Ανάληψη χρηματοδότησης για την ηλεκτρική διασύνδεση Κρήτης-Αττικής

Συμμετοχή στη χρηματοδότηση της Α’ φάσης του Ελληνικού

Δείκτης Paperless Bank - 30% και Δείκτης Paperless Customer - 19%

1.608 σημεία εξυπηρέτησης Self Service Banking Terminal (ATM, Κέντρα Αυτόματων, Συναλλαγών & PPU)

Παρουσία σε 207 περιοχές/δήμους με πληθυσμό μικρότερο των 5.000 κατοίκων

3,1 εκατ. επαφές με πελάτες μέσω του EuroPhone Banking

14 μονάδες αύξηση του Δείκτη NPS στο Δίκτυο Καταστημάτων

50.041 εκατ. συναλλαγές μέσω των ψηφιακών καναλιών

1,386 εκατ. ο αριθμός των ενεργών χρηστών των ψηφιακών καναλιών

1 ημέρα για την έγκριση πιστωτικής κάρτας

2 ημέρες η εκταμίευση για καταναλωτικό δάνειο

3 ημέρες για έκδοση γνωμάτευσης για τις επιχειρήσεις

5 ημέρες ο χρόνος εξυπηρέτησης πελάτη για αιτήματα after sales

e-Banking: Αύξηση Δείκτη NPS από 28 σε 47

Mobile Banking: Αύξηση Δείκτη NPS από 24 σε 59