Les identifiants de connexion sont émis en ligne instantanément. Vous pouvez vous connecter immédiatement à l'e-Banking et à l'application mobile Eurobank pour effectuer des transactions.
Les services e-Banking et l’application mobile Eurobank sont disponibles uniquement en grec et en anglais.
Carte Eurobank de débit ou de crédit
Pour obtenir des identifiants de connexion en ligne, vous devez détenir une carte Eurobank de débit ou de crédit active, émise à votre nom.
Vous ne pouvez pas utiliser une carte prépayée.
2 des 4 chiffres du code PIN de votre carte
Saisissez 2 des 4 chiffres de votre code PIN dans les cases correspondantes du champ « CARD PIN ».
Nous ne vous demanderons jamais de révéler l'intégralité de votre code PIN lors de votre inscription à l'e-Banking ou à tout autre moment. Par ailleurs, aucun de nos représentants ne vous demandera jamais de communiquer l'intégralité de votre code PIN.
Acceptation des conditions d'utilisation
Pour obtenir vos identifiants de connexion en ligne, vous devez lire et accepter les conditions d'utilisation (disponible uniquement en anglais):
- Informations de sécurité
- Document d'information précontractuelle
- Grille tarifaire des opérations bancaires
- Conditions générales des transactions
Numéro de téléphone mobile
Le numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré auprès d'Eurobank s'affiche automatiquement dans le champ « MOBILE NUMBER ».
Si vous avez enregistré plusieurs numéros de téléphone mobile, sélectionnez celui que vous souhaitez associer au service.
Si votre numéro de mobile n'apparaît pas, vous ou une personne mandatée pouvez ous rendre dans l'une de nos agences pour l'enregistrer. Vous pourrez poursuivre le processus d'inscription en ligne une fois cette étape terminée.
Activation du service OTP
Pour activer le service OTP sur votre mobile, choisissez « SEND ».
Vous recevrez un SMS ou une notification Viber contenant un code OTP de 6 chiffres valable pendant 2 minutes. Saisissez-le dans le champ « ONE-TIME PASSCODE ».
L'OTP offre un niveau de sécurité supplémentaire pour vos transactions en ligne, par exemple pour récupérer vos identifiants e-Banking, payer des factures ou transférer des fonds vers d'autres comptes.
Nom d'utilisateur
Saisissez le nom d'utilisateur que vous souhaitez utiliser pour vous connecter.
Votre nom d'utilisateur doit comporter entre 6 et 15 caractères, dont au moins 1 lettre.
Vous pouvez utiliser des lettres, des chiffres ou les symboles « @ », « . », et « _ ».
Mot de passe
Saisissez le mot de passe que vous souhaitez utiliser pour vous connecter.
Votre mot de passe doit comporter :
Au moins 8 caractères. Nous vous suggérons d'utiliser plus de 12 caractères.
- Au moins 1 lettre minuscule, en anglais ou en grec : a-z ou α-ω
- Au moins 1 lettre majuscule, en anglais ou en grec : A-Z ou Α-Ω
- Au moins 1 chiffre : 0-9
Vous pouvez également utiliser:
- Les symboles : « ! », « @ », « $ », « & », « * », « _ », « ? », « + », « - », « = », « # », « % », « ^ », « ( », « ) », « ~ », « : », « ; », « { », « } », « | », « ¨ », « " », « < », « > », « [ », « ] », « , », « . », « \ » et « / »
- Les caractères spéciaux : « Ά », « Έ », « Ή », « Ί », « Ό », « Ύ », « Ώ », « Ϊ », « Ϋ », « ά », « έ », « ή », « ί », « ό », « ύ », « ώ », « ϊ », « ΐ », « ϋ » et « ΰ »
- L'espace « »
Les combinaisons de caractères identiques ou consécutifs du clavier ou de l'alphabet ne sont pas autorisées. La robustesse de votre mot de passe doit être au minimum moyenne, selon l'indication qui apparaît.
Il est interdit d'utiliser vos 5 derniers mots de passe.
Saisissez le mot de passe deux fois pour le confirmer.
Renouvellement du mot de passe
Pour votre protection, notre système vous demande de renouveler votre mot de passe tous les 6 mois, afin de maintenir l'accès à votre e-Banking.
Lorsque vous vous connectez avecsuccès à l'e-Banking et que 6 mois se sont écoulés depuis le renouvellement de votre mot de passe, il vous sera demandé de choisir si vous souhaitez changer votre mot de passe ou prolonger l'utilisation de votre mot de passe actuel. L'option de prolongation de l'utilisation de votre mot de passe ne peut être appliquée qu'une seule fois pour chaque mot de passe que vous définissez dans le système.
