Les paiements que vous avez programmés via un ordre permanent sont effectués automatiquement et à temps, à la date que vous avez choisie.
Prélèvement automatique à temps
Le compte est automatiquement débité du montant du paiement et des éventuels frais à la date que vous avez définie :
- Le jour où votre paiement est dû.
- À la date que vous avez choisie pour d'autres paiements réguliers.
De cette manière, vos paiements et virements sont effectués à temps. Vous n'avez pas à vous soucier de l'échéance d'une facture ou du dépassement d'une date limite de paiement.
Vos paiements
Vos factures et vos cotisations sont réglées par ordre permanent, par exemple :
- Cartes de crédit Eurobank.
- Factures d'électricité, de téléphone et d'eau.
- Primes d'assurance.
- Taxes municipales et paiements aux prestataires de services.
Vos virements
Les ordres permanents simplifient également les virements que vous effectuez régulièrement :
- Vers des comptes Eurobank.
- Vers d'autres banques en Grèce.
Pour mettre en place un ordre permanent :
- Par téléphone, via EuroPhone International Banking : vous aurez besoin d'une carte Eurobank active et de votre code PIN EuroPhone Banking.
- Dans l'une de nos agences, vous ou votre mandataire pouvez-vous rendre sur place.
Mettre en place un ordre permanent
Sélectionnez les factures ou paiements réguliers que vous souhaitez régler automatiquement. Pour chacun d'eux, définissez :
- Le compte à débiter pour le montant du paiement.
- La date à laquelle vous souhaitez effectuer le paiement, par exemple la date d'échéance de vos factures ou une date spécifique pour d'autres paiements réguliers.
- Le montant maximum à débiter pour chaque ordre permanent.
Pour chaque virement que vous souhaitez répéter :
- Définissez la date du premier virement.
- Indiquez la fréquence de répétition.
- Précisez si vous souhaitez fixer une date d'expiration pour l'ordre permanent.
À la date définie, votre compte ou votre carte de crédit sera automatiquement débité du montant et des éventuels frais associés.
Lorsque vous payez des entreprises en Grèce participant au programme de fidélité €pistrofi, si l'ordre permanent est effectué avec une carte de crédit liée au programme, vous gagnez des euros €pistrofi.
Lors de vos prochains achats auprès des entreprises partenaires, vous pouvez utiliser vos euros accumulés et payer moins cher, voire ne rien payer du tout.
Montant maximum à débiter
Pour chaque ordre permanent, vous pouvez fixer un montant maximum à débiter. Si le montant de la facture ou de l'échéance dépasse ce montant maximum, le paiement ne sera pas effectué.Vous évitez ainsi des frais supplémentaires en cas d'erreur ou de dommage qui entraînerait une augmentation significative du montant de votre facture ou de votre dette.
Remboursement des sommes
En cas de contestation d'un paiement effectué auprès d'une entreprise de services publics, et si l'erreur est avérée, nous rembourserons immédiatement les sommes concernées.
Il vous suffit de soumettre votre demande dans un délai de 56 jours à compter de la date du débit contesté.
- Par téléphone, via EuroPhone International Banking, avec une carte Eurobank active et votre code PIN EuroPhone Banking.
- Dans l'une de nos agences.
Oui. Il arrive qu'une entreprise ou une organisation annule des ordres permanents.
Dans ce cas, ni vous ni Eurobank n'en serez informés, et le paiement ou le virement ne sera pas effectué.
Pour vous assurer que vos ordres permanents sont actifs, il est important de contacter régulièrement l'entreprise ou l'organisation concernée.
De plus, il est possible que l'ordre permanent soit annulé. Cela dépend de l'organisation auprès de laquelle vous effectuez votre paiement. Contactez-l'organisation en question pour plus d'informations.
Si l'ordre permanent est annulé, vous devrez soumettre une nouvelle demande pour le rétablir.
J'ai payé une facture pour laquelle j'avais déjà configuré un ordre permanent. Sera-t-elle payée à nouveau par l'ordre permanent ?
Oui, si l'organisation nous transmet un ordre de paiement.
Pour éviter d'être débité deux fois, vous pouvez demander l'annulation de l'ordre permanent et l'établir à nouveau plus tard.
Si la facture est payée deux fois, contactez l'organisation pour obtenir un remboursement.
Oui, vous pouvez spécifier la date à laquelle vous souhaitez que chaque virement ou paiement planifié soit effectué.
Cependant, si vous configurez un ordre permanent pour le paiement de factures, le paiement sera effectué à la date d'échéance de la facture.
Qu'advient-il des ordres permanents en cas de renouvellement ou de réémission de carte après une annulation ou un vol ?
En cas de renouvellement ou de réémission de carte après une annulation ou un vol, et uniquement si un ordre permanent est associé à votre carte, l'ordre permanent continue à fonctionner conformément aux règles des organisations Visa/Mastercard.
Si vous souhaitez annuler un ordre permanent, vous devez :
- Contacter le commerçant pour l'annuler, si l'ordre permanent a été configuré auprès de ce commerçant.
- Utiliser la plateforme e-Banking ou l'application mobile Eurobank pour l'annuler, si l'ordre permanent a été configuré par ces moyens.
Si vous détectez des transactions non autorisées, contactez l'un de nos représentants EuroPhone International Banking au +302109555345, du lundi au dimanche, de 08h00 à 23h00 (heure locale GMT+2, Athènes), pour en savoir plus sur le processus de contestation de votre transaction auprès du commerçant.
