπλουτισμού/ενίσχυσης των εκπαιδευτικών προγραμμάτων της στο πλαίσιο των στόχων ESG. Ολοκλήρωση ενός έργου ποσοτικοποίησης του Πλαισίου Διάθεσης Ανάληψης Κινδύνου μέσα στο 2024, με τον προσδιορισμό Top Down και Bottom Up δεικτών διάθεσης ανάληψης μη χρηματοοικονομικού κινδύνου, που καλύπτουν μεταξύ άλλων τον κίνδυνο εξωτερικής απάτης καθώς και θέματα κινδύνων συμπεριφοράς. Στόχοι*: Κανένα περιστατικό σχετιζόμενο με δωροδοκία, διαφθορά και παράβαση της επιχειρηματικής δεοντολογίας.

 

*Οι καθορισμένοι στόχοι για την Eurobank Cyprus και την Ελληνική Τράπεζα υπόκεινται σε επαναξιολόγηση και αναπροσδιορισμό λόγω της συγχώνευσής των τραπεζών το 2025. *Οι καθορισμένοι στόχοι για την Eurobank Cyprus και την Ελληνική Τράπεζα υπόκεινται σε επαναξιολόγηση και αναπροσδιορισμό λόγω της συγχώνευσής των τραπεζών το 2025.