Si vous choisissez de prolonger l'utilisation de votre mot de passe actuel, vous pourrez le conserver pour 6 mois supplémentaires. Passé ce délai, il vous sera demandé de définir un nouveau mot de passe.
Si vous choisissez de changer votre mot de passe ou si l'option de prolongation n'est plus disponible parce que vous l'avez déjà appliquée à votre mot de passe actuel, il vous sera demandé de saisir votre ancien mot de passe une fois, puis votre nouveau mot de passe deux fois pour compléter le changement.
Vous pouvez en outre modifier votre mot de passe à tout moment via votre e-Banking.
Sélectionnez:
Settings > Security settings > Change Password
Vos identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe) sont strictement confidentiels. Découvrez comment les protéger pour effectuer des transactions sécurisées sur la plateforme e-Banking et des transactions bancaires mobiles sécurisées.
Comment nous vous guidons par téléphone
Appelez EuroPhone International Banking au:
- +302109555345, du lundi au dimanche, de 08h00 à 23h00, heure locale (GMT+2, Athènes).
Un représentant qualifié de EuroPhone International Banking vous guidera étape par étape pour vous permettre d'obtenir vos identifiants de connexion et de vous connecter à votre e-Banking ou à l'application mobile Eurobank pour la première fois.
Il n'est pas nécessaire d'être un expert en technologie. Notre représentant vous expliquera les étapes en utilisant des termes simples.
Ce service est gratuit pour tous nos clients.
Nous ne vous demanderons jamais de révéler vos coordonnées d'identification ou vos identifiants.
Ce dont vous avez besoin pour obtenir vos identifiants de connexion
Lorsque vous parlerez à notre représentant, vous devrez avoir:
- Une connexion Internet et l'accès à votre ordinateur ou mobile.
- Votre carte Eurobank de débit ou de crédit active. Vous devez connaître le code PIN de votre carte.
- Le numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré auprès d'Eurobank.
Relevés électroniques pour vos comptes ou cartes
Saisissez n'importe quelle adresse e-mail, même si vous ne l'avez pas enregistrée auprès d'Eurobank.
Vous pouvez enregistrer une nouvelle adresse e-mail à tout moment. Sélectionnez:
Profile> e-Statements > Manage
Graphiques intelligents et visuels interactifs
L'activité de votre compte et de votre carte s'affiche sur votre fil chronologique. Vous pouvez consulter le solde ainsi que les montants versés ou retirés de manière interactive. Vous suivez ainsi l'évolution de vos finances au fil du temps.
Vous pouvez également examiner en détail vos dépenses éligibles à des déductions fiscales en Grèce, par mois ou par catégorie, grâce aux graphiques intelligents (par exemple : supermarché, factures téléphoniques, stations-service).
Identification biométrique et déconnexion rapide
Si votre mobile prend en charge la technologie d'identification biométrique, vous pouvez vous connecter à l'application mobile Eurobank:
- Avec Face ID, si vous avez activé Face ID sur votre appareil.
- Avec votre empreinte digitale, si vous avez activé le système Touch ID sur votre appareil ainsi que la fonction Touch ID dans l'application.
De plus, si votre mobile est compatible avec cette technologie, vous pouvez vous déconnecter rapidement simplement en secouant votre appareil (Shake2Logout).
Grâce à votre carte et à votre numéro de téléphone mobile
Pour récupérer vos identifiants (nom d'utilisateur ou mot de passe) en ligne, vous aurez besoin:
- Du numéro et du code PIN d'une carte de débit ou de crédit Eurobank active émise à votre nom.
- Le numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré auprès d'Eurobank.
Sur la nouvelle page:
- Saisissez le numéro de votre carte ainsi que 2 des 4 chiffres de votre code PIN.
- Sélectionnez votre numéro de mobile et demandez un code d'accès à usage unique (OTP).
- Saisissez le code OTP à 6 chiffres que vous avez reçu sur votre mobile.
Votre nom d'utilisateur s'affichera sur l'écran suivant.
- Saisissez le mot de passe que vous souhaitez utiliser pour vous connecter.
Si vous ne possédez pas de carte Eurobank active ou de code PIN EuroPhone Banking
Prenez rendez-vous et venez dans l'une de nos agences pour obtenir une carte de débit et des identifiants e-Banking.
Alternativement, votre mandataire peut se rendre dans l'une de nos agences et faire une demande de carte de débit. La carte sera envoyée à votre adresse, dans le pays où vous résidez.
Si vos données sont obsolètes, vous devrez les mettre à jour. Apportez tous les documents justificatifs afin que nous puissions mettre à jour vos informations.
