Το v-Banking είναι μια καινοτόμος υπηρεσία που σχεδιάστηκε για να απαντήσει στις προκλήσεις και τις απαιτήσεις της νέας εποχής αλλά και στον ψηφιακό μετασχηματισμό που πραγματοποιείται στον τομέα της Τραπεζικής Συναλλακτικής και Εξυπηρέτησης.
Το v-Banking ήρθε να αλλάξει τον τρόπο υλοποίησης όλων των τραπεζικών εργασιών. Αντί να απαιτείται η μετάβαση του πελάτη στο φυσικό - τραπεζικό κατάστημα για να εξυπηρετηθεί από τον Επαγγελματικό Σύμβουλό του, η Tράπεζα έρχεται στο χώρο του πελάτη με το πάτημα ενός κουμπιού και ο πελάτης μπορεί να πραγματοποιεί όλες τις μη εγχρήματες τραπεζικές συναλλαγές του από την επιχείρηση ή το χώρο του.
Αξιοποιώντας πρωτοποριακές εφαρμογές, ο πελάτης έχει στη διάθεσή του τον προσωπικό του Επαγγελματικό Σύμβουλο όσο συχνά επιθυμεί και μπορεί να πραγματοποιεί όλες τις τραπεζικές συναλλαγές από την επιχείρησή του.
Η νέα αυτή ξεχωριστή εμπειρία εξυπηρέτησης στο ψηφιακό περιβάλλον, παρέχεται δωρεάν και στοχεύει στην παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης στον πελάτη. Η πρόσβαση στην υπηρεσία είναι εξαιρετικά εύκολη και απόλυτα ασφαλής, καθώς η σύνδεση πραγματοποιείται μετά την είσοδο του χρήστη στο ασφαλές περιβάλλον του e-Βanking και αφότου έχουν γίνει όλες τις απαραίτητες ταυτοποιήσεις.
Η υπεραξία που λαμβάνει ο πελάτης συμπληρώνεται και μέσω ενός μίγματος πρόσθετων λειτουργικοτήτων, οι οποίες αναβαθμίζουν θεαματικά την τραπεζική εμπειρία εξυπηρέτησής του.
Πιο συγκεκριμένα παρέχεται:
- Επικοινωνία με την Τράπεζα από τον χώρο της επιχείρησής του
- Δυνατότητα καθορισμού ραντεβού με τον προσωπικό του σύμβουλο, με άμεση πρόσβαση στο calendar του 24/7 (διαδραστικό ημερολόγιο)
- Άμεση (ad hoc) video κλήση τις ώρες μεταξύ 9.00 με 17.00
- Δημιουργία προσωπικού αποθηκευτικού χώρου (storage room) όπου οι πελάτες μπορούν να στέλνουν και να δέχονται αρχεία (uploading & ανταλλαγή εγγράφων)
- Από κοινού περιήγηση (co-browsing) σε φόρμες της Τράπεζας με ταυτόχρονη συμπλήρωση (co-editing)
- Διαδραστική παρουσίαση υπηρεσιών και προϊόντων της Τράπεζας με ταυτόχρονη περιήγηση (document & url push)
- Δυνατότητα video σύνδεσης με τον επαγγελματικό σας σύμβουλο ή κάποιον “subject matter” expert για πιο εξειδικευμένα θέματα (expert assist).
Το v-Banking διαφοροποιεί ουσιαστικά το τραπεζικό τοπίο καθώς είναι το μοναδικό τραπεζικό κανάλι/υπηρεσία σε Ευρωπαϊκό επίπεδο το οποίο επιτρέπει την εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση του πελάτη από το χώρο του, για όλες τις τραπεζικές εργασίες του, παρέχοντας συγχρόνως την ίδια εξυπηρέτηση και συμβουλευτική που θα είχε σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα.
H πρωτοποριακή αυτή υπηρεσία έχει λάβει ήδη πολύ σημαντικές διακρίσεις τη φετινή χρονιά αναφορικά με τις καινοτομίες που εισάγει στον εκσυγχρονισμό των τραπεζικών συναλλαγών.
Η υπηρεσία βραβεύτηκε με το Gold βραβείο στα Impact Business IT Excellence Awards 2019 στην κατηγορία «Digital Transformation/Ψηφιακός Μετασχηματισμός Εμπειρίας Πελατών» ως επιβράβευση της βέλτιστης πρακτικής εταιρειών στην τεχνολογική καινοτομία!
Επιπλέον, μέσω του διεθνώς αναγνωρισμένου και καταξιωμένου θεσμού «Προϊόν της Χρονιάς», το v-Βanking αναδείχθηκε ως «Προϊόν της Χρονιάς 2019» στην κατηγορία Τραπεζική Ηλεκτρονική για Επιχειρήσεις σε συνέχεια ανεξάρτητης καταναλωτικής έρευνας που διεξήχθη από την IRI σε δείγμα 2.600 καταναλωτών στην Ελλάδα.
Οι διακρίσεις αυτές δικαιώνουν τη διαρκή μας προσπάθεια να διαμορφώνουμε τις εξελίξεις στο πεδίο των καινοτόμων υπηρεσιών στον Τραπεζικό Κλάδο, απλουστεύοντας διαδικασίες, διευκολύνοντας τις συναλλαγές και διατηρώντας παράλληλα κορυφαίο επίπεδο τόσο στην ευκολία χρήσης, όσο και στην ασφάλεια.
